5E打造你的职场魅力

【培训对象】
企业员工、基层管理人员、商务接待人员、公关人员、行政秘书、销售人员、客服人员、办公室人员等。

【培训收益】
1. 了解礼仪本质，区分礼仪与礼节的不同，在职场中的角色认知 2. 掌握员工职业礼仪升级转型的一个模型（5E-Model） 3. 掌握员工职场礼仪提升的五大方面 4. 掌握与同事、上司之间的工作礼仪 5. 调整、改善、完善与塑造员工在工作中的言谈和举止 6. 掌握规范的职场行为常识、职业操守，提升员工对企业的忠诚度 7. 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强工作自信心

一、企业发展经营中职场礼仪价值是什么？
1、优秀企业的发展经营与职场礼仪的关系
2、5E模型阐述，以及在企业发展经营中的作用
二、客户交往礼仪（Social Etiquette）——如何通过交往礼仪展现企业个人风度礼节？
案例：与客户交往后，项目未成交
1、介绍礼仪：尊重你、我、他
 自我介绍四要素
 介绍他人（顺序、语言、要点、禁忌、体态）
2、握手礼仪：力量传递
 何时要握手，谁先伸手分场合
 握手的方式、时长、力度、禁忌
情景演练：接待重要的来宾时，要不要主动握手？
3、名片礼仪：名牌传递，抓住机会
 如何递接名片或证件
 递接资料、请客户签字时
情景演练：如何递名片，如何自我介绍
4、接待礼仪
 接待分类（包括日常接待和隆重接待）
 准备工作
 办公区域的引导
 会议室的奉茶礼仪
 送客又该注意些什么？
5.乘车礼仪
 乘车座次礼仪
 上下车礼仪
 上下车顺序
6.电话礼仪
 会微笑的声音：电话形象
 接听电话礼仪
 呼出电话礼仪
 结束电话礼仪
 谁先挂机的讲究
7.得体地使用微信礼仪：
 添加微信礼仪：
a) 谁扫谁
b) 添加后的介绍礼仪
 发微信的三大礼仪：
a）语气词
b）表情包
c）语音留言
8、座次礼仪
 会谈座次安排
 餐宴坐次的安排方式
 乘车坐次的安排方式
 中外座次排列的不同方式
模拟演练：
1.各种场合的一号位、主位、贵宾位应如何确定？客户为什么不高兴？
2.与客户会面接待场景练习
三．中餐礼仪—商务宴请是您的第二张办公桌
1.点菜礼仪
 点菜人员
 点菜时间
 点菜的技巧和禁忌
2.入座礼仪——随便不能坐
 中餐位次礼仪
 由主人请客人入座
3.话题礼仪
 话题五不问
 谈客户感兴趣的话题
4.交谈礼仪——交谈礼仪六要素
 眼神：比亲吻更强烈的“对视交流”
 微笑：气场的改变会引来成功
 肢体：不同肢体表达的信息
 点头：倾听时的非语言表达
 身体前倾：交流时最佳的体态
 人际空间距离：3种人际距离
5.敬酒礼仪
 敬酒的顺序：
 敬酒的举止
 敬酒的祝酒词：百盏千杯听祝词
 敬酒的4个禁忌
6.餐具的使用礼仪
7.中餐进餐礼仪
 吃相礼仪
 取菜礼仪
四．客户拜访礼仪——让拜访增加合作成功率
小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！
客户拜访的四个关键时刻
1. 拜访前的准备工作
2. 拜访中的流程及注意事项
3. 拜访后的跟进工作
4. 商务“赠送”礼仪——使你的形象更完美
 礼品赠送的4W1H
 商务礼品”六不送”
 商务礼品的六大特征
五．职场礼仪（Workplace communication Etiquette）——高情商沟通助你建立良好的人际关系
讨论：企业系统中的序位，谁大谁小谁说的算？
心理学知识：身份定位、自己与系统的关系
1、与上司相处礼仪
 了解上司
 尊重上司
 敲门礼仪
 开门礼仪
 文件递送礼仪
 签字礼仪
 如何对上司说出你的想法？
讨论：什么时间沟通合适？
心理学技巧：先跟后带
 坦然面对上司批评
心理学技巧体验：接受批评法
 保持距离，不靠的太近，不躲的太远
案例：你是否把对父母的要求投射在领导身上？
2、与同事相处礼仪
 不同同事应对自如
 与同事相处的禁忌
 应该如何与同事沟通协作
心理学知识：性格色彩学让人际关系更融洽
3、与客户相处礼仪
 没有冲突，只有不同观点
【练习】：换“脑”思考法（使用小物件）
 有效果比有道理更重要
案例：与客户沟通案例
 发掘价值
【练习】：每个人都被自己在乎的“价值”推动
行为背后在乎的价值是什么？
情景模拟：与客户在一起，我该怎么做？
心理学技巧体验：美好的未来

 

 

田彩霞老师
——礼仪服务和身心管理专家
 曾任：山东航空集团资深礼仪培训师
 曾任：山东航空集团服务管理培训师、心理讲师
 高级心理咨询师
 中科院心理研究所咨询师
 高级家庭教育指导师
 国奥医院特聘讲师
 企业系统排列师
 民航，国电系统长期聘请讲师
 授课服务超 30 家的政府机关、国央企、上市民企、银行
 超过 10 家国企的特聘讲师，超过 100+场的实战培训经验，客户返聘率高

【个人简介】
田老师是一位资深的礼仪、服务管理与心理培训专家，拥有10年礼仪与形象专业学习背景，师从中国NLP泰斗李中莹老师，理论功底扎实。她在山东航空集团工作18年，担任礼仪、服务与心理课程负责人，积累了丰富的航空服务管理经验，曾荣获“十佳岗位标兵”“公司岗位能手”等荣誉称号。田老师主导研发的“魅力鲁韵文化之旅”服务产品荣获第六届CAPSE航空服务奖，展现了卓越的服务创新能力。
作为12年资深培训师，田老师为山东航空及30余家政府机关、国央企、上市民企、银行提供专业培训，服务领域涵盖礼仪、服务管理及心理学。她拥有超过100场实战培训经验，客户返聘率高，并担任10余家国企的特聘讲师。凭借18年空中飞行经验和16年客舱服务管理经验，田老师以深厚的实践积累和专业的授课能力，帮助企业和个人提升服务品质与职业素养。

【培训经验】
 为民航青岛监管局进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训15场，培训人数300人次，连续聘用5年，满意率98.8%、满分好评率95%。
 为国内多家航空公司进行《礼仪与形象管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘20场，培训1000人次，连续聘用6年，满意率98%、满分好评率93%。
 为中建八局青岛4公司进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》《商务礼仪》培训，并持续返聘10场，连续聘用3年，满意率98%、满分好评率91%。
 为中国民航大学《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘35场，连续聘用6年，满意率97.5%、满分好评率90%。
 为上海民航职业技术学院《礼仪与形象管理》《航空服务管理》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，并持续返聘15场，连续聘用3年满意率98%、满分好评率95%。
 曾为市政府、区政府等政府机关进行《政务礼仪》《情绪与压力管理》《高情商沟通》培训，受到学员的一致好评

 

【主讲课程】
商务、政务礼仪类：
《礼赢商运—商务礼仪》（经典课年均授课超过30天）
《政务礼仪》（连续返聘5年）
《会议接待礼仪》
《社交礼仪》
《餐桌礼仪》
《银行窗口礼仪》
《公务接待礼仪》
《职业形象管理》
服务礼仪类：
《服务礼仪》 （经典课年均授课超过20天）
《医院服务礼仪》（连续返聘5年）
《房地产服务礼仪》
《酒店服务礼仪》
《银行大堂服务礼仪》
《地铁服务礼仪》
《政务大厅服务礼仪》
《酒店前台接待礼仪》
服务类：
《航空5星级服务意识如何炼成》（定制课）
《航空服务与管理》
《变诉为宝-客户投诉处理技巧》（经典课连续返聘6年）
《客户经营六步法》
《服务遇到心理学》（连续返聘4年）
《六大策略提升客户服务水准》
《冠军服务力》（定制课）
《揭秘超越客户期待的服务技巧》
《让客户服务可视化》
《客户服务设计的三大绝招》
心理类
《情绪与压力管理》（经典课年均授课超过30）
《高情商沟通》（经典课年均授课超过30）
《8大技术轻松成为职场达人》（连续返聘5年）
《职场心智与思维提升》（连续返聘5年）
《激发动力，让孩子爱上学习》
《脱单攻略&恋爱秘籍》
《觉察力，让亲子关系更融洽》
《如何把婚姻经营好》（定制课）
《打造个人影响力》
《学会爱自己》
《了解你自己》
《时间管理术》
《摆脱内耗，停止焦虑》（定制课）
《遇见更好的自己》
《拥有幸福婚姻的秘籍》
《你可以生气，但不要越想越气》