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【培训收益】
1.认识电话销售的重要性，克服电话销售的恐惧心理，掌握电话沟通礼仪的方法；
2.掌握电话沟通的技巧方法，提高销售业绩；
3.提高工作效率，及时调整和控制沟通中产生的情绪；
4.掌握处理客户异议，提高电话沟通的效率，创造更好的效益。
一、电话销售心态的调整
1.电话销售为什么要调整心态
2.电话销售常见的心理障碍
3.电话销售有效的心理调整方法
二、电话销售礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.电话礼仪常表现的礼貌行有哪些
3.保持专业友好声音形象方法与原则方法
a.保持声音形象的8种方法
b.保持声音形象的原则
三、电话沟通中的情绪管理
情绪控制的六种方法
a.制怒术
b.愉悦术
c.助人术
d.宣泄术
e.转移术
f.放松术
四、电话销售的注意事项
1.保持微笑
2.让客户轻松舒适
3.如果无意的打喷嚏或咳嗽的应急方法
4.切勿在打电话时吃东西
五、电话销售的最佳约访时间
1.客户的筛选
2.客户的分类
六、话术的设计
1.话术的要求
2.话术的设计
七、电话销售的七大步骤
第一步：如何做最有效的准备
1.外部准备
2.心理准备
3.成功拨打电话的十个好习惯的准备
4.技巧的准备
5.资料的准备
第二步：如何做最有效的电话策划
1.策划目标
2.策划开场白
3.主动寒暄
4.确定目标
5.自报家门
6.提示记忆
第三步：如何做最有效的电话中的倾听
1.倾听的原则
2.倾听的注意事项
第四步：如何做最有效的电话推介
1.推介提问的重要性
2.问题的分类
3.有效推介提问的五大技巧
第五步：如何做到电话中最有效的抗据点解决
1.电话中常见的抗拒种类
2.解决电话中抗拒点的原则
3.解决电话中抗拒点的方法
4.电话中具体抗拒点的解决话术
第六步：如何有效地在电话中成交
1.电话中成交的信念
2.电话中成交时的注意事项
3.电话中成交的方法
4.电话中常用的有效的成交话术
5.电话中成交时稳单的四大关键点
第七步：如何很好的利用电话作有效的售后服务
1.售后服务的重要性
2.电话中常用的售后服务的方法
八、实战演练
1.实战练习
2.总结
狼性营销实战训练专家
国家注册企业培训师
PPT国际职业训练协会认证培训师
曾任广州华洋集团华南区营销副总
10年营销实战及团队管理经验
7年企业管理培训及丰富授课经验
培训企业1000余家、学员超过10万人、授课满意度90%以上
个人简介：
邓老师1997年始于广州华洋集团从事营销工作，历经一线销售员、区域经理、营销总监、华南区副总到专业培训师 ，从个人销售到团队管理等一系列职业历练； 邓老师秉着“吃苦耐劳、用心付出、感恩感激”的工作作风，严格要求自己， 在职期间多次获得“销售冠军”、“谈判高手”、“公关高手”等个人荣誉，带领团队连续5年获得“销售业绩冠军团队”“最具狼性销售团队”、“士气最高精英团队”等殊荣。 从单兵作战拓展到具有12支队伍的营销团队，销售员1000多人。年销售额从几十万飙升到一个多亿。10年的营销工作历练和7年企业管理培训经验，让邓老师拥有从基层员工心态、 销售技巧、销售激励、沟通技巧、投诉处理技巧、团队管理、如做好领导的丰富经验。 “因为专注，所以更专业”—邓老师全心全意研究营销领域，擅长员工心态、狼性营销。邓老师17年的营销、培训工作经验，认真负责的敬业精神，得到了客户的认可与肯定，培训企业1000余家，学员超过10万人，授课满意度90%以上。服务的行业涉及：电子、IT、医疗、美业、培训、工业、银行、酒店、超市、连锁、通讯、服装等。
主讲课程：
《狼性营销之业绩核爆密钥》
《狼性营销之巧谋智取大订单》
《狼性高效团队打造圣经》
《狼性销售员成功心态修炼》
《优秀员工职业素质提升修炼》
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