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《跨部门协同工作技巧》-南昌移动内训培训圆满成功

时间：2013-11-19

培训时间：2013年11月14-15日
培训企业：南昌移动
培训课程：《跨部门协同工作技巧》
培训讲师：蒋小华
培训地点：南昌

课程大纲：

一、前言

1.为什么跨部门协同哪么难？
2.影响跨部门沟通的因素；
3.不容忽视的“部门墙”
4.客观存在的个体差异
5.跨部门协作困难
6.沟通的能力与技巧
7.横向的沟通的机制不健全
8.企业文化有待打造
9.走入跨部门沟通的误区

二、跨部门沟通的技巧

1.营造良好的沟通氛围
2.部门间不同意见的正确处理
3.3个分析技术
4.如何提炼第一句话
5.五、跨部门沟通计划
6.从跨部门的根源问题入手进行沟通与合作
7.跨部门合作成功的决定因素

三、建立内部客户服务意识与机制

1.为什么要提倡内部客户服务意识？
2.谁是我们的内部客户？
3.内部客户服务意识：
4.如何让内部客户满意？
5.建立内部客户制度；

四、跨部门协同六大黄金法则

1.结果导向：是做好了，不是做了；
2.责任逻辑：拥抱责任，锁定责任；
3.团队法则：帮助别人，强大自己；
4.感恩心态：感恩是一种智慧；
5.人际理念：人脉=钱脉
6.服务意识：服务是一种价值。

五、人际交往与跨部门协同

1.人际交往的理念
2.人际交往的技巧
3.人际交往的若干效应
4.与同僚相处之道

六、跨部门沟通的基础——说对话、办对事

七、为啥沟通不畅——策略不对，努力白费

1.从沟通渠道的角度分析：
2.从编码的角度来分析
3.从解码的角度来分析

八、沟通能力的提升

1.从沟通渠道的角度来提升
2.从编码的角度来提升
3.从解码的角度来提升

九、亲和力建立

十、高效会议沟通

十一、跨部门沟通的策略

十二、化冲突为双赢

十三、跨部门沟通中的实战问题解决

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