高绩效团队凝聚力建设与管理沟通

【培训对象】
企事业单位基层管理者、储备干部、绩优骨干等

【培训收益】
1.了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法 2.掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力 3.掌握高绩效团队协作与激发潜能方法，建立团队信任体系的内在逻辑 4.当员工在不同发展阶段使用不同的领导型态 5.掌握向下沟通沟通和辅导的技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升行为与绩效

导入：
1、时代特性对管理者的挑战
从VUCA时代到BANI时代
2、基于组织战略达成驱动理念升级
聚焦价值与增效，应具备的五大新管理角色
组织执行综合能力（心力/脑力/体力）
组织绩效管理思维：P = D × C × S – I / E+
第一讲：何为团队？高绩效团队具有哪些特征？
1、团队管理协作存在的问题
1)核心人员逐渐离职
2)运营成本不断升高
3)团队人才供应链断裂
4)团队竞争力持续下滑
2、什么是团队？
1)团队与群体的区别
2)关于蚂蚁军团的启示
3、三种团队类型
1)野牛型团队
2)螃蟹型团队
3)大雁型团队
4、低绩效团队与高绩效团队的特征差别
1)群体与团队的区别
2)低效团队常见问题
3)团队管理和领导能力问题
4)配合协作问题
5)山头主义
6)棘手人员问题
低绩效团队：
貌合神离，问题成堆
双方斗气，躺到不干
矛盾激化，互相拆台
高绩效团队：
协同共赢、角色互补
发挥优势，取长补短
内卷常在，同步生长
管理创新、团队成长
5、高绩效团队要必备四个条件
1)自主性
2)思考性
3)合作性
4)凝聚性
6、从团队个体，到工作团队
1)目标：团队和个人目标
2)责任：集体和个人绩效
3)协同：相互共同
4)技能：相互补充
7、团队建设的不同阶段与管理方式
1)第一阶段：初创形成期
2)第二阶段：动荡摸索期
3)第三阶段：共识期
4)第四阶段：高效期
5)第五阶段：衰退期
小组研讨：要成为高绩效团队，须要具有哪些因素与条件
第二讲：修炼领导力——不同下属状态下的领导风格
一、评估员工工作的能力和意愿
1、认知员工在组织中的需求
2、辨别员工的表现状态与动态发展状态
3、能力评估三要素：知识，经验，技能
4、意愿评估三要素：信心，动机，承诺
组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限
现场研讨：根据案例条件，正确评估员工当下的状态
二、识别团队不同状态的下的员工类型
1、低能力、低意愿：任务指令
2、低能力、高意愿：教练管理
3、高能力、低意愿：激励启发
4、高能力、高意愿：授权管理
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
三、不同员工状态的领导力应用实战
1、对于【高能力、高意愿】员工
管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
管理方式：授权管理的步骤
现场演练：授权沟通话术演练
2、对于【高能力、低意愿】员工
管理策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
管理方式：经验萃取、综合反馈
现场演练：激励方式沟通演练
3、对于【低能力、高意愿】员工
管理策略：设定目标、引导激发、培养思考
管理方法：正向反馈、提问引导
现场演练：赋能教练式沟通演练
4、对于【低能力、低意愿】员工
管理策略：任务三维度极限、绩效改进计划
管理方式：负向反馈法、绩效改进计划程序
现场演练：综合沟通演练
第三讲：高绩效团队建设——团队角色与有效激励
一、团队角色三大分类
1、行动型角色
2、社交型角色
3、思考型角色
2、团队9种角色类型
1)智多星
2)外交家
3)审议员
4)协调者
5)鞭策者
6)凝聚者
7)执行者
8)完成者
9)专业师
3、团队角色定义
1)角色基本需求（恐惧、气质、行为特征）
2)影响行为因素
3)个性与经验
小组研讨：团队角色轮盘图绘制及研讨，基于团队角色构成的优化共创
第四讲：什么才是能够赋能员工，并受到员工欢迎的激励方式
1、员工激励的定义和意义
1）激励的定义
2）影响激励的三个因素
3）激励的形成过程
4）激励的六个属性和管理重心
2、激励励理论的应用
1）马斯洛需求层次
2）双因素激励理论
3）正向激励与负向激励
4、精神激励的六个精髓
1)参与激励
2)示范激励
3)尊重激励
4)荣誉激励
5)竞争激励
6)成就激励
5、高效的三种团队激励方式
1)受到理解重视（我很需要你）--关键员工沟通思路
2)敬业度改善（盖洛普Q12）--落地应用指南
3)团队人际关系（团队活力罗盘）--团队凝聚力状况扫描
现场实操：团队活力罗盘
课程总结：
1）引导式课程回顾
2）课后行动计划 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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  课程背景：现代企业经常出现一些现象：员工抱怨工作不好做、客户要求多、同事不合作、领导不支持，对职场工作缺乏幸福感。整天消极抱怨、执行力不佳、得过且过，没有长远的目标和计划，时间管理混乱，职场关系紧张，不懂如何与上司及同事沟通，导致效率低下，忧虑自己和组织的前途！这些现象的根源是员工的幸福感出了问题，面对激烈的职场竞争、生活压力、人际关系冲突，很多..

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• 打造高绩效团队

   

  第一章 解读高绩效团队1. 为什么人多力量却不一定大？2. 如何正确理解团队精神？3. 怎样才算是具备团队精神？4. 怎样才是一支真正的团队？5. 在团队问题上有哪些误区？6. 如何实现团队成员之间优势互补？²案例：下一人倒下的会不会是华为？²案例：小米雷军如何带领团队叫板苹果？第二章 高绩效团..

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