工程企业新入职员工的礼仪与沟通

【培训对象】
工程企业新入职员工

【培训收益】
沟通能力培养：帮助新入职员工理解沟通的核心要素，掌握在工程企业内部及与外部合作伙伴（如业主单位、设计院、监理方等）沟通的基本技巧，提升沟通效率，减少误解与冲突。 - 礼仪规范学习：使新员工熟悉工程行业职场礼仪的基本要求，包括着装、言行举止、会议礼仪、商务接待礼仪等，树立良好的职业形象，展现企业精神风貌。 - 团队协作与融入：通过沟通与礼仪的学习，促进新员工更好地融入团队，理解团队协作的重要性，增强团队凝聚力和归属感，为顺利开展工作奠定基础。 - 职业素养提升：培养新员工良好的职业素养，使其在日常工作中展现出专业、敬业、诚信、尊重他人的态度，为个人职业发展和企业形象塑造打下坚实基础。

第一部分：工程企业职场礼仪
1、着装礼仪
- 工程行业职场着装规范：根据工作场景选择合适的着装风格
- 着装细节注意事项：服装搭配、鞋袜选择、配饰佩戴等
2、言行举止礼仪
- 言语表达：礼貌用语、语言表达清晰准确、语速语调控制
- 行为举止：站姿、坐姿、走姿、手势规范
3、会议礼仪
- 会前准备：提前到场、携带相关资料、了解会议议程
- 会中礼仪：遵守会议纪律、认真倾听、积极参与讨论、做好会议记录
- 会后跟进：及时落实会议决议、反馈会议结果
4、商务接待礼仪
- 接待来访客户：热情接待、引导参观、介绍企业情况
- 与客户交流：尊重客户意见、耐心解答问题、保持良好的沟通态度
- 送别客户：礼貌送别、表达感谢
5、互动环节：情景模拟，模拟不同职场场景下的礼仪表现，如会议场景、接待客户场景等，让学员亲身实践并相互点评
第二部分：沟通的基础与重要性
1、沟通的定义与要素
- 沟通的定义
- 沟通的基本要素：信息发送者、信息、信息传递渠道、信息接收者、反馈
2、沟通在工程行业的作用
- 项目推进与协作：确保项目信息准确传递、团队协作顺畅
- 客户关系维护：与业主单位、设计院、监理方等建立良好沟通，提升客户满意度
- 企业内部管理：促进部门间信息共享、协调工作
3、沟通的类型与方式
- 口头沟通与书面沟通
- 正式沟通与非正式沟通
- 单向沟通与双向沟通
4、互动环节：小组讨论，分享自己对沟通的理解和在以往学习或工作中的沟通经历
第三部分：沟通技巧与方法
1、有效倾听技巧
- 倾听的重要性：避免误解、建立信任、获取有效信息
- 倾听的层次：听到声音、理解内容、理解情感
- 倾听技巧：保持专注、不打断对方、适时回应、反馈确认
2、清晰表达技巧
- 表达的结构化：明确主题、逻辑清晰、重点突出
- 语言简洁明了：避免使用过于复杂或专业的词汇
- 适应不同沟通对象的表达方式：根据对方的职位、性格、文化背景等调整表达风格
3、非语言沟通技巧
- 身体语言：肢体动作、面部表情、眼神交流
- 空间距离：根据沟通场景和对象保持适当的距离
- 语音语调：通过语速、音量、语调的变化传达情感和重点
4、沟通中的反馈技巧
- 及时反馈：在沟通中及时给予对方反馈，避免误解
- 正面反馈：肯定对方的优点和努力，激励对方
- 建设性反馈：提出意见和建议时，注重方式方法，以帮助对方改进为目的
5、互动环节：分组练习，每组进行沟通模拟，分别练习倾听、表达、非语言沟通和反馈技巧，其他组员观察并提出改进建议
第四部分：沟通障碍与解决策略
1、沟通障碍的类型与原因
- 语言障碍：语言表达不清、专业术语使用不当
- 文化差异障碍：不同文化背景下的沟通风格和价值观差异
- 心理障碍：个人情绪、偏见、焦虑等影响沟通效果
- 组织障碍：组织结构复杂、信息传递渠道不畅、部门壁垒等
2、解决沟通障碍的策略
- 提高语言表达能力：加强语言学习，熟悉行业术语
- 尊重文化差异：了解不同文化背景下的沟通特点，采取适应性策略
- 调整心态：保持积极乐观的心态，学会情绪管理
- 优化组织沟通流程：建立高效的沟通机制，减少信息传递环节
3、案例分析与讨论：选取工程行业实际沟通案例，分析其中的沟通障碍及解决方法，引导学员思考并分享自己的观点
第五部分：沟通工具与应用
1、常用沟通工具介绍
- 即时通讯工具：企业微信、钉钉等
- 电子邮件：撰写规范、邮件礼仪
- 项目管理软件：用于项目进度沟通、任务分配、文件共享等
- 会议工具：线上会议软件使用技巧
2、沟通工具的选择与使用原则
- 根据沟通目的和对象选择合适的工具
- 确保信息传递的及时性、准确性和安全性
- 遵守公司关于沟通工具使用的相关规定
3、互动环节：现场演示常用沟通工具的操作方法，并让学员进行简单操作练习，熟悉工具的基本功能
第六部分：课程总结与沟通能力提升计划制定
1、课程要点回顾
- 总结沟通的基础知识、礼仪规范、技巧方法、障碍解决策略及沟通工具应用等内容
2、互动问答
- 针对学员在课程学习过程中产生的疑问进行答疑解惑
3、531行动计划
- 5点收获：学员总结课程中的5个关键收获。
- 3项改进：学员制定3项改进措施。
- 1个90天行动：学员制定一个90天内的具体行动计划

 

 

吴建宏老师
——建筑企业工程项目管理实战专家
 曾任：中国建筑第八工程局 国家级重大工程项目管理岗位
 曾任：中国电建地产集团有限公司 总部设计管理部副主任
 曾任：华夏幸福（标杆示范区：固安地区） 建筑设计管理负责人
 曾任：当代节能置业（绿建代表企业） 总部设计部标准化高级经理
 2022年9月正式对外授课，至今累计培训近70个项目，
培训小时数900+，学员人数近6000
 培训客户：建筑行业各大央企、地方知名重点国企、上市公司等
 其中八大央企：中国建筑、中国交建、中国中铁、中国铁建、中国电建、中国能建、中核集团、中国化学等授课项目近70%，重点国企山东高速复购次数超6次，总体好评率98%以上
 美国密苏里州立大学（全美最大商学院之一） EMBA
 北京师范大学 工商管理硕士

【个人简介】
吴建宏老师拥有超过15年建筑企业项目实施与管理经验，先后任职于中建八局、中国电建、华夏幸福等央企和上市公司，拥有丰富的工程管理、技术研发、市场开发、战略集采等实战工作经验，对建筑企业的项目全过程横向管理及总部部门对项目的纵向管理有全面的了解，同时结合国内外知名大学的学习经历，管理学理论的深入研究，及个人在多个业务领域的赋能工作，搭建出适合建筑企业系统高效管理的能力模型，辅助企业高效转型及管理能力提升。至今累计交付了八大传统建筑央企、建筑上市公司和地方重点国有企业等近70个建筑企业培训项目，累计培训小时数超过900小时，累计培训总人数近6000人。

【实战经验】
1.解决问题能力——带领培训项目学员组解决真实业务问题和管理问题，输出400余个方案，落地并反馈的方案超过50%
吴建宏老师由于精通业务全流程，同时熟知管理理论，因此在工程领域经常辅导业务问题和管理问题讨论环境，至今已帮助上述服务过的央企和国企解决并输出超400多个解决方案，并有近半数以上跟踪落地，帮助企业提高效率。
2.商务谈判和沟通能力——成功交付了近10个专题商务谈判及沟通的培训项目，学员人数近400人，帮助学员完善管理技巧和能力。
吴建宏老师作为一线项目管理经理，凭借真实的经历和科学的沟通技能，成功地服务了众多大型央企客户，如中铁、中铁建、中交、中建、中电建等。其中很多央企一线项目经理在听取本课程之后，均纷纷表示终于明白了商务谈判的本质，后续为两个以上项目定制输出了谈判方案。
3、国家级重大工程实战管理能力——奥运会工程建设项目一线管理经验
在2006-2011年担任重点项目技术管理人员，不仅负责技术条线本职工作，同时深度参与项目进度、安全质量、项目结算、项目招投标等重点工作，完全熟悉项目整体全流程管理工作，了解项目各类问题和痛点，并针对相应问题梳理出解决方案，积累各类问题解决方案和处理经验。为项目深化设计图，项目玻璃屋顶防水大样图提供解决方案，直接成本降低约50-80万元
4、标准化产品体系搭建——复盘能力和研发能力提升
在2011-2012期间，负责当代节能标准化产品中户型设计和门窗设计的梳理和研发工作，通过收集各项目信息，为集团的标准化工作的成型及实施奠定基础，同时负责地区施工图审核工作，通过图纸审核工作，仅某海滨住宅产品就节约直接成本近60万元。
5、打造重点住宅标杆项目——华夏幸福固安地区的标杆别墅项目、中国电建地产四川区域洺悦府标杆项目。
在2012-2017年任职华夏幸福固安地区建筑负责人和中国电建地产集团总部设计副主任（区域负责人），主持并推动了固安地区法式独栋大湖别墅产品的方案落地及项目交付的整个过程，以及四川成都地区大平层标杆项目洺悦府的方案设计及项目落地的整体过程。两个项目均是企业的重点标杆项目，成都洺悦府在2017年上半年的销售额为12.09亿元，固安孔雀城大湖别墅项目独栋定价均价为1500万。
6、多业务深度参与——项目前期可研报告、方案策划、经营策划、商务策划、战略集采等工作
在整个行业工作过程中深度参与其他部门的配合类业务工作，不断锻炼自己的沟通协调能力、积极辅助各部门开展业务，同时熟悉了其他部门的工作流程和工作思路，了解其他部门的工作方式，为后续的高效工作奠定基础。

【培训经验】
1、项目全过程管理培训——涉及业务工作流程管理、团队管理、商务策划与谈判等主题
基于15年以上建筑甲乙方完整工作流程、乙方项目全过程实操工作管理经历，配合国内外高校管理学理论的学习和实际应用，开发了项目全过程管理、项目团队管理和效能提升、建筑企业人员商务谈判和商务策划能力提升、建筑企业如何培养能落地的内训师等多门专题课程。开发出7门专题课程，交付超15个课程项目，学员满意度超99%，其中商务谈判课程复购率几乎100%
2、项目问题分析与解决方案专题培训——超40场培训、累计学员2500人、学员满分率超95%
以实战教练的身份，聚焦企业年度发展计划、年度会议主题和项目实际问题，结合实际经验和知识理论体系为各大建筑企业进行解决问题专题培训，场次超过40场，累计覆盖学员2500人，学员满分占比超过95%；其中，项目经理占比超65%。
3、新员工高效工作主题培训——单场次超1200人，满意率99%、满分好评率93%
以行业实战讲师专家身份为中铁二十四局、山东路桥股份集团等单位进行新员工入职培训，结合实际工作经验和新入职员工特点，梳理出建筑行业新员工工作注意事项，帮助新员工完成工作角色转换，快速进入工作状态，单场次人员超过1200人，课程满意度达到99%，其中五星好评率高达93%。

【理论体系】
【建筑工程项目管理的π型理论--做事、管人、明理】事件的背后是人，人的背后是理，所以建筑工程的π型理论是从事件入手，分析项目管理中人的因素，提供基于科学理论的解决方案，无论是项目启动、准备、策划还是项目实施、竣工结算，均以实际案例事件为切入点，分析各方关系，梳理事件原因，寻找解决方案。课程体系分为三大板块：实战业务、管理能力、研讨思考，课程形式包含视频、沙盘、互动引导等，符合成人学习规律，多场交付满意度始终在98%以上。

 

【主讲课程】
通用管理类--领导力和团队管理类
《指挥棒的舞动秘籍-项目经理如何打造和管理高绩效团队》（返聘课程）
《华丽转身的秘籍--如何转变为优秀的工程行业管理者》
《提升工程管理者的领导力》
《管理者如何建设和管理00后年轻化高绩效团队》（返聘课程）
通用管理类--沟通类
《建筑工程行业高效实用的沟通力》（返聘课程）
《如何为建筑企业争取最大利益？--商务谈判和商务沟通技巧》
《企业的好故事--如何做好建筑企业的客户拜访》
《向上汇报与高效沟通实务》
《建筑工程项目经理对外多方沟通技巧》（返聘课程）
通用管理类--问题解决类
《亮出问题，找到答案--建筑企业问题分析与解决》--研讨工作坊（返聘课程）
《温故知新得真知--工程项目复盘技术的应用》
通用管理类--新员工专项
《工程企业新入职员工的礼仪与沟通》（返聘课程）
《建工企业新员工职业素养和角色转变》
《新员工职业生涯规划与岗位晋升》
专业业务类
《成长之路--项目全过程管理要点讲解》--不同人群的定制化案例沙盘课程（返聘课程）
《和时间赛跑——施工现场管理和进度管控》
《未雨绸缪谈策划--如何做好前期策划工作》
《如何培养全员商务意识？--建筑大商务体系的建立和策划管理》
《建筑工程项目验收工作管理》
《招标和采购核心能力提升》
《建筑工程企业物资采购（含集中采购）和管理》（返聘课程）
《建筑工程全过程安全管理》
《建筑工程质量管理》
《项目全生命周期全过程风险管控》（返聘课程）
《工程项目中的设计管理》
《施工组织设计与方案编写》
《房地产项目开发到交付全过程管理》

 

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