讲解新纪元：AI助力讲解员实战进阶

【培训对象】
讲解员

【培训收益】
1. 更深入地理解讲解员的角色定位和职责。 2. 掌握更有效的讲解技巧和方法。 3. 提升商务接待的专业水平。 4. 增强应对突发事件的能力。 5. 获得个性化的学习反馈和建议。

第一讲：讲解知识基础概论（AI辅助认知）
一、讲解员角色定位
1. 角色定位
2. 讲解的目的要明确
3. 为客户营造美好的体验感
AI应用：利用AI分析不同行业优秀讲解员的案例，帮助学员更深入地理解角色定位。
二、讲解员需具备的基础能力
1. 沟通能力：表达清晰，倾听反馈，有效互动
2. 观察能力：注意细节，感知场景，灵活应变
3. 应变能力：应对突发，调整内容
三、好讲解的评价标准
1. Visual视觉印象：形象专业/站姿直/手势大气/表情自然/保持眼神交流/移动自然
2. Vocal听觉印象：表达流畅/赘词少/声音洪亮/发音准确/富有感染力
3. Verbal内容印象：主题明确/素材丰富/条理清晰/设计金句/富有幽默感
AI应用：利用AI工具，设计讲解稿金句

第二讲：讲解技巧（AI辅助优化与逻辑梳理）
一、讲
1. 讲解员要具备“三感”
2. 关键词的表述
3. 开场白
4. 过渡语
5. 引导语
6. 结束语
二、解
1. 因人施讲
2. 备足功课
3. 珍惜打断
4. 注意聆听
5. 二次消化
6. 形成风格
7. 讲解稿表述的逻辑
AI应用：利用AI文本分析工具，优化讲解稿的逻辑结构和表达方式。
三、技
1. 动作范围
2. 路线设定
3. 重点关注
4. 传输信号
5. 妆容配饰
6. 不可张扬
7. 不同场景
8. 做到实处
四、巧
1. 临场应变，得当处理
2. 职场礼仪，运用自如
AI应用：利用AI模拟不同场景下的讲解案例，供学员参考。

第三讲：讲解员商务接待（AI辅助情景模拟）
讨论互动：接待地图设计，产出接待路线图
一、接待的关键节点与原则
二、专业的接待手势（引领、指人、指物）
三、商务迎送的技巧
1. 根据客人的级别确定接待规格
2. 不同类型门的开关有讲究
3. 引领客人上下楼梯的站位
4. 平地引领的站位
5. 送客要点
6. “级别对等”原则
情景模拟：商务接待
AI应用：利用AI模拟不同类型的客户，进行商务接待情景模拟，并提供反馈建议。

第五讲：讲解工作中的突发及意外处置（AI辅助案例分析）
一、讲解工作中可能遇到的突发情况
二、突发事件的应对措施
1. 利用AI从网络上搜集讲解工作中遇到的突发事件案例，并分析其应对措施，供学员学习。
2. 利用AI生成新的突发事件场景，让学员进行模拟演练，提升应变能力。

综合演练与评估（AI赋能个性化反馈）
1. 学员分组进行讲解演练，模拟真实场景
2. 讲师点评与总结 

15年授课经验
10年企业管理实战经验
6年企业课程开发、培训管理经验
中国人民大学 公共管理 硕士
国家认证高级企业培训师
IPP资质认证国际绩效改进师
2022中国.深圳主持人大赛冠军
普通话为国家一级乙等水平
曾任：中国电信（世界500强）丨培训负责人
曾任：大商圈集团｜董事长助理/总经办主任
※ 累计授课500余场，帮助1500+企事业单位提升职场效能
※ 累计接待国家省部级以上重宾超百人次，实现“零失职、零差错”的好成绩
※ 擅长领域：服务设计、客户体验管理、讲解员技能提升、公文写作、新员工职业素养

实战经验：
门晓慧老师拥有12年的职场赋能实战经验，擅长商务礼仪、商务沟通、职业素养提升等领域，以提升员工职场竞争力、实现“打造专业的员工形象为企业代言”为目标，针对性地设计培训方案，最大化助力培训实践落地。
》》曾作为中国电信黑龙江分公司培训中心的负责人，带领团队以企业技能的综合考核和岗位绩效为基点，制定【员工职场效能提升】赋能方案，并将岗位资格认证和考核体系纳入部门的制度体系当中，完善企业的薪酬架构，为企业培养近百名优秀人才，并带领团队接待国家、省部级领导千余人，实现零差错，带领团队获得省五一“巾帼建功先进集体”荣誉称号。
》》曾代表中国电信黑龙江分公司接待国家省部级重要领导，并主持逾百场企业签约、发布后类型的大型会议，实现“零差错、零事故”，受到公司高层领导的高度认可。

老师大学毕业于中文系，文学士学位，拥有很强的文字功底，擅长企业常用公文的写作与分析，真正做到将“严谨+逻辑”合为一体。
》》曾承担大商圈互联网有限公司《全国招商方案》文件的草拟以及发布，同时也承担企业的对外公关文件的审定、媒体公关、并高效处理与各级政府部门相关文件对接，实现“零事故”。

部分授课案例：
■ 曾为中国电信讲授《高端商务礼仪》《公文写作》等课程，累计10期
■ 曾为中国邮政储蓄银行讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计8期
■ 曾为哈尔滨市政务服务大厅讲授《政务礼仪》《职场沟通》等课程，累计8期
■ 曾为中国移动讲授《商务礼仪》《演讲与表达》等课程，累计5期
■ 曾为国家能源集团讲授《商务礼仪》《职业素养提升》《公文写作》等课程，累计5期
■ 曾为国家电网讲授《职业素养提升》《商务礼仪》等课程，累计5期
■ 曾为哈尔滨综合开发建筑有限公司讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计5期
■ 曾为哈尔滨市国土资源勘测管理局讲授《商务礼仪》《公文写作》等课程，累计4期
■ 曾为黑龙江省政府讲授《职业形象与政务礼仪》课程，累计4期

主讲课程：
《职业形象与商务礼仪》
《企业公文写作实务》
《职业素养修炼》
《职场沟通与人际关系》
《三分总结，七分汇报》
《办公室综合能力提升》
《讲解员现场讲解技能提升》