带教导师辅导技能提升工作坊

【培训对象】
绩优骨干、储备干部、主管、经理、督导、带教导师等管理人员

【培训收益】
1.提升对带教角色的定位认知 2.明确带教辅导工作的职责和要点 3.学习设定有效辅导目标与检查技巧 4.研讨带教重心，设定带教工作计划 5.能够应用教练式辅导做一对一工作反馈与指导步骤

第一讲：【带教认知提升】正确理解带教导师的角色
一、为什么担任带教导师？
1、持续个人专业发展
2、对工作特长的实践反思
3、培养个人领导力
4、强化沟通能力与技巧
5、加强创新思维
6、提升自我终身学习
二、带教培育的要点
带教定义、权限范围、结果责任、出师条件
出师时限、双方权利、双方责任、双方利益
分组研讨：切换角色“带教导师/被带教者”，梳理双方要做哪些，不能做哪些
工具表：带教全域系统认知表
三、带教导师基本职责
1、OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序
2、带教导师个人的“知识/技能/态度”
3、从“授人以鱼”到“授人以渔”
▪骨干/专家身份：专业知识、业务技能
▪老师/伙伴身份：引导思维、职业发展
4、带教导师角色定位
▪使新员工更快理解岗位
▪提升业务知识、技能要求、软性技能
▪发挥“传、帮、带”作用
▪对新员工进行高质量日常指导，对心员工全方位发展负责
互动：案例形式做研讨，学员分享/讲师点评与讲解
四、最佳的五个带教时机
1、正式上岗前
2、日常工作时
3、关键差错时
4、临时检验时
5、疑虑、困惑、询问时
五、带教辅导的原则
1、消除障碍
2、唤起意愿
3、以辅导对象为中心
4、给予辅导对象反馈与成就感
5、提供多样化指导
6、反复持续进行
互动：小组任务形式，厘清一天中带教工作具体事务，学员分享/讲师点评与讲解
第二讲：【带教方式提升】正确运用个性化的带教与沟通方式
一、不同行为风格对象的相处与沟通技巧
1、与D型行为风格的相处与沟通技巧
2、与I型行为风格的相处与沟通技巧
3、与S型行为风格的相处与沟通技巧
4、与C型行为风格的相处与沟通技巧
1)行为特点
2)情绪特点
3)需求特点
4)压力来源
5)沟通要点
二、不同员工状态的辅导方式应用
1、对于【高能力、高意愿】员工
应对策略：放大优势、体现标杆、加速培养
2、对于【高能力、低意愿】员工
应对策略：多加认可、伙伴关系、扩大边际
3、对于【低能力、高意愿】员工
应对策略：引导提问、正向激发、培养思考
4、对于【低能力、低意愿】员工
应对策略：强化频度、设定改进计划
三、进行带教反馈与评价
积极性反馈强化正向行为
发展性反馈纠正错误行为
工具：正向反馈+负向反馈
现场演练：带教辅导反馈实操与演练
第三讲：【带教内容提升】岗位带教计划产出
模块重点：针对不同带教岗位，先有内容，再有计划
一、梳理带教内容
1、带教对象基础信息梳理
2、带教知识内容梳理
3、带教技能/技术梳理
工具：ASK要素表、带教内容预定表
产出：带教清单（以“深浅度/优先级”梳理岗位带教内容）
二、共创带教实施关键
1、聚焦主题
2、头脑风暴
3、分类排列
4、提取中心词
5、图示化含义
优先级矩阵从哪些方面了解带教对象（语言、行动、结果）
工具：团队共创
产出：带教计划关键词
三、产出带教计划细则
现场选取一个首要的带教关键点，模板化填入详细计划
工具：行动计划表
产出：某个关键点的带教详细计划
布置作业：根据课上共创成果，课后完善一周带教任务计划。
第四讲：日常辅导跟进核心能力
一、教练式辅导步骤
1、聚焦目标，开启辅导
2、分析现状，显性差距
3、探索行动，扩大思考
4、制定计划，设定检视
5、强化意愿，推动改善
工具：辅导步骤工具表、辅导沟通推荐话术清单
二、教练式辅导现场模拟演练
1、抽签：场景背景、辅导对象基本信息
2、设定本次辅导目标
3、组内进行一对一模拟
现场模拟形式，做日常辅导对话的流程/步骤，讲师点评与补充指导 

曾任：斐赛克斯（中国电子信息百强企业）：中国区客服总监、培训学院领导力发展负责人
曾任：今通国际（中国首家电子客票平台） 客服总监
曾任：途虎养车（行业龙头、港股上市、全球独角兽500强）集团培训负责人
英国IPMA国际专业培训师
ICF国际教练联合会认证教练，企业教练超700小时
《POA组织行动力》 全国首期认证讲师
《教练式高尔夫：向下管理》 认证讲师
国际行动学习促动师/引导师
2018年中国好讲师全国百强讲师

擅长领域：管理技能、教练领导力、情景领导力、高绩效团队建设、行动式学习等。

【个人简介】
吴老师曾在制造、高新科技、互联网、商旅、O2O汽车服务连锁等多个行业担任500人以上中高层管理职务。凭借丰富的业务管理与培训实战经验，制定服务营销一体化体系和客户服务中心整体经营规划，同时建立领导力培训体系、面向中基层管理能力提升项目的设计与推动落地，支撑公司年销售额逾百亿元。
多年培训实战中，累计授课500场次以上，培训学员达30000人次以上，课程满意度95%以上，返聘率65%+。
形成版权课程覆盖中基层管理技能与领导力：《领头雁：中基层高效领导力研修营》、《管理跃迁：从优秀管理者到卓越领导者》、《一线经理管理能力提升训练》、《教练式高尔夫：向下管理场景演练》。
产出项目经验100+场培训成果：通用电气-贝克休斯中层管理教练领导力项目，新航道国际教育集团基层&中层教练领导力项目，某共享充电企业基层教练领导力项目，中国电信上海公司关键任务落地指导项目，中国烟草（安徽）行动学习项目，中国邮政（安徽）行动学习项目。

【实战经验】
1、业务管理与中基层梯队发展落地
吴老师在斐赛克斯担任中国区客服总监期间，负责呼叫中心、售后服务、投诉处理等部门业务管理与团队建设，从服务指标优化到服务营销一体化的落地，制定客户服务中心整体发展规划，支撑公司年销售额逾百亿元，业务超350%增长。
同时负责企业大学领导力项目的实施落地，建立领导力项培训体系、师资发展体系，负责多期面向中层管理、中高层领导力培训项目的方案设计与推动落地，建立了涵盖管理能力强化、领导力提升、团队建设等多门课程，累计为主管、经理、高级经理、副总监等管理岗位，开展培训近150多期，参训管理测层8000多人次。
2、培训管理系统领航构建
吴老师在途虎养车担任集团及全国客服培训负责人期间，实施集团管理层梯队建设与领导发展路径，建立完善的培训体系，培训人次渗透率达93.6%，设计人才培养项目80余项，主导全国30多家分公司举办培训超过1,500场。主导管理岗培训课程体系的全面优化和开发，推动讲师队伍建设与迭代，并指导讲师授课提升，组织与实施全国分公司管理培训，累积培养100多名管理人员。
【培训经验】
1、中基层管理与领导力课程
为中国海油、中国电建、中国中车、中国电信、中国烟草、松下电器等世界500企业培训超过200场，返聘率超65%，累计培训人数8000+，加强了中基层管理者对新时代下管理角色的升维，将管理技能与领导艺术通过程序化、工具化、模板化来快速掌握和应用，受到学员和公司高层领导的肯定和赞赏。
2、教练领导力辅导项目
参与上海中心大厦、新航道国际教育集团、贝克休斯（GE Baker Hughes）、某共享充电科技等多个不同行业的教练领导力专项辅导项目，提升管理层对赋能领导力认知、挖掘潜能、解决组织管理与人才培养问题，提升管理效率，强化目标达成和化解冲突的影响力能力，累计辅导100余位中高层管理者，通过完善心智模式促使潜能发挥、提升流程和绩效管理的显著落地。

【授课风格】
专业性强：课程体系吸纳国内外的先进理念和专业知识，干货满满，实用性强
工具落地：凭借多年丰富的工作经验与实操，擅长以工具与模板帮助学员掌握、吸收、输出应用成果
氛围活跃：颇具激情，有超强的亲和力，运用引导式、行动学习式等多元教学设计与活动体验
有效控场：擅于将专业知识与专业术语转换为通俗易懂的案例及语句，具有很强的启示性
价值输出：结合培训需求定制课程，为学员提供一套有效、完整的落地解决方案

【主讲课程】
中基层领导力系列
《领头雁——中基层高效领导力研修》版权课程（返聘率高）
《管理跃迁——从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》（返聘率高）
《教练式高尔夫——向下管理场景演练》认证版权课程
《关键谈话——教练式绩效反馈与辅导》
《中层管理下属培育与有效授权的艺术》
《领导力修炼与管理沟通》
中基层管理技能类
《一线经理管理能力提升训练》版权课程（返聘率高）
《目标管理与过程管控》
《三级管理沟通技巧训练》（返聘率高）
《向上管理（辅佐）——与上级互相成就与共赢》（返聘率高）
《团队协同“软着陆”——从外部服务到内部协作与沟通工作坊》（返聘率高）
《角色转变——从业务骨干（技术骨干）向优秀管理者转型》
《管理者打造高效执行力的五项关键能力》
《点“燃”新动力—带教导师辅导技能提升训练》
《复盘工作坊——将经验转变为成功能力》
职业素养类
《系统思考——问题分析与解决的高效应用工作坊》（返聘率高）
《DISC行为风格与有效沟通》认证版权课
《职场跃迁——通向职场精英的六项素养提升》
《职场万能表达——场景化沟通技能提升训练》（返聘率高）
《打造高效能职业化的四项内驱力》
《员工成长必修课——职业化养成与高效工作执行》 

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