内外兼修—职场精英高效沟通能力与必备职业素养

【培训对象】
公司员工

【培训收益】
1、帮助员工真正认识自我，发掘个人优势和潜力； 2、帮助员工发现和迭代过去职业化思维中的误区； 3、帮助员工认识职场化对个人职业发展，对团队和企业的意义； 4、树立员工的团队沟通意识，学习高效沟通的技巧； 5、培养员工的执行力，让沟通后的计划得以落实； 6、培养定期汇报的意识，掌握正确汇报的能力；

 一、职场精英如何修炼？
1.1. 态度是基业化的基石
决定态度的三个维度
态度如何决定成败？
案例分析（校园人与企业人有何不同之处）
1.2. 五大职业化心态修炼
赏识心
信任心
放手心
包容心
感恩心
1.3 职场从业者务必搞明白的两个问题
要不要成长进步？
如何才能成长进步？
案例：职场学习的721法则
1.4 正确认识职业化
什么是职业化？不职业化会怎么样？
案例：失业的女秘书
职业人士基本法则
认清角色身份和学会保护自我
案例：为什么他们下班不回家？
厘清愿意做的事和应该做的事
案例：摸鱼与30%
1.5 职业化的一个中心和三个基本点
案例：以客户满意为中心的各行各业
一个中心--以客户满意为中心
谁是客户？如何让客户满意？
案例：客户换销售人员的理由
先让内部客户满意还是先让外部客户满意？
案例：胖东来的火爆
基本点一----为高标准的产出负责
案例：为什么选择我们？
基本点二----团队协作才有可能
互动：不可能的任务
基本点三----对职业生涯负责
案例：再三提意见被否，还提吗？
二、怎样才能持续保持优秀的职业素养？
2.1. 积极的心理暗示
培养良好的自我意识
自证预言---心想事成的秘密
罗森塔尔效应的启示
思考：如何面对人生挑战？
2.2 正面的言语行动
千里马的故事
人见人爱的“五施“
2.3 从优秀到卓越
工作职责“无边界“
人人争做“弗雷德“
三、职业化核心技能--高效沟通
3.1 做好工作的70%--沟通
工具：沟通能力测试
沟通的重要意义
案例：某公司高管的不当表态
沟通的原理与效果公式
案例：车间主任与技术人员
克服沟通障碍
人际间的障碍
案例：性别、年龄、性格、语言等沟通障碍
组织间的障碍
提升表达技巧
语言表达能力
案例：准确表达
工具：金字塔原理
语言的艺术
案例：从“NO”到“YES”
肢体语言
案例：职场中肢体语言禁忌
情绪管理
案例：唐太宗与魏征
讨论：为什么要三思而后行？
培养倾听能力
倾听的注意事项
倾听的3个层次
自我为中心
案例：郁闷的女明星
对方为中心
工具：同理心训练
3F（fact、feel、focus）倾听
案例：如何面对工作的事实、亲人的情绪，员工的抱怨？
3.2 高效沟通职场应用
能说会干，赢取领导信任（纵向沟通）
接受工作
请示工作
案例：会 “哭穷”、会“诉苦”
汇报工作
案例：领导催问进度
案例：工作中遇到大麻烦
真诚赞美
案例：背后讲好话
工作中真正的高情商
案例：用业绩说话
好好“听”下属的话，团队才有未来（纵向沟通）
期待：沟通新人，分解期待，保障目标
案例：如何帮助新人快速上手？
训练：判断能力还是态度问题，针对性赋能员工
案例：工作总是不达标怎么办？
表扬：兼顾进展、能力与态度，用肯定巩固信任
批评：什么时候批评比如何批评更重要，聆听后决定是否批评
冲突：让冲突有好处，停下来，聆听并拥抱对方的情绪
坦诚：增强关系，明确目的，坦诚交流同时照顾对方感受
与同事和谐相处，共同发展（横向沟通）
和谐，让同事愿意与你打交道
案例：爱帮忙的HR
真诚赞美同事
工具：夸人的4个步骤
与优秀同事成为盟友
案例：从争抢到结盟
适时“求人”
案例：如何让对方公事公办
四、强化执行力：激发内驱动 ，避开执行力陷阱
4.1 提升个体执行力的四个关键字
“交办了”就“盯”
“不会做”就“学”
“没办法”就“想”
“不可能”就“试”
4.2 执行力的五大陷阱
目标有问题
计划有问题
奖惩有问题
检查有问题
沟通有问题
4.3 以结果为导向的执行力
区分任务与结果
结果的语言与思维训练

九段结果逻辑体系
团队4R执行模式
R1：结果定义
R2：一对一责任
R3：过程检查
R4：即时激励
4.4 做好沟通让执行到位
案例分析：买了三次纸的员工
案例分析：两位买番茄的员工
沟通成效如何影响执行效果？
执行过程中的三个沟通障碍
传达失真：表达者的100%如何变成接收者的40%？
减少“沟通漏斗”
减少“传达失真”
学员互动：如何做到同频道沟通？
如何在执行工作中实现有效沟通？
对上沟通的结构性汇报
对下沟通的工作指导
横向沟通的同事协作
工作沟通的注意项
沟通的“四不”
五、双赢的职场规范——接受指示与有效工作汇报
5.1 接受指示——认真接受指示是做好工作的根本，获得认可的基础
5.2 接受指示的基本功——五步法
接受指示五步法：被召唤时→认真记录→确认事实→全面复述→询问疑问
5.3 课堂实操：使用6W3H记录接受指示的关键点
5.4 接受指示没到位的原因分析
上级没说清原因分析与处理技巧
下属没听懂原因分析与处理技巧
5.5 接受指示的常见典型场景处理技巧
5.6 实施有效汇报——确保执行不走歪（不返工），保证工作质量
工作汇报的背后逻辑
上级对下属所有工作承担终极责任
对员工输出不放心
上级对工作状态需要尽在掌控中
上司对下属的汇报现状的3大烦恼
不来汇报——下属不来汇报
空手来汇报——下属来汇报只讲问题，没有对策
干完才来汇报——下属擅自行动，不懂得事前该来请示
5.7 正确认识汇报
汇报是向下达该项工作指示的人报告事情的过程、内容和结果（或现状）
上司期望的汇报
5.8 明确汇报对象：给谁汇报（WHO）
下属正确的工作汇报对象
跨级领导的汇报
案例分析：
案例分享：《理想之城》尴尬非正常汇报
5.9 明确汇报时机：中间汇报（WHEN）
案例分析：
课堂讨论：
中间汇报的时间选择的时机
需要向上级做中间汇报的场合
下属怠于汇报的心态分析

 ——管理能力专家型教练
现任：私募基金（百亿规模）人力资源VP；
全日制硕士，心理咨询师；
曾任：军校部队管理教研室学科组长，
空军中校军衔退役，十六年部队管理经验；
专注研究和实践组织管理效率、领导力、人格张力；
擅长领域：管理通用力，中高层领导力和团队效率提升。

【个人简介】
粟老师从事管理工作20余年，拥有16年部队管理和教学经验和5年企业管理经验。
长期的管理与心理实践，让粟老师对人性的把握和团队的管理运营有非常深入且独到的见解，形成了“发展于军队，完善于企业”，高效，实用的管理方法论，广受市场认可和欢迎。

【实战经验】
现任某私募基金VP。任职5年来，经历了初创和发展阶段，圆满完成了日常组织的管理赋能和运营SOP设置，搭建人才系统，为公司提供了有力的人才支撑。助力公司的营收和利润连续5年以平均15%的增速成长。
拥有十六年部队管理经验。中校退役，荣立三等功四次。历任排长、干事、政治指导员、学科组长；培训对象覆盖新兵、士官、基层干部骨干、连营干部、师旅团级干部。

【培训经验】
已服务：腾讯，招商，华润，阿里，南航，中海油，工行，茅台，瑞幸，移动，华勤，联通，兵器，中交等上百家企业和单位，出彩率100%，均获返聘。累计培训8000+小时，累计辅导50W+人次。
为白酒行业授课培训《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》，返聘28次，共培训全行业6000人，帮助企业强化带领团队达成绩效的能力，助力公司业绩连续三年双位数增长。
在为民航行业授课培训《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》，返聘16次，共培训全行业1800人，帮助学员提升分析拆解任务和完成能力，培养职业化的成长习惯。
1、【核心课程】系列内容，被行业名企连年返聘。累计学员25W+人次。
2、【领导者管理能力训练】系列内容，案例教学，出彩率100%。累计学员8W+人次。
3、【职场心态与职业化素质提升】系列内容，定制需求，模拟演练，累计学员16W+人次。

【理论体系】
粟老师高效而务实，以上千个管理案例作为材料支撑，通过经典管理学，心理学理论作为依据，着力于两大抓手——管人与理事。实现人员管理的愿干、会干、能干，和任务管理的做对、做完、做好、做顺。为企业赋能沟通和执行力强的高绩效团队，助力企业搭建能力全面的管理者人才梯队。

【授课风格】
实战经验丰富+机智风趣控场：从事管理工作20余年，心理工作14年，在各行各业形形色色的个案中，积累了丰富的实践经验和鲜活案例。让学员在气氛欢乐而思维高频的课堂中吸收知识、转化能力。
思维发散学识广博，教练技术贯穿始终：粟长风热爱学习与实践，应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案。教练功底深厚，全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考，发现自身潜质，提升岗位胜任力。
紧扣痛点，针对提升，课前+课中+课后全程起效：粟长风善于一针见血，发现隐藏在问题之后的深层痛点，让学员豁然开朗，并通过相关的案例研讨和情景模拟，帮学员化痛点为强项。课前电话访谈（或面谈）+问卷调研+学员能力测试，聚焦培训目标，个性化设计课程；课中强调知识的系统性，并通过数十个实战案例现场演练，提升模块化能力；课后可安排辅导，协助企业做“学习成果转化为绩效”的指导。

【核心课程】
《DeepSeek赋能管理岗位工作坊》
《达尔文群岛——决策、协作、管理沉浸式沙盘剧本》（复购率高）
《中流砥柱——中层管理者能力提升训练》（复购率高）
《左右逢源——跨部门协作与冲突管理》 （复购率高）
《士别三日——新上任管理者角色转换与能力提升》（复购率高）
《隔山打牛——代际领导力提升与新生代管理》（复购率高）
《内外兼修——职场精英必备职业心态与高效能工作习惯》（复购率高）

【主打课程】
领导者管理能力训练
《慧眼识人——PDP性格分析与基层管理能力提升训练》
《知人善任——非人力管理者的人力资源管理》
《密切协同——高效部门协同与中层管理能力提升》
《高效协同——跨区域团队管理与领导力提升》
《金牌教练——员工激励与潜能开发能力训练》
《因势利导——情景领导力与团队激励》
《未雨绸缪——EAP与员工心理辅导培训》
《重整旗鼓——组织变革后团队激活与快速适应》
《雷厉风行——团队执行力能力训练》
《锐不可当——培养高绩效团队》
《齐心协力——团队文化塑造与落地》
《收放自如——职场情绪管理与高效沟通》
《运筹帷幄——团队管理者能力训练》
《广纳贤才——管理者性格兼容及岗位匹配能力训练》
《排兵布阵——中高层管理者能力素质提升与实战训练》
《群雄逐鹿——中高管理层团队建设与修炼》
《隔山打牛——新生代管理与代际领导力提升训练》
职场心态与职业素养提升
《激发潜能——运用NLP技术拓展思维与能力》
《如沐春风——非暴力沟通与正向思维管理》
《渐入佳境——新员工心态调整与角色转换》
《高效沟通——职场精英高效沟通能力与必备职业素养》
《斗志昂扬——团队职场心态建设与执行力提升》
《齐心协力——高效团队沟通与协作赋能》
《敬业担当——优秀员工能力训练》
《提能增效——高绩效精英团队打造》
《融会贯通——高效沟通与管理思维拓展训练》
《左膀右臂——核心员工能力提升训练》
《斗志昂扬——个人自驱力与团队凝聚力提升》
《事半功倍——高效沟通能力提升训练》
《左膀右臂——高级助理能力提升训练》
《豁然开朗——职场压力与情绪管理》
《抓铁留痕——打造九段执行力》
《后生可教——90、95、00后的管理方法》
《抽丝剥茧——问题分析与解决》

• 国学智慧与职业素养

   

  【课程背景】工作的高品质离不开员工的高素养，但素养与知识不同，有知识的人不等于就有素养。素养的修炼必须基于一套符合人性规律的标准和一条便于中国国民遵循实践的路径，而历经几千年验证的国学智慧正是为我们提供了这样一条修齐治平的道理。本课程萃取儒释道三家的思想精髓，汲取圣贤智慧，提升职业素养的目的。【课程大纲】第一篇 认识国学一、什..

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• 国学智慧与职业素养提升

   

  课程背景： 职业素养的提升，在中华优秀传统文化中有非常详细的论述，职业素养是一种内在精神的外在表现，这种精神就是国学精神，是以儒释道为主体的中国传统文化所包含和演绎的人文情怀和职业素养，本课程将浓缩儒家的勤奋敬业，道家的真实自然，佛家的修心禅意等，把职业素养提升和国学经典智慧做到最融洽的结合与应用，运用于企业文化建设、修身齐家、品德修为、职业素养..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  【课程背景】² 培养员工职业化的工作理念与职业素养，打造具有责任感的优秀员工² 塑造职业形象及礼仪规范，营造全新的职场新气象 随着企业日益竞争的加剧，企业之间比拼的不在是外在实力，而是内部员工的整体素养。如果把企业之间的竞争比作战争，那么企业员工就是战场上的勇士。正规军与游击队是存在差距的，企业正规军是具有专业化，标准..

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• 职业素养与职场礼仪

   

  课程背景：战场上，取得最终胜利的绝对是精锐之师；运动场上，问鼎冠军的绝对是顶级职业运动员；职场及商场上，拥有非凡竞争力的绝对是职业选手。职业化是企业最核心的文化，职业化人才是企业最核心的财富，塑造员工的职业化是企业最核心的工作。对于任何一个企业来说，战略很重要，创新也很重要，执行力更重要，但是如果企业的管理者和员工缺乏职业化素养，..

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• 卓越企业家的职业素养与能力提升

   

  程大纲第一部分 企业家环境与社会背景分析新中国建立与政权巩固改革开放与市场经济政策转型期的中国又处在改革的十字路口未来中国三十年社会经济发展趋势与商业机会第二部分 企业家素养构成中外文化传承企业社会责任政治思想素质决策创新素质经营管理能力知人善任能力身心健康素养第三部分 企业家的培养途径企业..

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• 从校园到职场职业素养提升训练

   

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