课程编号：61884
课程价格：￥15000/天
课程时长：2 天
课程人气：13
行业类别：不限行业
专业类别：商务礼仪
授课讲师：苏运
第一讲：商务礼仪初探：销售人礼仪认知与思维构建 一、建立礼商思维 破冰：人生何处不成交 1. 左右脑的思维分工 2. 如何加强思维链接 二、用心理学解读人心红利 1. 首应效应：留下第一印象的重要性 2. 晕轮效应：如何在众人面前脱颖而出 3. 近因效应：如何抓人心，留下近期的好印象 三、运用礼仪提升“成交” 案例：人生何处不成交 1. 个人品牌的标签建立 2. 商务交往的五感体验 3. 客户满意的成交细节 四、找到与客户的“适配性” 互动：培养礼仪思维 1. 礼仪的换位思考“尊重” 2. 礼仪的实用性“安全” 3. 礼仪的雅俗共赏“得体” 4. 礼仪的情感连接“走心” 现场案例：解读礼仪的核心与学好礼仪的方法
第二讲：形象制胜：销售中的形象塑造与管理 案例：第一印象对企业的影响 一、解读大脑对形象的偏爱 互动：2分钟的形象记忆 1. 阿尔伯特定律 2. 形象礼仪的“感官营销” 二、营销人员商务场合的仪容标准 1. 精英男士发型的“上下” 2. 容易忽略的男士仪容 3. 精英女性发型的秘诀 4. 女士不同场合的简单妆容 三、营销人员商务着装原则 1. 商务着装的五应原则 2. 场合决定着装——严肃、正式、一般、休闲场合 3. 着装技巧——着装的“自信”对外、外的“穿法” 4. 精致搭配提升品质 小组讨论：现阶段个人形之微的不足之处有哪些？ 四、打造专属自己的“品牌形象” 五、知己知彼-着装礼仪的反向应用 1. 着装与心理学 2. 通过客户着装分析业务方向 3. 看款式、颜色、搭配vs分析客户性格、品味、需求 落地实操：如果他们是你的客户，是否是精准客户
第三讲：交往致胜：商务政务销售中的礼仪技巧 一、商务问候时“人情世故”知多少——握手礼 互动：握手中的潜在语言 1. 首次的握手礼如何握？ 2. 不同亲疏程度的握手 3. 一定不能错的握手顺序 4. 职场中男、女握手有分别吗？ 5. 握手中的心理学 实操演练：不同场合的握手 二、名片使用技巧——利用名片的破冰 案例：互联网时代来临是否还用名片 1. 名片礼仪的三部曲——递、接、存 2. 透过名片分析人物性格——名片中的“效益 3. 名片中的破冰沟通 实操演练：分析一下这些名片 三、让人过目不忘的——介绍礼仪 1. 商务场合中的介绍礼仪 2. 加深印象的自我介绍 3. 如何为他人做介绍？ 4. 介绍的顺序 实操演练：名字的含义 四、商务场合的基本仪态——站、坐、礼让 五、商务场合的电梯、楼梯礼仪 1. 进出电梯的顺序 2. 电梯中的交谈礼仪 3. 电梯内的非语言沟通——肢体动作 4. 电梯中“要不要”的问候礼 5. 原则上的楼梯礼仪 6. 接待与拜访时的楼梯位次 实操演练：电梯楼梯中的礼仪处理技巧 六．营销人员的电话礼仪与微信礼仪 1. 接听、挂断电话礼仪 2. 电话礼仪的“三三”原则 3. 基本的微信礼仪与微信禁忌 4. 营销人员微信中的个人ip打造 5. 见面预约 互动：看看我们的微信朋友圈 七．商务政务的位次学差异 1. 行进位次礼仪 场景一：走廊的引领 场景二：楼梯的引领 场景三：电梯的引领 场景四：房门的引领 2. 乘车位次与礼仪 1）小轿车位次安排 2）越野车位次安排 3）商务车位次安排 4）帮开车门的举止礼仪 5）行车过程中的服务意识 3. 政务商务会议座次礼仪 小游戏：考考你 训练：会面场景模拟
第四讲：政务商务销售中的特殊场景和应用 一、商务政务接待场景运用 1. 接待前的准备，接待方案、落实细节 2. 接待中的规范，迎接、交流、组织 3. 接待后的收尾，送客、复盘 二、政务拜访礼仪 1. 政府客户拜访预约艺术 2. 合适的预约时机与方式 2. 拜访时的礼仪细节 3. 拜访中的人际关系黄金距离把握 4. 拜访结束时的告辞时机与禁忌行为 互动：现场模拟拜访政务客户现场，练习礼仪要点 三．商务送客与关系维护 1. 送客的时机与方式 2. 送客中的沟通艺术 3. 送客后的跟进
课后分享： 1. 提供课程资料下载，包括PPT、视频案例、模拟演练脚本等 2. 课程结束后，提供在线答疑和进一步的学习资源链接
12年大型企业管理实战经验 高级企业培训师、绩效改进认证师 职业生涯规划师、AACTP行动学习促动师 人工智能训练师（阿里巴巴达摩院） 曾任：阿里巴巴（世界500强） | 资深培训专家（高级经理） 曾任：万科地产（世界500强） | 企业大学人才发展负责人 曾任：新东方教育科技集团 | 人力资源经理 曾任：博依特智能信息科技有限公司（获小米经纬1亿元投资） | 人力资源总监 擅长领域：管理技能、职场沟通、压力管理、新生代管理、时间管理…… 【人效提升】-主导万科、新东方等人才专项培养项目，培养350+名储备干部和优秀继任者； 【业务支持】-曾主导阿里巴巴管理三板斧项目，覆盖50万合作商员工线上培训； 【资源整合】-为联想、新东方等输出销售、新人培养、企业管理等模块实用工具包100+套； 【培训赋能】-曾受邀为中山大学第五届人才发展暨大湾区人力资源创新交流会进行专题演讲《AI如何改变人力资源工作模式》，现场好评率高达100%！
实战经验： 苏运老师拥有12年世界500强集团企业及独角兽创业公司的管理与培训经历，曾3次与俞敏洪、王石、杨元庆共同开展管理者会议，并带领企业完成从0到1发展过程，具备大型企业和创业公司的双重管理视角和实战经验，聚焦“人才引进-员工培养-企业管理”三大支点，负责过人力资源全盘建设、企业大学培训体系搭建、内训师团队培养、管理者管理能力提升，独立操盘过100+个培训及咨询项目，累计授课600+场，赋能员工15000+人。 ——任职于阿里巴巴-资深培训专家P7—— 01-实施管理“三板斧项目”，运营设计建团队/拿结果/Hire&Fire的培训项目通过真实管理场景演练，提升管理者管理认知和能力，赋能管理者100+人； 02-为合作商家总裁班独立开发出《线下商家经营管理沙盘》，首次在总裁班设置并开展此课程，覆盖100+总裁/副总裁，帮助合作商掌握线上线下经营方法技巧，实现当期季度业绩平均提升12%。 ——任职于万科地产-企业大学人才发展负责人-—— 01-负责新员工培养项目设计与落地，主导《走进万科》长线培养实施，赋能超300人新员工；设计实施管理梯队人才培养项目，通过实战业务课题、导师带教等培养高潜人才50+人； 02-开展岗位经验萃取项目，带领20个岗位业务专家开发沉淀出30+门专业课程及资料手册，解决了以往业务中的10+个核心重点难点。 ——任职于新东方-人力资源经理—— 01-主导干部储备人才项目5期、总监储备人才项目5期，成功培养200+储备干部人才，同时实施管理者继任计划培养100+优秀继任者，填补了关键岗位空缺的现状； 02-与广州10+所高校建立校企合作关系，年度累计举办校招50+场，入职校招员工500+人，精准引进优质人才，有效解决当年人力短缺问题； 03-建立和培养内训师团队，带领20+内训师开发出30+门专业课程，同时主导行动学习工作坊项目，逐步解决业务痛点，实现整体业绩提升30%。 ——任职于联想集团-培训主管—— 01-负责《华南微学堂》线上学习平台运营，独立开发出20+门线上微课；负责华南大区500+销售人员培训体系建设，开发讲授终端销售类课程超100场，培训学员1000+人； 02-负责管理苏宁和国美KA终端销售团队20+人，带领团队累计合作订单金额百万元。 ——任职于广州博依特-人力资源总监—— 01-制定招聘计划，成功引入2位年薪百万以上副总裁级别高管； 02-输出20+份大客户销售工具包，成为公司统一打单工具，解决打单过程中20+个核心痛点，提升25%打单效率；输出新人学习工具包助力新人胜任岗位时长缩短30天； 03-从0-1编写《干部管理考核制度》，制定落地干部管理工作考核指标10+项；从0-1编写公司企业文化宣传手册，打造出公司首本企业文化手册；建立各岗位任职资格体系并输出任职资格工具包，完成50+岗位的任职资格设计。
主讲课程： 《卓越执行力修炼》 《结构化思维与工作汇报》 《卓越目标管理与计划执行》 《找到幸福之源情绪与压力管理》 《跨越代际——新生代员工管理》 《职场沟通力：打造卓越沟通技巧》 《从校园到职场新员工的职场修炼之路》 《高效时间管理——职场效能的关键利器》
