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省市公司中高级管理人员
营销策划人员
市场经营管理人员
【培训收益】
本课程从互联网和移动互联网的大势出发，结合运营商渠道融合发展特征进行展开，能够帮助学员把握互联网营销实质，掌握移动互联网发展过程中的渠道整体战略和关键策略，探索传统数据业务与互联网业务的有机融合营销模式，探讨互联网电子商务的发展模式和市场营销方法。
1.1 互联网业务的发展路径
1.2 互联网电子商务进入大发展阶段
1.2.1 世界互联网公司发展形势与格局
1.2.2 新浪/搜狐/网易的三大门户崛起
1.2.3 腾讯/百度/阿里巴巴的三足鼎立
1.2.4 360/CNTV/迅雷/盛大的士兵突击
1.3 世界典型互联网企业的电子商务
1.4 运营商需要怎样的互联网的思维模式
2 互联网电子商务的模式与典型企业分析
2.1 互联网电子商务发展概况
2.2 电子商务企业的基本分类
2.2.1 电子商务综合平台
2.2.2 垂直型电子商务
2.2.3 B2B/B2C/C2C/B2B2C/M2M
2.3 电子商务网站的商业模式
2.4 电子商务发展的关键因素分析
2.4.1 电子商务成功的公式
2.4.2 客户需求的层次和适应
2.4.3 电子商务价值创造的四个来源
2.4.4 电子商务发展的四大要素变化
2.5 电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例
2.5.1 阿里巴巴/淘宝、环球资源、网盛
2.5.2 凡客诚品、乐友、红孩子
2.5.3 携程、去哪儿、到到、118114/116114/12580
2.5.4 当当、京东商城
2.5.5 国美电器、苏宁易购
2.5.6 美团、F团、糯米团、高朋
2.5.7 铁道部的购票网站12306.COM
2.5.8 新兴的电子商务模式
3 移动电子商务的发展模式和趋势
3.1 移动电子商务分析
3.1.1 移动电子商务成功要素
3.1.2 移动电子商务特点与应用环境
3.1.3 行业发展格局与趋势
3.2 移动电子商务的商业模式
3.2.1 互联网企业核心模式
3.2.2 移动运营商核心模式
3.2.3 平台集成商核心模式
3.2.4 运营商银行联盟核心模式
3.2.5 银行核心模式
4 电子商务与电子渠道关系与未来
4.1 电子渠道的未来是电子商务
4.1.1 新形势下的电子渠道变革与发展趋势
4.1.2 终端发展与电子渠道发展
4.1.3 三网融合下的电子渠道发展
4.1.4 运营商电子渠道的定位和发展比较
4.2 电子渠道的商务推广价值与拓展策略
4.2.2 自助终端的发展
4.2.3 短信营业厅的发展
4.2.4 掌上营业厅的发展
4.2.5 呼叫中心的发展
4.3 实体渠道与电子渠道的融合发展趋势
4.4 新兴电子渠道的发展探索与分析
4.4.1 SNS社区渠道的发展与分析
4.4.2 应用程序商店的发展与分析
4.4.3 博客/微博与QQ客服
5 电子商务的客户体验管理
5.1 客户体验分析
5.1.1 什么是体验、客户体验
5.1.2 服务体验的基本特点
5.1.3 影响客户体验的关键因素
5.2 客户体验管理
5.2.1 服务体验管理应该遵循怎样的原则
5.2.2 客户体验提升的主要途径
5.2.3 客户体验提升的主要原则
5.3 服务体验提升
5.3.1 如何设计能为客户创造惊喜的服务体验
5.3.2 如何实现客户体验感知的满意
5.3.3 何为创造惊喜的服务体验
5.3.4 怎样才能创造客户的惊喜
6 电子商务企业管理主要模块设计
6.1 电子商务企业管理模块
6.1.1 各模块的关键点是什么
6.1.2 各模块怎样的构建方式最合理
6.1.3 需要那种模式
6.1.4 如何配备人才
6.1.5 电子商务平台的建设成本
6.1.6 如何运营电子商务业务
6.2 如何选择应用方案
6.2.1 信息沟通方式的选择
6.2.2 技术平台和终端的选择
6.2.3 运营和合作伙伴的选择
资深电信咨询师
高级培训师
2008搜狐IT年度优秀博客
2008年中国移动研究院“热点分析最佳奖”
2009年通信产业十大名博
2009年通信领域最具影响力的网络十大人物
2009年度通信企业管理优秀作者
2009年中国移动互联网影响力人物
2009年中国移动研究院最具影响力博客
2010年通信产业十大博客
长期从事电信、IT、互联网、新媒体及金融等领域研究，在服务营销、渠道管理、战略咨询、竞争情报等领域拥有丰富实践经验和理论总结，尤其擅长移动互联网运营、市场经营分析、渠道规划、电子渠道客户体验管理、客户关系管理、农村市场营销与服务、家庭市场营销、客户满意度研究、神秘顾客等方面。
十多年来，马继华先生主持或参与全国各地大量市场研究及管理咨询项目超百项。包括市场竞争策略研究、农村市场、校园市场、新增用户研究、潜在市场预测等，还包括流程梳理优化、客户经理管理体系、集团客户开发研究、渠道规划及风险评估、服务文化建设、电子渠道推广策略和实施等项目。
马继华先生系统计专业毕业，擅长数据分析和定性分析，曾担任知名咨询公司技术总监，撰写《神秘顾客思考》、《满意度研究》、《轻松做市场调研》等，精通各种定量及定性分析方法和各种数据挖掘软件应用。
马先生笔耕不辍，在《信息网络》、《通信世界》、《客户世界》、《通信企业管理》、《通信信息报》、《通信产业报》、《中国移动通信》、《现代企业文化》、《中国电子报》、《销售与市场》、《创意世界》、《软件工程师》等数十种报刊杂志发表文章超百篇，并为多家报刊的专栏作者。
马继华先生长期从事各种咨询和培训工作，深受各方面欢迎，提出“市场研究咨询化、管理咨询IT化、培训整合价值化”行业新理念并身体力行，将多年行业研究经验和咨询项目成果融入培训实践之中。
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【课程背景】 2012年中国跨境电商进出口交易额为2.3万亿元，2013年我国境电商交易额为3.1万亿元，艾瑞预测，中国跨境电商的交易规模将持续高速发展，电子商务在中国进出口贸易中的比重将会越来越大。2019年跨境电商交易规模达10.8万亿，海淘用户规模达到1.5人次.在中国扶持政策不断出台、传统外贸加速转型、网购模式逐渐渗透等多重利好刺激..
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第一讲：单体药店现状分析与趋势展望篇一、体药店，好日子到头了，苦日子来了1、“包抄式”的行业竞争（1）加盟（2）并购2、线上冲击3、政策影响小结：单体药店，正逐步被纳入“正规军”！二、单体药店的竞争劣势1、资本基金2、商品体系3、管理体制4、人员配置5..
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【课程背景】满城尽是连锁店，无论从超市，酒店、美容、到钟表、服装鞋帽，连锁业态已经渗透到了几乎所有服务性行业连锁品牌成为趋势。无论是前几年的步步高这样的连锁超市，还是类似周黑鸭这类的品牌连锁，连锁品牌企业在资本市场获得青睐已经成为不争事实但是“风雨的街头，招牌到底能够挂多久”，为什么有的门店人头涌涌，有的门..
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课程背景：当保险行业历经市场粗放式增长、人海战术红利式增长、规模产品效应增长后，在当前国家对金融行业提出稳增长、防风险的政策指引下，在银保监会严监管的背景下，市场向保险行业提出了更规范、更高的发展要求。银行保险业务的发展面临着“强监管、严监管”的局面，监管机构近年来先后出台了“严禁驻点营销”、&ld..
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课程背景：2019年，是中国5G元年，也是5G应用大展拳脚的一年，三大运营商5G商用网络建设正在如火如荼的展开。但5G技术即将迈入规模商用化进程，其新型业务特性和更高指标要求对5G网络规划、设计、建设、运维等方面均提出了新的挑战。作为通用目的技术，5G将全面构筑经济社会数字化转型的关键基础设施，从线上到线下、从消费到生产，从平台到生态，推动我国数..
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第一讲：网格化趋势理念篇一、银行战略转型的“四次变革”1. 结算交付变革2. 服务制胜变革3. 渠道整合变革4. 数据应用变革……案例反思：890客群为什么现在不在依赖银行？二、银行产能不足的“五大困局”1. 数据不精准2. 客群不精细3...
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