国际MICE视野下的客户价值与会展营销创新实战

【培训对象】
会展板块市场部、业务部、客户服务团队相关负责人及骨干人员

【培训收益】
1. 系统掌握MICE行业中会展营销的核心理论与关键方法 2. 构建以客户为中心的营销系统：从客户洞察到项目落地 3. 提升会展营销团队客户数据解读能力，精准设计营销活动 4. 优化客户分层管理，建立标准化项目跟进机制 5. 跨部门协同提升客户体验，驱动品牌力与转化率同步增长

DAY 1：打造以客户为核心的营销逻辑
【模块一】：如何理解会展营销的本质与体系构建路径
学习目标：
- 理解MICE产业中的会展营销基本概念、结构与全球发展趋势
- 掌握构建适配本企业的营销体系所需的核心逻辑与路径
- 明确营销职能在客户价值创造链中的关键定位
核心知识点：
- 会展营销的5大要素：会、展、人、地、链
- MICE产业中的整合营销逻辑与流量变现机制
- 会展企业营销体系的四层结构：战略-品牌-客户-转化
核心启发点：
- 为什么“招商即营销”在当下已经不足以支撑品牌增长？
- 如何从“项目思维”转向“客户生态运营”？
案例讲解（跨行业理解）：
- 法兰克福展览公司全球本地化营销模式
- 上海国家会展中心如何通过统一营销平台实现品牌协同
实操练习：
小组绘制本公司现有营销架构图，识别关键短板并提出优化方向
【模块二】：如何通过客户数据构建精准客户画像
学习目标：
- 掌握客户数据采集、处理与分析方法，提升客户理解力
- 运用画像与旅程图识别客户关键决策节点
- 为营销活动精准匹配用户偏好与转化策略
核心知识点：
- 客户画像构建模型（基础属性、行为数据、情绪偏好）
- MICE客户旅程地图设计（会议方、参展商、商旅客户）
- 数据驱动的客户分类与触达策略（DMP/CDP系统）
核心启发点：
- 如何快速识别高价值客户人群？
- 数据在驱动“个性化营销”中的真正作用是什么？
案例讲解：
- 阿里云城市峰会如何基于数据画像构建差异化邀请体系
- Marriott Bonvoy会员体系如何影响商旅客户偏好
实操练习：
模拟搭建一个青岛国际展会客户旅程图，找出3个体验优化机会点
【模块三】：如何设计以客户价值为导向的营销活动
学习目标：
- 掌握客户价值主张（CVP）提炼方法与活动策划路径
- 强化会议/展会现场及线上多场景营销的系统思维
- 提升活动设计对品牌影响与客户转化的综合贡献度
核心知识点：
- CVP构建与五力模型（功能/情感/体验/信任/收益）
- MICE活动营销的策划三板斧：内容-场景-节奏
- 线上线下混合式营销路径（O2O融合模式）
核心启发点：
- 同样是“展中展”，为什么有的火爆，有的无人问津？
- 什么样的“营销内容”才能真正触发客户行动？
案例讲解：
- CES展会如何设计全球传播链路
- 如何打造社交+互动+城市体验融合的活动机制
实操练习：
为一个即将举办的重点展会设计客户触达-引流-转化的全流程营销活动方案
DAY 2：实现客户价值的可持续经营机制
【模块四】：如何进行客户分级管理与营销资源配置
学习目标：
- 学会建立以客户潜力为依据的分级模型
- 理解差异化营销投入背后的ROI计算逻辑
- 提升客户满意度与黏性的策略选择
核心知识点：
- 客户ABC分级法与潜在价值评分模型
- MICE客户的生命周期管理与服务升级机制
- 精准营销资源配置路径：预算-人力-内容
核心启发点：
- 为什么80%的资源投放在20%的客户可能是错误的？
- 如何判断“高活跃低转化”客户是否值得长期追踪？
案例讲解：
- 德国汉诺威展览公司VIP客户分层策略
- 阿斯塔纳经济论坛的嘉宾分级与定制营销方案
实操练习：
按照现有客户清单，设计一套三层客户分级与维护机制
【模块五】：如何建立客户项目跟踪与落地机制
学习目标：
- 建立项目全周期管理逻辑，从线索到签约再到复盘
- 明确各角色在客户项目落地过程中的分工协作机制
- 构建动态项目库，驱动客户需求持续转化
核心知识点：
- 客户项目管理五阶段模型（线索→跟进→转化→执行→复盘）
- 跨部门协作的责任矩阵设计（市场-销售-服务-会务）
- 动态项目库与线索养成机制设计
核心启发点：
- 为什么客户项目常“跟着跟着就丢了”？
- 什么样的项目跟进机制最能增强团队执行力？
案例讲解：
- 新加坡滨海湾金沙会展客户追踪系统设计
- 如何设立重点客户服务小组提升落地率
实操练习：
以小组为单位，梳理本月潜在客户项目，构建追踪表格并制定转化计划
【模块六】：如何提升客户营销组织的学习与迭代能力
学习目标：
- 以客户反馈为中心建立内部营销能力升级机制
- 推动营销复盘制度化，实现团队经验快速复制
- 构建“客户共创型”组织文化，增强客户参与度
核心知识点：
- 客户反馈数据闭环机制建设（问卷-数据-行动）
- 营销组织学习模型：PDCA+案例沉淀+人才复制
- 客户参与机制：联合共创/体验优化/客户顾问团
核心启发点：
- 如何将客户声音变成组织进步的发动机？
- 为什么营销团队需要像产品团队一样有“版本升级”？
案例讲解：
- Salesforce年度客户体验大会如何共创产品创新
- 知名会展集团如何实现客户共创体系实践
实操练习
以季度为单位设计一次“客户共创型营销回顾机制”方案
答疑环节：
- 答疑与深度讨论
- 按当下问题设计小组策略沙盘

 

易萍老师
——全景品牌营销战略实战专家
 曾任：万达集团（中国唯一打通酒店开发、建设及管理的全产业链公司）-万达酒店及度假村品牌创始人之一
 曾任：北控集团（北京市规模最大的国有企业集团公司，HK0037）北控雁栖岛酒店管理公司品牌创始人&集团市场部总经理
 曾任：亿达集团（中国最大的产业运营综合企业集团，3639.HK）亿达未来市场战略发展&品牌运营总经理及商务部投资促进事务局“创智未来中国行”秘书长
 曾任：香格里拉酒店集团（全球领先的酒店管理集团，00069）旗下酒店市场传讯总监
 曾任：东方园林环境控股有限公司城市运营公司（中国知名城市环境提升服务商，002310）副总裁
 致力于商业价值研究，“大营销高位布阵”理论创始人，获多家媒体报道
 中国创新营销峰会历届专业评审
 年度世界B2B 营销高管峰会特邀嘉宾

【个人简介】
易老师拥有超过23年国内外领军行业上市企业工作经验，凭借其企业战略规划、市场营销、“从零到一”品牌创建与运营、体验设计、质量审计等综合经验，服务涉及包括国内知名国企，领军外企与民企的商业地产、产业地产、大型文旅综合体、全球高端连锁酒店业、大健康、数字经济、高科技及地方政府，致力于打造全景营销生态。易老师立足产业思维，结合实战经验，创新开发了趋势性价值理论——“大营销高位布阵”理论模型，融合企业、行业与产业发展趋势三重特色，针对企业在市场营销、重大市场转型、变革与升级，“轻资产”战略落地、商业模式跃升等问题，提供全新并有效的指导思想，可系统性指导组织营销绩效的提升并倡导知行合一。其模型涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链构建与发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价等方法论。易老师拥有海外工作经历与全球化视野，在跨文化交流方面具独特经验，并具流利的中英文沟通与授课能力。企业内训累计培训小时数超过5000小时，培训超600场，累计超40000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
易老师拥有美国拉文大学全球创新学博士学位，同时取得三项硕士学位，分别为美国拉文大学社会科学文学硕士、美国马里兰大学全球领导力高级工商管理硕士、对外经济贸易大学高级工商管理硕士，武汉大学管理学学士，北京外国语大学专业硕士导师，具备扎实的学术背景与全球化战略思维。

【实战经历】
1、作为创始人之一“从零到一”构建大营销与多品牌运营体系——万达集团连锁酒店营销与品牌管理体系创始构建与运营，企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评
易老师作为公司品牌与市场创始人之一，历时近 6 年，于总部管理并运营共107 家高端品牌酒店及度假村、文旅目的地项目；牵头国际IP合作，成功地将万达集团丹寨旅游小镇和首家万达锦华酒店打造为 “网红旅游目的地”。连续三年开发万达系列酒店《品牌标准》（中英文）及核查体系，字数超200万字；开发“触点利润模型”与“品牌全链发展模型”，为“轻资产”战略落地提供全面保障。亲历带领团队完成从0到1，从1到 100 的全过程。企业内训累计培训小时数超过5，000小时，培训超600场，累计超40，000学员，屡获好评。其市场营销与品牌运营管理类课程作为万达酒店及度假村旗下各品牌酒店全员必听与必考课程。
2、独创产业营销IP，赋能地方政府产业营销与数字化赋能 ——以“大营销思路”为抓手助力地方政府产业突围，打造数字营销平台，线上线下综合业务增长反而超过同期300%
易老师依托“数字经济产业生态联盟”，立足于全国100+商务园区的运营与科技服务，在互联网、大数据、智慧化平台的基础上，以营销思路助力数字化园区管理、招商运营、企业服务、技术服务以及产业研究发展，成功实践于中关村一号、大连软件园等知名产业园区。与商务部投资促进事务局的共建项目“创智未来中国行”，并担任项目全国总秘书长，打造数字经济下科技创新领域极具品牌影响力的营销平台，突破阻力，在疫情期间，线上线下综合业务增长反而超过同期300%。
3、以文旅目的地资源作为基础进行“高位布阵”，以生态营销思维打通流量入口，文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%
易老师基于公司要从“传统房地产开发商“代表企业向“现代城市服务运营商”的角色转型，牵头构建“1+1+5+N”的市场战略发展体系，成功实现向怀柔科学城的管理输出以及向北京电影节雁景酒店的品牌输出。
立足生态构建、特色挖掘、淡季不淡、四季运营，全面构建线上与线下营销渠道31个，打开生态性流量入口，导入数字工具；酒店房价突破6000+/房晚。打造“会都服务”整体产品架构体系、塑造“国家延庆高山滑雪冬奥村文旅项目”四季运营思路、创新“北控雁栖岛国际会都之旅”、“雁栖岛快乐时光”系列主题生态型文旅解决方案，此文旅生态模型与产品在2022年服贸会上进行隆重发布，当年预订量同比增长130%。

【培训经历】
1、营销生态模式构建与资源整合——知名AI企业万链生态营销平台搭建，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
易老师的培训陪跑下启动运用“产业链+数据链”的商业模式，积极构建第二产品曲线。重新定义产品价值主张、铺设核心渠道、建立自有产业生态圈、加入外部生态圈、塑造分层式营销体系，运用现有大模型和已积累的大数据搭建AI生态营销商业平台，达成快速变现，促进业务增长超30%，人效提升58%。
2、为万达集团、北控集团、新奥集团、亿达集团、香港理工大学、美国拉文大学、美国马里兰大学及所服务的各地方政府等单位提供有关市场营销课程。覆盖学员超过40，000人，课程满意度达到100%。
针对各企业的中高管经典课程《大营销高位布阵BMHD——实现圈链式营销战略突围》与《用产业思维做营销，六步实现市场不战而胜》培训完成82场，返聘43场；
针对消费类、服务类型企业的课程《千里之行 始于被爱！ —— 体验型服务营销的卓越旅程》完成培训 110 场，返聘38场；
针对文旅目的地、酒店产品与服务类课程《触点营销实战 —— 核心细节决定文旅（酒店）项目品牌营销成败》培训共200场，返聘79场。

【理论体系】
“大营销高位布阵理论（BMHD, Big Marketing High-level Deploy)”
此理论体系涉及并涵盖：营销产业链生态圈构建、触点利润增长、品牌全链发展、数据生态实践、可持续发展、跨平台扩展定价原理。充分体现全局与系统的理念，以高层次的产业逻辑闭环实现营销突破，围绕“核心”，立足“高位”，讲求营销 “布（谋略）阵（阵形）”，落脚在成功“营销”，不追求逐点击破，而是高位思考，组合创造壁垒性竞争力水平；“大营销高位布阵理论”是把产业思维融入至企业和行业的“链”式和“圈”式营销结构布阵中。自主研发的课程结构层层递进、引人入胜，授课形式有视频、沙盘、量表训练等，符合企业中高层管理人员学习方法论与营销规律，多场交付满意度始终超过99%以上。

 

易老师所拥有的国家级版权课程体系：

 

 

【授课风格】
聚焦实战：属实战型讲师，所授内容围绕中西方相关营销情境中的实际冲突、难题、棘手问题，聚焦实际情境，学员深度参与，有数据直接给出反馈且情景可分析迁移至实际工作中，既有娱乐性又聚焦实战收获
严谨生动：用情境重现和角色扮演，将理论与实际相结合，创造出真实而生动的情境，让个人的创造性思维在课堂教学中得到充分发挥和运用；讲课风格既严谨又生动，常常以风趣幽默的方式吸引学生的注意力，让学生在轻松的氛围中收获知识
教研融合：小组讨论充分，每个情景及案例老师会给出有针对性的引导及点评，有所收获，不仅有数据直接给出反馈，还有情景可分析迁移至实际工作中，让沙盘课程既有娱乐性，又聚焦实战收获
知性教育：通过通俗易懂、条理清晰的讲解，引导学员运用逻辑性的思维能力，培养理性分析思维

【主讲课程】
版权课程：
《酒店市场营销与运营管理实战：从定位到执行的全链条赋能》（经典课程）（版权课）
《用产业思维做营销，实现市场竞争不战而胜》（经典课程）（版权课）
《重构增长曲线：营销骨干转型实训》（经典课程）（版权课）
《体验型服务营销的卓越旅程——千里之行 始于被爱！》（版权课）
《圈层营销 —— 跨界增长型战略新主流逻辑》（爆款课程）（版权课）
《营销心理实战 —— 精准洞察客户购买心理，把握营销制胜关键》（经典课程）（版权课）
《核心细节决定品牌营销成败——触点为王》（爆款课程）（版权课）
《千里之行 始于被爱 —— 服务营销与客户关系管理驱动下的体验型品牌战略升级》（经典课程）（版权课）
其他课程：
《国际酒店管理公司多品牌定价与线上渠道战略：共建卓越分销生态圈》（爆款课程）
《“双碳”战略下的企业品牌营销之道》
《ESG可持续发展报告解读与企业经营管理实践》
《AI人工智能赋能企业未来营销之道——颠覆传统营销》
《地产+AI·新媒体战略赋能与实战转型》（经典课程）
《从打动人心到赢得复购：文旅品牌的体验式营销进阶》（爆款课程）
《向“新”而行：文旅、康养与产业园项目全链条实战运营特训系统课》（爆款课程）
《打造未来产品竞争力：战略驱动产品增长引擎的全流程产品力管理体系》（经典课程）
《攻心为上——写字楼、产业园、商业租赁销售与谈判实战训练营》（爆款课程）
《赋能一线 激发增长——景区文旅商店营销实战训练实操课程》（爆款课程）
《赢在关系力：大客户开发与高效管理实战课程》（经典课程）
《打造盈利型酒店的六大核心力：从建管标准到运营突破的全链条实战》（经典课程）

【服务客户】
商业地产与酒店管理类：香格里拉酒店集团（多场返聘）、万达集团 – 商管集团（多场返聘）、万达酒店及度假村（总部及旗下酒店107家）、北控集团 - 北控雁栖岛酒店及度假村（总部及旗下酒店）等
文旅目的地类：哈尔滨、西双版纳、南昌、合肥等万达国际文化旅游度假村、丹寨旅游小镇（多场返聘）等
政府类：商务部投促局、北京大兴区政府、哈尔滨道里区政府、广东韶关武江区政府、北京怀柔区政府、山东省青州市政府等
大健康业：新绎健康、泰康健康（多场返聘）、平安人寿、大都会保险等
产业地产类：亿达集团、中关村一号、大连软件园（多场返聘）、北控国际会都房地产有限公司、深圳光明区政府华强创新园、南昌赣江新区临空智谷、贵阳大数据产业园等
高校与教育类：美国马里兰大学、香港理工大学旅游饭店专业学员、美国拉文大学、清控至道教育机构学员、北京外国语大学商学院研究生学员、哈佛商业评论、中国创新营销峰会、品牌中国战略规划院等

【学员评价】
易老师具有丰富的实战经验，对案例深入浅出的讲解非常生动。我特别欣赏的是，她把大营销高位布阵的圈链式营销战略理论学术性的知识引入到我们所面对的实际项目中进行讲解，并形成紧密结合的讲解形式，再进行解决方案的引导与产出，课堂内容充实而丰富，我和我的团队都感到非常有收获！
——某酒店管理公司总部运营部副总经理 姜总
易老师的课如同一把金钥匙，开启了我对成功营销理解的大门。她的智慧和经验，会让我下一步的深入钻研更加从容和自信。
——香港理工大学研究生学员 齐静
易老师是一位非常有经验和创新思维的企业导师，他不仅对市场营销有着深刻的见解，还非常注重学员的兴趣引导，把超级营销思路讲深讲透。在易老师的指导下，我们掌握了许多创新的思维方式和解决问题的方法，最特别的是，她还有心理学的研究背景，对中西文化都非常熟悉。她还激励我们勇于挑战自己和突破自己的舒适区，让我们更加自信和勇敢地面对营销工作的挑战。
——新奥集团新绎健康副总经理 杏兰
在指导学员的思考与研究方面，易老师表现出极高的专业素养和敬业精神。他们不仅能够为学员提供指导，还能够启发创新思维，并要从营销心理学的角度进行分析，最终帮助我们找到突破口。
——广东韶关市武江区政府招商部经理 魏总