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《冲突管理和谈判艺术》-肇庆妇女干部班培训

时间：2013-06-03

培训时间：2013年5月22日上午
培训企业：广东肇庆市委-肇庆妇女干部班
培训课程：《冲突管理和谈判艺术》
培训讲师：蒋小华
培训地点：浙江大学

【课程背景】

本课程中通过案例分析、互动研讨、精辟总结、操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。

【课程摘录】

第一模块

正确认识冲突。

重点让学员理解什么是冲突，如何看待冲突，冲突产生的原因和冲突无法绝对消除。

第二模块重点

如何避免冲突

与学员分享避免冲突的5个基本思维，先处理心情、再处理事情。

第三模块重点

如何化解冲突

是化解冲突的核心问题，冲突处理的5种方式，处理冲突的基本原则。

第四模板重点

谈判无处不在

谈判的定义与实质，谈判的原则与注意事项，谈判高手的信念与特点，谈判的过程与准备。

第五模板重点

谈判的步骤与策略

开局的战术：谋取主动权；中局战术：向利于己方发展；结局战术：让对手感觉赢了谈判。

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