绩效管理与设计

第一讲：绩效管理基本内涵
1、战略性人力资源管理的主要职能及其关系

2、问题调研（互动）：
为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?
您认为绩效管理的前提是什么？
您认为绩效管理失败的可能原因有哪些?
3、什么是绩效与绩效管理？

4、管理的真正蕴意与管理者的角色定位（案例）
 思考：你现在是几流管理者？

4、突破企业绩效认知的误区：绩效的三个层次。
 考评未必一定到个人！
 如何解决不同部门之间考核结果的AB现象
 行业不同、企业发展阶段不同,可能要求我们去关注的绩效层面有所不同
 组织绩效与个人绩效的结合，综合结果的使用。

5、影响员工绩效的四大主要因素：行为绩效能力、激励、环境、机会
互动：
 请您列出您使用过的、曾经设想过的激励方法
 请您列出对您有用的激励方法
 请您列出您觉得没有作用或暂时不适应的激励方法

6、绩效评价内容以及绩效考评指标体系构建三大工具（职位分析、KPI、BSC）
 问题思考：绩效考核到底要考什么？到底怎么考？

7、绩效管理系统模型：
 三大目的：战略目的；管理目的；开发目的。
 四大环节：绩效目标确定（案例）、绩效实施与监控（案例）；绩效考评；绩效结果反馈。企业需要的是绩效管理而不仅仅是绩效考评！
 五大关键：考评什么；考评主体；考评方法；考评周期；考评结果如何应用

第二讲：构建绩效指标体系

第一单元主题：职位分析
1、什么是职位分析？
2、组织职位分析的流程框架
3、常用职位分析方法：观察法；访谈法；工作日志法；主管人员分析法；问卷法；其他；
4、如何撰写职位说明书：
 实战演练：职位概要；工作内容与履行程序；绩效考核导向；任职资格标准
5、职位说明书全案例展示
 互动：请您根据我们提供的职位说明书，谈谈职位说明书对绩效管理的贡献在哪里？

第二单元主题：关键绩效指标（KPI）
1、提问：何谓关键绩效指标KPI？
 思考：K到底代表什么？是不是所有部门和职位都有KPI？
2、KPI体系包括三个层面：公司KPI 、部门KPI 、个人KPI
3、关键绩效指标KPI的特点：层层分解，层层支撑
4、KPI 关键词：关键成功领域；关键绩效要素：关键绩效指标
5、建立KPI体系的步骤
 案例：中石油下属某制造企业
6、KPI的分类
 案例：云南省电信第四级分公司老总KPI的分类示例
7、KPI评价指标权重的设置原则
8、成果展示：某企业KPI绩效管理手册

第三单元：BSC平衡计分卡
1、什么是平衡计分卡（创始人、管理评价、历史演变、时代特点）
2、平衡计分卡的四个层面分别回答四个问题
3、平衡计分卡的主要特点： 战略管理； 绩效评价； 绩效沟通；平衡的重要性；因果关系的重要性（本质特征，没有因果就不是BSC）
 思考：平衡的是什么？因果体现是什么？层面与维度到底有什么区别？
4、平衡计分卡关键要素：目标、指标、目标值、行动方案。

5、平衡计分卡框架体系：
 使命、核心价值观、愿景、战略（全案例）
 两大财务战略；生产率战略：增长战略。
 四大客户价值主张：总成本最低战略、产品领先战略、全面客户解决方案、系统锁定战略（全案例）
 四类价值创造的内部流程；运营管理流程/客户管理流程/创新流程/法规与社会流程（战略主题案例）
 三种无形资产：人力资本/信息资本/组织资本（如何确定人力资本战略准备度案例）
6、如何建立企业战略地图
 案例模板：四种客户价值主张的战略地图模版
7、应用BSC设计绩效指标体系步骤
 方案展示

第三讲：绩效管理的五大关键决策
1、构建科学有效评价指标体系，三大对应工具（职位分析、KPI、BSC）

2、考评主体确认
 绩效评价主体来源
 评价主体优劣势分析
 评价主体选择注意事项
 思考：360度考核在中国考察的更多是
 案例：和珅和纪晓岚的考核结果
 案例：日本株式会社神户制钢所的360到底是什么评价？
 绩效评价主体确认的基本原则

3、选择合理的评价方法：
（1）相对评价法（案例）
 排序法（直接排序法；交替排序法；成对比较法）
 因素排序法
 人物比较
 鉴定法
 强制分布法

（2）绝对评价法（案例）
 关键事件法
 尺度标尺法
 行为锚定等级法
 行为观察量表法
 行为对照表法
 目标结果法
 等级鉴定法
 混合标准量表法
4、根据评价指标、职位类别、职位等级确定评价周期
5、评价结果运用：培训与能力开发；配置与职位变动；薪酬决策；解雇与提前退休；对招聘选拔系统的检验；对工作设计合理性的检验。

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企业人才测评体系专家
管理学硕士、MBA 
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国家职业资格全国统一鉴定人力资源师高级考评员
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• 战略导向的绩效管理

   

  一、用战略来驾驭绩效管理1、如何解读企业战略？——以竞争战略为例2、有怎样的企业战略，就需要员工产生怎样的行为3、要员工产生如此行为，就要有相应的考核指挥棒4、案例：在低成本竞争战略下，华为是怎么考核采购部的？二、厘清岗位职责是绩效管理的前提1、岗位职责不明，就无法设置考核指标2、如何梳理业务部门的..

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  课程背景：从18罗汉到3万员工，从50万起家到现在1000亿美元市值，由马云于1999年创立的阿里巴巴已经成为全球最大的电商平台，并且业务已经延申到金融、物流、云计算、文娱、社交、AI技术等众多领域，成为名副其实的互联网巨无霸。近20年的发展历程里，阿里巴巴通过独特的管理理念和方法，使整个团队做到“形散而神不散”、&ldquo..

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