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- 危机管理 【上海.2011年9月25
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【培训收益】
第一单元：危机管理概述
1. 什么是危机？什么是管理？什么是危机管理？
2. 危机= 风险
3. 危机的概念和定义
4. 危机的特点、特征、本质
5. 危机类型：内部和外部
6. 危机发生的危害和影响
7. 引发危机的要素和原因分析
第二单元：危机和风险的征兆和早期预警
1. 危机的征兆和现象
2. 危机征兆分析和征兆处理策略
3. 危机的分级和升级
4. 潜在危机的及时发现途径和诊断技巧
第三单元：危机管理的流程和技巧
1. 危机管理的核心和理念基础
2. 危机处理中的角色定位：管理者和各部门
3. 危机处理中的决策过程
4. 危机管理团队的组成和职能
5. 危机的应对办法和策略
6. 危机管理中的“五步曲”
7. 危机处理程序和处理原则
8. 危机管理过程中的委派和授权原则
9. 危机管理与危机公关
经典案例分析：成功企业是如何处理危机和风险的。
第四单元：危机和风险的预防
1. 危机预防的四个建设
2. 企业危机管理预案策划
3. 危机事件应急计划的制定、储备和训练
4. 管理人员在危机预防中的主要作用
5. 危机管理的主要目标
6. 预防危机的基本方法和技能
7. 危机管理和风险管理
第五单元：突发事件概述
1、突发事件的定义
A、人们对突发事件的认知
B、突发事件的构成要素
C、突发事件与危机
2、突发事件的性质
A、突然性
B、社会危害的严重性
C、难以预料性
D、可控性
E、复杂性
F、持续性
3、突发事件的类型
A、按诱因分
B、按危害程度分
C、按是否可以预测分
D、按是否可防可控分
E、按影响范围分
第六单元：突发事件的预防及应对常见的问题
1、缺乏足够的危机意识
2、突发事件管理没有做到“以人为本”
3、缺乏科学的应对机制
4、一线管理者的能力有缺陷
5、缺乏对员工的教育
第六单元：突发事件的预防及应对
1、突发事件预防体系的建立
2、突发事件处理的一般原则
3、突发事件处置的一般程序
第七单元：突发事件处理的步骤与策略
1、解决突发事件的步骤
2、与消费者沟通的几个层面
3、突发事件处理的流程与方式
A、突发事件发生后，对突发事件进行分类
B、分析各类突发事件的产生原因及制定对策
C、重大突发事件处理的第一步-成立突发事件控制中心
D、媒体方面扭转舆论导向
E、寻求官方与权威部门的舆论支持
F、公司内外部相关人员的沟通
G、突发事件后续工作-总结
H、突发事件后续工作-借势造势
第八单元：突发事件中的媒体公关策略
1、媒体与新闻运作的基本规则
2、如何接受采访以及专访中的注意点
3、与记者的沟通法则
4、如何应对不同类型的记者
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课程大纲第一章、危机管理概述 危机的内涵与意义 危机的分类 危险与机遇 危机管理的定义与定位 对危机的描述 危机成因分析第二章、危机意识培养 强化员工危机意识的意义 危机管理的意识误区 个人与企业的双赢模式 企业与企业人的危机意识要点 员工危机意识的两个层..
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一、导言：风起云涌、危机四伏的物业管理行业1.深圳XX小区业主惨遭灭门事件2.江苏XX花园儿童落井身亡事件3.惠州XX大厦保安打死业主事件；4.长沙XX物业公司主动退出项目事件5.广州XX山庄新旧物业公司对持事件6.北京XX家园停车收费纠纷事件二、认识和了解物业管理风险与危机 1.风险与危机的关系，危险与危机的依存关系..
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第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.比危机先行一步3.企业的十三种“死法” 天津大海食品有限公司4.自我检查: 危机端倪??5.李嘉诚谈自己的发展6.企业三“命”说7.四个重要的问题8.未来企业经营成功四张王牌9.正派经营10.产品与经商哲学..
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第一部分 预应一、危机意识1.时代广场的国债计数器2.企业的十三种“死法” 3.危机意识：天津大海食品有限公司4.危机的两个定律5.危机的4个共性特征6.与危机比速度第二部分 反应一、危机的具体来源消费者习惯；领导危机；劳资纠纷 ；假冒伪劣；产品问题；财务丑闻；客..
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一、为什么要学习危机管理？● 管理学减法：为什么说100-1=0？● 什么是危机？● 危机有哪四大效应？○ 涟漪效应○ 破窗效应○ 蝴蝶效应○ 多米诺骨牌效应● 什么是危机管理？● 如何运用预测法管理危机？案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭..
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一、为什么电力企业要学习危机管理？ ●什么是管理学减法 ●什么是突发事件？ ●什么是危机？ ●危机的三大效应 ○ 涟漪效应 ○ 蝴蝶效应 ○ 多米诺骨牌效应 案例：1、哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 2、纽约前市长用什么方法解决了城市治安顽症？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案..
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