互联网舆情与危机公关处理

【培训对象】
企业管理层、市场营销与公关人员、媒体从业人员、政府与非政府组织人员等。

【培训收益】
舆情发生的机制和危机产生普遍规律，公众接受信息的方式已经信息快速传播机理，如何应对媒体和社媒以及解决思路和方案制定。

一、什么是危机公关
1、危机的概念
2、危机的六个特点
3、区分危机是否发生和延续
二、危机发生的一般规律
1、危机潜伏期
2、危机爆发期
3、危机延续期
4、危机痊愈期
5、危机发生的一般规则
三、什么样的企业容易遭遇危机
1、为什么会发生危机
2、媒体、企业、用户之间的关系
四、受众接受信息途径的变化与处理
1、AIDMA法则
2、AISAS法则
3、危机公关三重点
3.1日常危机处理机制
3.2危机处理预警机制
3.3危机处理方案
4、危机的类型与处理应对
4.1不同类型与应对方式
4.2面对危机公关
4.3危机公关企业心态调整
5、如何应对新闻媒体
5.1媒体关注点排序
5.2与媒体沟通要点
5.3与记者沟通原则
5.5新闻发言人制度
五、危机管理的原则
1、如何解决危机
2、舆论疏导
3、寻找危机源
4、企业积极采取行动
六、企业解决危机策略
1、解决危机步骤
2、如何与消费者沟通
3、处理流程和方式
4、策略性局面扭转与借势起航
5、企业处理危机公关七层次
 

黄光伟 老师（北京）
——电商销售与品牌营销实战导师
 现任：ISP GLOBAL爱思普助理总裁 （香港主板上市公司HK.8487）
 曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副总经理 （新三板上市公司：872091）
 曾任：富士胶片艾诗缇品牌中国区市场营销总监 （日企/外企）
 清华大学继续教育学院客座教授
 北京开放大学客座教授/电商评审专家
 河南科技大学管理学院客座教授
 阿里达摩院高级人工智能训练师
 工信部认证高级人工智能训练师
 科大讯飞认证Prompt提示词工程师
 科大讯飞认证智能体工程师
 帆软商业智能Fine BI数据应用研究院专家
 抖音数字学堂直播电商运营高级培训教师
 小红书官方认证种草营销专家
 中国工业经济联合会直播电商标准审定专家
 淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师
 教育部认证研学旅行指导师（高级）
 中国企业培训名师申报项目（ETMA）首批“百师”

【个人简介】
自2020年至今，任职ISP GLOBAL爱思普助理总裁（香港主板上市公HK.8487），负责公司于大陆地区的电商业务、数字营销业务以及直播电商、内容营销等增值业务。
2011年开始至今10余年间，在自主创业和担任管理职能之余，从事培训授课业务，累积参与商业企业、企事业单位等培训已历500余场，累积培训授课2000小时以上。先后成为淘宝大学企业导师/阿里巴巴数据学院数据讲师、遵义软件园科技企业孵化器导师、教育部认证研学旅行指导师（高级）、中国企业培训名师申报项目（ETMA）首批“百师”称号。
淘宝大学《电商精英》系列教材和《运营不累——企业电商运营策略》联合作者，电子工业出版社签约作者，速途网专栏作者，易观咨询专栏作者。

【实战经验】
2010年起开始创业，业务始终专注于基于数字营销和电商相结合的品效合一领域，并通过内容电商、直播电商等业务不断开展和经营稳健发展。公司于2020年通过股权置换方式正式并入ISP Global集团，成为集团大陆业务的营销部门主体，以集团助理总裁身份职于ISP GLOBAL，负责集团大陆地区的数字营销业务与电商销售业务衔接，以及各平台直播电商、内容电商等增值营销业务板块。
2020年起，自身企业与茅台集团技术开发公司达成渠道销售合作协议，并成为其线上核心代理商，茅台醇年代系列、天青系列、星座系列产品累积提货额超过5500万元，销售额超过8000万元。
2021年起，集团陆续引入瑞典Renlogik日化产品、瑞士香格瑞葡萄酒产品、法国德诺海科保健品，并成为上述品牌中国区总代理，其中香格瑞红酒已成为瑞士驻华大使馆、瑞士百达翡丽在华商务宴请用酒。
2022年~2024年，集团先后与飞利浦净水业务、飞利浦影音业务、科沃斯扫地机器人业务、云米厨电业务、美菱按摩产品业务等开展深度合作，并成为上述产品线上总代理或线上核心经销商，集团销售业绩以每年1.5~1.8倍速度快速增长。（备注：2020年后已进入上市公司体系，具体销售类数据无法提供和透露，可参见财报。）

【培训经验】
电商/跨境电商与销售管理系列培训
黄老师为咪咕视频3期、三亚中免返聘2期、广汽丰田、上港集团等行业知名企业累计培训2000人次，培训好评率100%。系列培训内容包括：《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程）、《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》、《建立自己的消费者行为学》、《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》等。每个模块结束后，学员都通过完成案例实操以实现真正业务技能的掌握和提升，累计下来，共有上千个案例积累。在整个训练营结束，每个小组都落地了多套解决方案，可在工作中实施。
品牌营销与IP文旅系列培训
在新媒体业务快速发展的阶段，黄老师为华硕电脑4期、戴尔、蓝光地产、君乐宝乳业返聘3期、长城汽车2期、奇瑞汽车等行业知名企业累计培训2000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。其中系列培训内容包括：《IP策划与活动赛事运营》、《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》、《互联网舆情与危机公关处理》、《全域数字化运营实战篇》等。
企业管理与项目管理系列培训
黄老师为学而思教育，科大讯飞2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飞鹤乳业等行业知名企业累计培训累计培训1000人次，学员满意度98%，并逐年返聘。系列培训内容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技术的力量与影响》、《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》等。

 

【项目管理客户】
已完成电商项目
客户公司 项目内容
顺鑫农业-顺鑫鑫源 线上总代理
安溪铁观音集团 线上代理商
舍得酒业 线上分销商
海尔集团690电商营销平台 运营策划
海尔空气产业 运营策划
海尔厨卫产业 运营策划和视觉设计
雨润集团 肉类预制产品线上经销商
云米 京东旗舰店代运营
山东广电 区域私域电商运营
北京红桥市场 国有企业互联网+转型
已完成营销项目
客户公司 项目内容
戴尔&ALIENWARE外星人 公域/私域种草
蓝光地产微信生态运营 微信生态运营
一汽丰田快手直播 直播电商
君乐宝 年度内容策划与传播
北京银行 年度微信生态运营
百度小度入驻学习强国 入驻销售&营销推广
美豪酒店集团 年度传播策略
张裕解百纳 新品上市策划与传播
货拉拉 舆情监测
汽车之家 活动策划与执行
在执行电商项目
客户公司 项目内容
私域康辉藕丁商城 自有项目
私域携程Trip门店藕丁商城 自有项目
茅台集团技开-茅台醇 线上总代理
飞利浦影音-家庭影院 线上总代理
飞利浦净水-全线产品 线上核心代理商
张裕解百纳国货之光 总代理
瑞典Renlogik 中国区总代理
方太水产业产品线 线上总代理/京东旗舰店运营商
夏新厨电 京东总代理
美菱全线按摩产品 ODM品牌商
在执行营销项目
客户公司 项目内容
华硕集团 全域数字营销
中国银联 年度内容策划和传播
ROG玩家国度 线上线下联合营销
长城汽车自媒体运营 口碑传播
哪吒汽车 口碑传播
小牛电动车 搜索引擎优化服务商
张小泉 搜索引擎优化
小狗吸尘器 年度公关传播与舆情管理
首钢体育年度营销服务商 体育营销与活动策划
美好孕育 年度品牌传播与SEO

【部分咨询案例】
客户公司 培训咨询内容 培训成果
怡宝饮用水 电商托盘运营和供应链管理 通过咨询和带队落地执行，怡宝纯水产品于京东平台销售额顺利过亿元。
舍得酒业 电商日常数据化运营和大促准备、大促复盘、营销策划 通过咨询顾问和带队落地执行，积极辅助舍得酒业线上销售业务进入行业前五名。
法国ISKN绘图板 电商数据化运营 通过咨询顾问带领ISKN销售团队实现业绩快速上升，并于当年品牌销售额升至同行业第二位，仅次于Wacom品牌。

【主讲课程】
课程类别 课程大纲题目 关键词
电商与销售管理 《电商数据化运营策略与执行》（训练营课程） 电商运营
《用户需求洞察与产品卖点设计实战——让产品研发岗更懂前端营销需求》 用户洞察、产品企划
《多元化销售渠道的战略布局与实战技巧》 渠道管理
《建立自己的消费者行为学》 用户洞察
《零售行业电商供应链协同优化与库存管理》 供应链管理
《农村电商的发展趋势与经营实战》 农村电商
《企业O2O新零售营销供应链管理与实践》 供应链管理
《前沿技术驱动下的产品企划与迭代策略》 产品企划
《以用户为中心的会员管理驱动实战指南》 会员管理
《从规划到落地——电商大促综合集训》 电商大促管理
《海外市场跨境电商策略与实战》 跨境电商
《从选品到交付：跨境供应链降本增效的21个关键策略》 跨境电商供应链
《2025年电商行业发展趋势及业务创新》 电商趋势
《国内新电商市场趋势及海外市场需求洞察》 跨境电商

数字营销与IP文旅 《用生成式Ai智能计算为企业数字营销实战进阶》 数字营销实战
《机场数字化营销战略与实践》 数字营销策略
《用生成式Ai智能计算为企业数字营销实战进阶》 数字营销实战
《全域营销实战：数据驱动与新型模式破局》 数字营销策略
《基于Ai的企业数字营销与社交媒体策略》 数字营销策略
《用AI驱动市场公关合规提效的11项实战策略指南》 市场公关
《拒绝空谈理论 体系化攻克企业家个人IP打造五大难题》 企业家/创始人IP
《IP策划与活动赛事运营》 IP活动策划
《洞察先机：新兴技术趋势下的营销攻略》 营销策略
《给教育与文旅行业打造个IP》 教育文旅IP
《互联网舆情与危机公关处理》 舆情管理
《全域数字化运营实战篇》 数字营销实战
《微信生态私域营销与视频号直播全攻略》 微信营销
《文旅营销：重构旅行生态链》 文旅营销
《消费者需求洞察与创新品牌策略》 用户洞察、品牌策略
《用户研究分析及精准营销投放策略》 用户洞察、营销投放
《小红书运营策划与执行》 小红书运营
《新媒体营销与执行白皮书》 新媒体运营
《营销策划与活动策划实战指南》 营销策划
《直播短视频营销策划与团队打造》 抖音直播短视频营销
《政务新媒体的策划执行全攻略》 政务新媒体运营
《直播电商与内容营销综合训练营》 直播短视频训练营
《抖音生态构建与商业变现》 抖音生态
《百度SEO/SM营销》 SEO
《汽车4S店小红书营销实战工作坊：开启新车销售新引擎》 4S店小红书运营

企业管理与项目管理 《大数据行业趋势与运营策略（含金融大数据）》 大数据
《高效经营分析与问题解决实战》 经营分析与管理
《高效项目管理需要强执行团队管理》 项目管理、团队管理
《企业数字化转型：跨越行业的数字化革新路径》 企业数字化转型
《数智战略规划四部曲之一：数智驱动战略规划》 企业战略规划
《数智战略规划四部曲之二：战略创新与应变实战》 企业创新
《数智战略规划四部曲之三：战略执行与团队协同》 企业团队管理
《数智战略规划四部曲之四：项目管理全流程实战》 企业项目执行
《Ai人工智能改造了什么(DeepSeek版)》 Ai趋势影响-深度
《探索AI：人工智能技术的力量与影响》 Ai趋势影响-入门
《借助Deepseek的启示 用Ai重塑广告传媒行业》 Ai+广告传媒
《借助Deepseek的启示 用Ai重塑新媒体营销传播领域》 Ai+新媒体
《借助Deepseek的启示 用Ai大模型重塑文化动漫产业》 Ai+文化动漫
《借助Deepseek的启示 用Ai大模型重塑商贸领域》 Ai+贸易
《借助Deepseek的启示 金融领域AI大模型实战应用进阶》 Ai+金融
《借助Deepseek的启示 国有企事业单位AI大模型赋能管理效能提升》 Ai+国有企事业单位
《借助Deepseek的启示 用AI驱动电商长效盈利战略》 Ai+电商
《拒绝空谈理论——十天半个月玩转DeepSeek》 DeepSeek实操-深度

 

 

• 互联网时代新零售战略与布局

   

  课程背景：新零售=线上+线下+物流，是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。新零售是广义模式下 O2O 的全面升级，与传统O2O 的区别在于新零售侧重于online to offline,强调线上、线下数据、供应链更深层次打通，满足消费者更为个性化的体验性需求,新零售研究核心是消费者。新零售是“消费形成买方市场+..

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• 互联网品牌塑造实战落地

   

  【课程背景】互联网带来了思维的改变。以前媒体上的话都是权威；互联网时代开始，品牌跟消费者有限互动；Web 2.0时代，博客与论坛让普通人可以发声；Web 3.0开创了社会化媒体时代，也是社会化营销时代的消费者和品牌都是内容创造者。传统的营销，是品牌单向到达消费者。社会化营销，是让消费者通过购买、体验产生口碑，让其成为传播者。品牌社会化营销具有四个..

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• 移动互联网时代O2O创新和企业转型升级

   

  课程内容：趋势：互联网技术产品趋势和用户习惯改变O2O本地化：O2O服务商业模式及未来机会零售平台企业：BAT等平台公司O2O解决方案和连锁行业应用品牌零售企业：线下连锁品牌企业O2O系统及应用传统企业：如何利用O2O线下线上结合营销整合传统企业：如何利用O2O做好服务思维：大数据场景思维O2O总结和展望课程大纲：第一..

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• 疫情之下的互联网电商平台营销

   

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  课程背景： 海尔、美的、格力、格兰仕、容声、小米等制造业企业都积极的布局电商。随着移动互联网与线上营销技术的发展，制造业营销电商化、在线化是一个必然的趋势。如果一个制造业的营销体系中没有线上运营部分，就好像我们的生活缺少了水和电一样，非常可怕。所以制造业网站、天猫、美团、京东等电商平台已经成为每个制造业产品销售的必然渠道。如何做好制造业电商平台，如何..

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• 互联网爆品战略运营

   

  【课程背景】2019年的双11突破2684亿的目标，阿里巴巴集团在美国和香港上市的红利，标志着互联网已发展到2.0时代，无论您做与不做，互联网的渠道革命已经来临！传统行业的下跌之年，互联网创业红利减弱，进入真功夫血拼时代。互联网转型/创业成功最核心的战略是什么？答案：产品。更直接点的答案：爆品！第一个段子：这是一个淘宝品牌，2012年6月在天..

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