2012年2月25日华略管理学院为天津航道局进行《打造高效执行力》培训，此次主讲老师为中国执行力培训专家、浙江大学客座教授、华略管理学院首席顾问蒋小华先生。蒋老师深入浅出的演讲给学员们留下了深刻的印象，学习收获很大，公司领导给予高度的肯定。

上课内容摘录：

为什么策略雷同，绩效大不相同？
为什么企业宏伟蓝图在现实执行中显得如此的苍白？
为什么拥有庞大的人员队伍在执行中显得如此的无助？
为什么战略思路不错、做起来就错了？说得对却做不对？
为什么激励大会，员工听听感动，想想激动，回去不动？
为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？
为什么经理人变成了“思想家”，而业绩却无提升？
为什么？……究其根源就是执行力问题！

什么是执行？
“缺失的一环”
公司领导层希望达到目标和组织实现该目标的实际能力之间的差距。
不是简单的战术，而是一道通过提出问题、分析问题、采取行动的方式来实现目标的系统流程；一门将战略、人员、运营相结合，以实现预定目标的学问。
将个人行动、做事方略及运营系统相结合的执行方法论。 

第一部分：高效执行的基础 ：要结果，不要理由

员工和企业是什么关系？
执行是“我做了吗”？
九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？
获得结果：2BC原则
执行工具：YCYA
小结：内心6思 

拥抱责任：责任胜于能力

有人说，许三多是“傻子”，许三多真傻吗？
许三多的 “ 傻”，是一种大智若愚，是对己、对人、对企业负责的精神。对许三多而言，当兵就要有个兵样子，这是对自我价值的高度认同。
大智若愚的 “傻”是一种境界，更是一种智慧。

请记住以下格言
不抛弃，不放弃。
好好活，就是做有意义的事，做有意义的事情，就是好好活。
人不能太舒服，太舒服就会出问题。
日子是问题叠着问题。
世界上有能喝酒的人吗？没有！只有能扛的人。
他做的每件小事就好像抓住一颗救命稻草一样，到最后你才发现，他抱住的已经是参天大树了。
信念这玩意不是说出来的，是做出来的。光荣在于平淡，艰巨在于漫长。
别混日子了，小心日子把咱们给混了。 

人们为什么对责任敬而远之？
责任是一种“压力”，责任是一种“约束”
责任是一种“负担”，责任是一种“累赘”
组织危机的症结在于责任缺失！责任缺失的根源是员工趋利避害的人性未能得到合理引导。

责任越大、提升空间越大

打工者心理定位：我为别人做事、别人给我工资---分红机会较少；
对自己负责定位：见工作就干，不管分内分外，有困难就上，不管报酬高还是报酬低---分红机会较多
强者承担责任、弱者逃避责任 

落实责任：一对一的责任锁定
思 考：
为什么员工总有很多“道理”，让你觉得他事情没做好是有原因的？
为什么开车司机非常专一与用心，而乘客可以任意地欣赏沿途的风景？
别让猴子跳回你的背上
责任陷阱1：
请示或讨教（下属）&帮助或解决（上级）

管理者竟然成了“首席拖延官”；
上级总是没有时间，下属却没有工作；
心中感叹“蜀中无大将”；
执行工具：3L（猴子管理法） 

别让责任进入组织，否则个人责任自然下降
责任陷阱2
强调我们：接受或报告（下属）&安排或追责（上级）
苦恼：为什么我们的员工没有责任心？
头痛：为什么一出现问题就相互推脱？
迷惑：为什么给员工培训却效果不佳？
执行工具：消灭借口4R法


第二部分：高效执行的核心 工作重在到位

要想发展快，工作先到位
问题：怎样的人，在单位会有最大最快的发展？
案例1：财务报告＋税务报告
案例2：北京烤鸭(唐骏与盖茨)
案例3：windows全球语言版本同步上市（问题→方案→可行性）

结论：工作格外到位！
在别人应付时，以最负责的态度去工作；
在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；
在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”
在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；
在别人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料…
把工作做到位，超级机会不请自来；
到位的力度与发展的速度成正比。（卫哲）
要想没问题，工作先到位
每个事故的背后，都有工作不到位的因素。责任心是工作到位的核心。责任能到位，工作就容易到位！
要想不误事，避免想当然
少一点先入为主；
拿不准的事一定要找有关方面确认；
多作调查研究；
有变化要及时汇报。
以“3不要”远离问题
不要等灾难发生后才开始重视 ；
不要等失误造成之后才后悔 ；
不要等问题成堆了才知道反思 。

记者问新兴煤矿生产副矿长张立财：面对监察部门的明确要求，新兴煤矿为什么没有停产？ 张立财：我不太清楚这个事情。 记者：你作为主管生产副矿长，你不知道停产的通知吗？ 张立财：我主抓生产这一块，我不知道他们为什么要我们停产。 记者：所以你就没停，是吗？ 张立财：对。 记者专门采访了黑龙江煤矿安全监察局鹤滨分局的局长苏某，而苏某的回答是： 确实下过责令停产的文件，他们不停，我们只能向上汇报，我们也没办法。 记者忍不住说：但是光下文书没有停，等于你们执法不到位呀！ 苏某的回答还那么振振有词：“你不能这么说，我们这个部门可以向上级汇报，给企业下通知，你怎么能说我们不到位呢？
林巧稚：万婴之母 

要想效益高，工作先到位
工作不到位，煮熟的鸭子都会飞
1、急于求成，往往无法成功；
2、只求数量，不求质量；
3、以为十拿九稳，就放松责任心。
行动差一寸，效果差一丈
案例：秘书小张与打电话，跑销售。
在战略正确的前提下，关键在用心做事，把事做到位

确保工作到位的5大心态
责任心态：自己为重→工作为重
工作提前，自我靠后
以自己为重的人：我的感受、我的需要、我的利益…让我感到厌烦的事不做；不符合我个人发展的事，不做；对我没好处的事，不做……
没有借口、问题在我
出现问题不找理由与借口，总是从自己身上找原因。
心中有责、无所分外
分个分内分外，计较一番得失，生怕比别人多做了一点点，好的机会又怎么会轮到你。
负责不够、到底才行
不仅要负起责，更要负责到底。
称职心态：一定努力→一定得力
努力不等于得力
什么叫称职？就是你所做的，和这个职位对你的要求相符合、相一致。否则就是盲干、死干、蛮干。努力加上得力，工作才能做到位。
称职不称职，考验见分晓
平常挺出来，关键豁出来。
只有一流的挑战，才有一流的称职

主动心态：要我到位→我要到位
算盘珠子
拨一下，动一下，你不拨他，他就算是烂在算盘上，也绝对不会自己动一动。
螃蟹定律
绝不因他人不到位而降低自我的要求，一个优秀的人，不管别人怎么做，都会要求自己到位。
主动到位
每一件事情都主动做到位了，机会自然就会出现。

专业心态：差不多→零缺陷
工作零缺陷，多用“找错”放大镜
要想工作圆满，多想“万一”
万一出现意外和变化，怎么办？
万一我体会错了别人的意思，怎么办？
万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？
海尔的“三不放过”
找不到问题决不放过；
找不到解决问题的方法决不放过；
不处理具体的责任人绝不放过。
空杯心态：自大自满→时刻归零
止步者难以胜利，胜利者决不止步
海尔张瑞敏：我们的产品应该‘零库存’，我们的成功也应该‘零库存’。
平安保险马明哲：每一天都是一个原点，每一次工作都应从零开始，每天都应以崭新的心态去学习新东西。
放得下，拿得起
勇于“倒空”自己，勇于放下，就能不断创造突破和发展的奇迹。
把抱怨当提升工具，把批评当成长补品
王老吉陶应泽：
1、批评是你来承担因果：挨批总有自身的原因。
2、批评是一种“增上缘”帮助你往上发展的机缘。
3、一流的人不仅要善待批评，还要主动征求批评。

执行法则 你种下什么，就收获什么
服从法则：以服从为天职
目标法则：瞄准一只野兔
冠军法则：做自己擅长的，上帝助你成功
速度法则：先开枪再瞄准
团队法则：利他就是利已
裸奔法则：没有退路就是出路 

第四部分　高效执行保障：管理到位
说对话办对事 ：沟通无障碍、执行有保障

沟通目标：鼓舞对方达成行动
自我检讨：
是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。
是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。
沟通步骤：编码、解码、反馈
说对方想听的、听对方想说的
弄清楚听者想听什么；
认同赞美、询问需求
以对方感兴趣的方式表达；
幽默热情、亲和友善
在适当的机会和场所中。
依据需求、变化场所
积极探询说者想说什么；
设身处地、不要打断；
用对方乐意的方式倾听
积极回应、鼓励表达；
控制情绪适时回应与反馈
确认理解、听完澄清；
沟通策略：不战而屈人之兵（亲和力）
微笑：欲取之，必先予之

赞美：面子给你，里子给我

推销：有好处能使鬼推磨
沟通策略：运畴惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

同理心两个区别
换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。
同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
员工执行十不知
不知道为何执行？
不知道执行的标准？
不知道何时执行？
不知道谁来执行？
不知道执行好处？
不知道为谁执行？
不知道执行的任务？
不知道如何来执行？
不知道缺乏执行力？
不知道后果是什么? 

建立强大的制度执行力
好的制度制造好人，做企业就是做制度，真正的执行70%需要制度与流程来实现，剩下的30%靠人性化来实现
3R修路原则：人没错路错了；员工没错管理错了

执行三化：制度化、查核化、奖惩化

越有操作性，执行越到位（流程化）
检查越到位，执行越到位（查核化）
奖心花怒放、罚胆战心惊（奖惩化）

让“热炉定律”说话
热炉定律是著名管理学家麦格雷戈提出来的。
预警性----火炉烧得红彤彤地放在那里，一看就知道会烫，不要碰。
及时性----碰的第一时间它就会烫你，绝不拖延。
公平性----不管你是谁，只要你敢碰它，它就烫你。
分明性----你用哪里碰它，它就烫你哪里，而不会烫你没碰它的地方。
必然性----碰一次烫一次，没有例外。