让客户满意的交付项目管理

【培训对象】
本课程适用于需要面对客户的非专职项目经理

【培训收益】
● 学习并理解组织结构和项目的关系，理解项目经理的责任 ● 建立需求导向思维，掌握如何在快速变化的环境里锁定客户需求，并迭代生成需求列表 ● 应用需求列表对内进行驱动，进行客户需求的排期时间给到客户答复 ● 掌握通过信息透明，WBS任务分解、定期例会的方法，透明化项目进展并识别项目风险及问题 ● 应用有效回顾会议的方法，快速识别问题优化问题，定期驱动组织改进。

导入：项目管理是通用技能
破冰：小组成员相互认识，并讨论在工作中的项目推动最想解决三点问题并分享
一、理解项目
1. 项目vs.运营
2. 项目的重要性
3. 项目成功要素
4. 衡量项目成功
二、项目管理与组织结构
1. 组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型
2. 组织结构与项目经理的权责的理解

第一讲：客户经理的项目进度管理——有条不紊的推进项目
一、需求列表与内部责任人确定
1. 需求池与需求优先级
——开发不只面一个人的需求
1）需求池与需求池排期逻辑
2）需求的优先级设定机制
2. 三问确定需求进度责任人
1）客户运营对接是对产品还是研发？
2）是否有内部排期项目经理？
3）谁对进度承诺负责？
二、项目计划安排
1. 让团队参与的WBS分解
1）没有正式立项如何让别人给出计划？——设立完成需求的虚拟团队
2）如何给出正确的计划？——团队一起参与，承诺并透明
2. 三种工作分解结构的方法
1）思维导图法
2）自上而下的大纲法
3）自下而上的聚合法
3. 可视化的项目计划——甘特图
甘特图图示
工具：用excel 制作甘特图
三、风险管理
1. 项目管理四象限法
2. 风险的应对：规避、减轻、转移、接受
3. 风险的行动计划
4. 应对组织内的承诺延期
1）预先沟通，邮件纪要透明
2）先礼后兵，量化数据
5. 通过会议/邮件进行项目的进度管理
1）重要的进展沟通需要邮件/会议纪要正式方式，透明出来，便于跟进
2）“丑话在前”

第二讲：项目干系人管理——做好内部的干系人推动并出结果，才能让客户满意
1. 干系人识别及管理
2. 干系人权利/利益矩阵
3. 干系人态度影响力矩阵
3. 干系人管理五步法
演练：内部干系人管理——虚拟团队的成立，打通部门墙，让客户满意
练习：客户项目干系人识别
视频：干系人管理

第三讲：项目收尾——不断完善，优化提升
1. 满足客户需求后持续总结的作用：定期收集量化的数据及经典个案推动内部流程
2. 组织流程及会前准备
1）收集资料及问题
2）量化数据
3）预列改进项
3. 项目总结会：批评？还是自我批评？ 

18年世界500强企业项目管理实战经验
国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证
腾讯学院高级讲师
腾讯CDG事业群项目管理通道会长
曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）
曾任：富士康科技 | 过程改进工程师
★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目
★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:
——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿
——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现
★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等

实战经验：
钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：
01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付
成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业
02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。
成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿
03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。
成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。
04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程
成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代
05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善
成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代
06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程
成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证

授课经验：
★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期
★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期
★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期
★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期
★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期

主讲课程：
《敏捷产品开发项目全流程实践》
《项目管理的六脉神剑》
《让客户满意的交付项目管理》
《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》
《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》
《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》
《项目团队领导力——有效的项目团队管理》 

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