当前位置: 首页 > 内训课程 > 课程内容
广告1
相关热门公开课程更多 》
相关热门内训课程更多 》
相关最新下载资料
全业务下的集团客户深度营销与高效客户关系管理

全业务下的集团客户深度营销与高效客户关系管理

课程编号：7688

课程价格：￥0/天

课程时长：2 天

课程人气：1338

行业类别：通信邮政     

专业类别：营销管理 

授课讲师：华略管理学院专家

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
公司中高级管理人员 市场经营管理人员

【培训收益】
本课程结合国内外行业案例深入剖析集团客户市场的发展脉络，深刻解析三大运营商的集团客户市场发展策略，从服务和营销两个角度出发，提出管家式服务和方案式营销理念，介绍不同集团客户的信息化需求特征与分类方法，沿着客户经理与集团客户的接触点逐项展开分析并提供相关技巧，为集团客户管理和业务拓展提供全面指导。

1 全业务下的集团客户市场发展趋势分析
1.1 全业务运营对中国移动的影响和挑战分析
1.1.1 三家运营商的全业务运营实力比较
1.1.2 集团客户在全业务运营中的地位与作用
1.1.3 集团客户市场与中国企业信息化发展
1.1.4 运营商的集团客户发展历程与未来趋势

1.2 集团客户市场在全业务运营下的新变化
1.2.1 3G业务与集团客户市场业务发展
1.2.2 移动互联网与集团客户市场业务发展
1.2.3 三网融合与集团客户市场业务发展
1.2.4 物联网和云计算与集团客户市场业务发展

1.3 三家运营商全业务运营下的集团客户业务比较分析

1.4 全业务运营下的集团客户市场战略与对策解析
 
 
2 集团客户全业务营销的特点与对策
2.1 集团客户营销的一般特点
2.1.1 重视基础工作
2.1.2 突破关系网络
2.1.3 长期连续耕耘
2.1.4 针对产品攻克

2.2 全业务下的集团客户营销方式与关键点
2.2.1 交叉营销掌中宝
2.2.2 关系营销很重要
2.2.3 圈子营销建社区
2.2.4 网络营销不可少

2.3 不同行业、规模等集团客户的营销特点
2.3.1 不同行业客户需求与特点分析
2.3.2 规模与客户营销的关系
2.3.3 行业和规模的关系

2.4 集团客户的决策流程分析与有效介入
2.4.1 掌握特定行业的管理模式
2.4.2 相同的称呼与不同的职位
2.4.3 企业管理制度的阴阳两面
 
2.5 集团客户关系管理的成功要素与实施方案
2.5.1 客户关系管理的成功公式
2.5.2 实施细节的要点把握
 
3 集团客户的信息管理与客户需求挖掘
3.1 集团客户的价值评估与有效客户甄别
3.1.1 客户价值模型和构成
3.1.2 如何去评估客户的总价值

3.2 搜集和整理分析客户信息的途径和方法
3.2.1 信息获取的几种主要方式
3.2.2 重视网络信息渠道
3.2.3 社会化媒体的监测
3.2.4 四分位法收集会议情报
3.2.5 让听得见炮声的人参与决策
3.2.6 基于全业务运营的二手资料的收集和整理
3.2.7 主动调查和监测的实施
3.2.8 信息搜集的基本原理

3.3 客户拜访与客户沟通细节处理
3.3.1 客户拜访的核心是什么
3.3.2 客户拜访的基本准备和事前检核
3.3.3 客户拜访的问题构建和套路
3.3.4 如何突破闭门羹
3.3.5 听和说的技巧
3.3.6 不同类型客户心理识别和针对性沟通方式

3.4 如何与不同的客户打交道
3.4.1 联络员交往与沟通
3.4.2 关键人的营销方法
3.4.3 企业决策链上各层次人员沟通

3.5 提高客户需求挖掘的技巧与能力
3.5.1 客户需求的三个境界
3.5.2 如何才能知道客户真实的需求
3.5.3 SPIN需求挖掘方法
3.5.4 FAB方法
 
4 根据客户需求开发创意并完成销售
4.1 诊断客户问题提供有效解决方案技巧
4.1.1 九区段模型帮助达成共识
4.1.2 解决方案的设计
4.1.3 方案撰写与PPT演示技巧

4.2 全业务情况下的集团客户融合业务创意思路
4.2.1 适应竞争需要的营销逻辑陈述方式
4.2.2 向客户传递十个一
4.2.3 需求是创造出来的

4.3 进行机会评估选择恰当竞争策略
4.3.1 如何进行机会评估
4.3.2 怎样的合同把握大
4.3.3 八种可行的竞争策略选择

4.4 商务谈判和成交中的关键问题处理
4.4.1 谈判的基本原则
4.4.2 谈判的准备和现场表现
4.4.3 集团客户销售就是一道填空题
4.4.4 把握影响成交的关键时刻

4.5 客户保有与忠诚营销
4.5.1 客户保有的六个关键策略
4.5.2 实现客户保有的主要举措
4.5.3 从敌人到对手
 

关于我们

行业优势

核心产品

联系我们

24小时热线：0571-86155444

商业及渠道合作：13857108608

扫一扫，关注公众号

管理培训、管理培训机构、管理培训课程、管理培训讲师、领导力培训、执行力培训、沟通培训、赋能培训


版权所有 © 杭州匠道企业管理咨询有限公司 浙ICP备18040702号-1

咨询电话：
0571-86155444
咨询热线：
  • 微信：13857108608
联系我们