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企业中高层管理人员、基层管理人员
【培训收益】
①理解业务流程优化及流程优化的目的
②从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度
③掌握业务流程的设计和优化
④了解业务流程设计和优化的难点及解决办法
业务流程优化是从计划经济向市场经济必然要求，是快速响应市场的需求，适应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑：
是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？
是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？
是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？
是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？
…………………
以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。
课程大纲：
第一单元 业务流程优化的产生背景
1.1当今世界对企业的挑战
1.2流程优化的产生背景
组织环境的变化
组织内部变革的张力
价值链、供应链管理、核心竞争能力等管理理论的提出与发展
第二单元 业务流程与流程管理
1.1什么是流程
1.2什么是BPM（流程管理）
1.3识别流程
1.4流程的策划
1.5流程的实施
1.6流程的监控与评价
第三单元 如何构建良好的企业流程管理体系
3.1 流程与企业运营的关系
3.2 企业流程管理体系结构图
3.3 认识流程
3.4 建立流程
3.5 优化流程
3.6 流程优化的方法及案例分享
第四单元 流程图及其表述方法
4.1什么是流程图
4.2绘制流程图练习
第五单元 BPI与BPR的概念
3.1持续改进与流程优化
3.2 BPI与BPR的关系
3.3 BPI与BPR的背景
3.4当前企业面临的挑战
3.5实施流程优化的时机
3.6 BPI/BPR三大驱动力
第六单元 流程优化实施过程
6.1流程优化/设计的步骤
6.2流程现状描述与分析
6.3流程图绘制
6.4流程的优化改进
6.5常见的流程病
6.6流程优化目的
6.7流程优化的技巧
6.8流程优化的基本方法
6.9流程优化案例分享
6.10流程优化练习辅导
6.11小结与作业
国际认证注册管理咨询师(CMC)
经济管理硕士
全面员工关怀模型创始人
精益管理系统导入专家
卓越绩效模式导入专家
人力资源管理实战专家
流程管理实战导入专家
深圳市市长质量奖评审专家
广东省政府质量奖评审专家
中国首批公共服务质量奖评审专家
多家平面和网络媒体特约撰稿人
深高职职业规划大赛评委专家
2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
卓越经营管理系统研究中心主任
李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在16年的职业生涯中，8年中高层管理经验、8年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、精细化管理、零缺陷、一次做对）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
研究领域：
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到精益管理（精细化管理、一次做对、零缺陷、精益生产）、卓越绩效模式导入咨询、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、流程管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长训练、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
论文/文章/观点： 《人才培养需要“三加工”模式》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《充电，你做好了规划吗？》，《人力资源管理》杂志，2007年第10期
《高绩效的人力资源管理是怎样炼成的》，《人力资源管理》杂志，2007年第12期
《成功的职业生涯是需要经营的》，《大学生健康》杂志，2007年，第9期
《跳槽，跳糟还是跳高》，《人力资源管理》杂志，2008年第1期
《用全面员工关怀提升员工忠诚和感恩》，《人力资源》杂志，2011年第3期
《从315事件看中国企业与卓越企业的差距》，《销售与市场》评论版 ，2011年第5期
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Unit 1认识流程什么是流程流程管理的四大作用一人经验，大众受用一时制定，永久得益职权明确，解放管理者清除非增值活动, 提高工作效率投资回报大，效率提升快流程与执行力的关系流程与制度的关系Unit 2生产管理概论生产制造系统概述生产管理的核心：安全、质量、成本和交货周期生产管理的途径—..
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第一单元、供应市场与需求分析企业战略和采购目标供应市场分类和分析明确需求第二单元、供应商的识别，筛选与调查供应商识别供应商调查和筛选选择10个“C”法则三轮筛选小结第三单元、供..
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一、宏观视野：流程管理的前世今生（简介）1.流程管理“释义”、业务流程重组“释义”2.“业务流程重组”在国外的产生背景3.国外知名企业流程管理的实际案例4.流程管理和人员精简的关系？5.流程管理和组织重构的关系？6.“革命/改良”的两条..
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课程背景：当今的研发已成为企业竞争的主战场，研发项目管理是极具挑战性的一项工作：研发面临市场、客户的压力，需要与内外部的各大部门协调，这些对项目经理和项目组成员都提出了更高的要求。因此研发项目经理的工作不仅仅是技术层面的产品开发工作，而是技术与管理相结合的工作，甚至更多是管理工作，项目经理的任务将不再是个人英雄般地拼命完成个体任务就行了，而应该是率领..
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● 课程背景 开源节流是经营企业两法宝，采购就成为当今企业获取利润的第二源泉。企业产品开发、保证质量、生产效率、成本控制等都离不开供应商的支持，现代企业竞争已是整个供应链的竞争！供应商管理水平决定了企业的竞争力！供应商管理的挑战有哪些？在面对数十家供应商时，我们应该如何分类管理？新供应商开发时，为什么经常选不准？为什么我们与供应商会经常发生合同或订单..
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一、关注流程优的重要性1.为什么企业越大，部门职能划分的越清楚，反而沟通起来越困难？ 2.为什么很多事情都需要管理者去沟通，否则无法办成？ 3.为什么基层员工认为企业越大越官僚？ 4.为什么客户经常抱怨我们的响应速度太慢、产品质量不好、产品价格太高？ 5.不关注流程行不行？二、流程优化与设计前期准备1.流程、流程优化与设计..
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