面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理

【培训对象】
面对大量用户的公司产品不同角色的项目成员、对内驱动项目产品经理

【培训收益】
● 了解面向用户的产品设计过程全过程，理解产品及面向客户的产品的产生过程 ● 学习并掌握产品用户研究的两个方法，定性分享与定量分析 ● 掌握产品市场研究的行业分析与竞平分析的做法 ● 认识产品交互设计的三个要素 ● 建立对项目管理全流程工作的整体认知，理解项目启动计划监控执行收尾整个项目周期的关键知识点和项目流程； ● 规划清晰的项目路线图及里程碑，对上更好的汇报项目进展问题及风险 ● 掌握跨组织、跨部门的横向沟通方法方法，寻求共赢，打破部门间壁垒，完成项目目标 ● 应用目内外的干系人管理办法，识别项目风险，有效合力推动项目结果； ● 应用项目分解的WBS及进度汇报方法，把握项目阶段节点，更好的汇报项目的进度

篇章一：认识面对海量用户的产品的生产过程
导入：什么是产品
提问：在公司和谁合作做产品？
1. 产品创意的来源的四个要素
练习：小组讨论实现的产品创意
2. 产品的生产过程
案例：腾讯产品立项到上线流程
3. 产品生产过程中各角色职责

第一讲：产品分析
一、用户研究
案例：找准目标用户的重要性
1. 定性研究
1）定性研究的方法：深度访谈，焦点小组，可用性测试
2）定性研究的输出：用户画像
案例：用户画像案例
2. 定量研究
案例：定量数据的案例
工具：用户需求的KANO模型
练习：围绕小组课题产出 用户画像
二、市场研究
1. 行业分析
1）PEST方法研究
2）SWOT方法分析
2. 竞争品分析
案例：产品行业分析案例
1）产品竞品资料来源
练习：竞品分析+用户调研

第二讲：版本规划
提问：为什么要进行产品规划
课堂活动：微信功能迭代版本游戏
案例：XX产品需求优先级规划
1. 产品需求列表与价值成本矩阵
2. 产品版本规划四要素
工具：产品优先级：价值/成本矩阵
课堂练习：应用产品规划工具规划规划小组产品

第三讲：产品生产
一、编写产品需求
1. PRD产品需求文档编写
案例：XX产品需求文档模板
案例：XX产品需求池
二、产品交互及界面设计
课堂活动：系鞋带
1. 产品设计三要素
1）角色 2）场景 3）任务
2. 产品交互设计原型
3. 低保真原型与高保真原型
课堂练习：产品规划与原型的交互设计
三、产品开发测试
1. 腾讯的敏捷迭代开发与TAPD系统
2. 研发团队的组成与分工
3. 产品体验及测试过程

第四讲：产品发布&运营
一、产品发布
1. 灰度发布策略
2. 线上发布策略
3. 上线周知
二、产品运营
1. 用户运营模型
2. 产品运营日常工作
3. 产品运营数据跟进
课堂练习：产品规划完善呈现及分享

篇章二：产品过程中的项目管理
第一讲：认识项目管理
1. 项目的5个特征：目标性、临时性、时间性、独特性、约束性
2. 项目和产品日常需求的区别
3. 项目管理是通用技能
1）项目管理的核心铁三角：质量、进度、范围
2）项目团队的建设：沟通、执行力、领导力
3）项目管理的核心： 创造共赢----- 寻找有限信息与资源下为达到目标的最优解
5. 项目管理的产生和发展历史
6. 项目组织结构与项目经理：
1）组织结构类型介绍 项目型、职能型、矩阵型
2）组织结构与项目经理的权责的理解
案例讨论：产品经理在项目推动中遇到的困难

第二讲：项目周期中的关注重点
阶段一：项目启动
1. 项目三要素分析
案例及讨论：公司周年庆晚会活动的三要素分析
案例及讨论：项目计划由谁来制订？
2. 一句话说清目标：5w1H法
3. 项目目标的标准：SMART
案例：项目目标的示范
阶段二：项目规划
1. 计划工作WBS
1）WBS（Work Breakdown Structure）原理——大事拆小
2）WBS分解结构图
3）面对阶段或面对模块的WBS拆解通用方法
4）WBS任务分解的MECE原则
讨论及案例：1.产品经理不会技术，开发任务的WBS谁来分解怎么分解
2. 关键路径
1）确定任务的逻辑关系
2）设置关键路径的目标
案例及讨论：做饭的关键路径
3. 甘特图
1）可视化的项目计划 甘特图
2）甘特图示意图
工具：用excel 制作甘特图
阶段三：项目执行
1. 干系人识别及管理
1）干系人权利/利益矩阵
2）干系人态度影响力矩阵
2. 干系人管理五步法
3. 团队建设KTV
案例及练习：干系人分析
视频及讨论：干系人管理管理得与失（伏笔与后续知识点定位回应）
阶段四：项目监控
1. 项目风险管理
1）项目管理四象限法
2）风险的应对
3）风险的行动计划
2. 项目中的变更管理
提问：做计划的目的什么？
2）理想的计划与实际的项目计划
3）应对变化的心态
4）变更记录表
阶段五：项目收尾
1. 项目总结报告：邮件vs.会议
2. 总结中会：事情都是人做的，如何对事不对人？ 

18年世界500强企业项目管理实战经验
国际CMM（软件能力成熟度模型）3级认证
腾讯学院高级讲师
腾讯CDG事业群项目管理通道会长
曾任：腾讯科技 |腾讯广告项目管理/质量管理负责人、广点通项目管理组leader、腾讯研究院高级项目经理
曾任：阿里巴巴 | 阿里云高级项目管理专家（P8）
曾任：富士康科技 | 过程改进工程师
★ 多款国民级明星产品的项目经理：深度参与QQ、Qzone空间、旋风、腾讯浏览器TT、腾讯广告、腾讯内容推荐等多款海量用户高频使用的业务产品项目
★ 高变现产品项目的项目经理/质量管理leader:
——千亿营收产品-腾讯效果广告平台：从0到1组建管理腾讯效果平台部项目管理团队，从1到100领导团队扩展为独立部门，发展成为腾讯效果广告（广点通），年营收超过千亿
——百亿营收产品-QQ空间/黄钻活动：主导QQ空间黄钻、QQ空间的活动需求设计落地，保障产品活动功能的按期完成，紧跟市场用户需求，实现产品商业变现
★ 连续10年腾讯公司级优秀讲师：主讲项目管理、研发项目管理、项目全流程管理、敏捷项目管理、非专业项目经理的项目管理等

实战经验：
钱老师有丰富的明星产品项目经历和超大型项目群管理经验。经历过业务创始，扩张，发展壮大等全产品周期，对以项目目标实现及组织结构调整凝聚团队，协调处理团队利益及矛盾，确保最终业务目标实现有丰富实战经验：
01-【阿里云teambition（项目管理工具）交付导入项目】联合阿里多BU部门对SMB交付方式的调整及完善，包括阿里云交付的整体切换、组建交付团队梳理交付模型成本及利润分配方式、所有项目群交付
成果：交付招商蛇口、广州嘉里共等20+个项目阿里云teambition导入企业
02-【腾讯广告平台（广点通）项目】：从0到1组建项目团队敏捷发布产品，直到到研发团队上千人采取项目集管理，拆分12个子项目集方式运作项目团队，向上与公司VP/部门经理对齐季/月业务需求重点和策略、横向与各产品总监、研发总监对齐研发资源、向下安排项目经理对接指导项目实施计划，监督、保障项目的实施。
成果：建设研发体系流程模型，从0-1完成广点通产品研发部署→上线→持续迭代，深度参与产品全生命周期，产品营收近1000亿
03-【QQ空间活动项目】：主导多期QQ空间黄钻、QQ空间活动的需求功能落地，从需求策略对齐，到安排需求研发开发测试实现部署，推动每季/月部门重点战略需求的落地，保障产品活动功能的按期完成，实现产品商业变现，超额完成公司业务目标。
成果：服务过亿用户的QQ空间活动功能实现，保障Qzone黄钻/认证空间商业化变现等业务目标实现，年收超100亿产品研发需求实施发布。
04-【腾讯QQ项目】：主导腾讯QQ流程优化和需求管理，梳理及制作腾讯全公司敏捷研发流程、模板、表单，为QQ研发即时通通信部分、手机QQ无线通信的研发优化改进流程
成果：建设腾讯QQ的需求管理体系，实现需求研发进展透明化，加快腾讯QQ的版本迭代
05-【QQ浏览器/QQ旋风项目】：从深度开展用户反馈调研开始，择取具有改进意义的产品需求反馈，主导产品需求排期研发及上线。通过制定明确的项目计划、项目实施计划、版本计划，协调并指导技术经理、产品经理等产品设计、开发、运营资源，推进产品改善
成果：100%确保项目的按期实施，适应互联网的产品快速迭代
06-【富士康手机研发生产全流程改进项目】：负责富士康手机组织流程优化及设计，梳理及优化手机操作系统软件开发全过程、手机硬件研发、生产的全流程
成果：辅导部门流程顺利通过CMM3认证

授课经验：
★ 曾服务华润置地、慧哲保险、腾讯广告等企业开展《新产品研发项目沙盘——高效能团队磨合及成型实践》课程，累计20+期
★ 曾服务腾讯科技、华润置地等企业开展《敏捷产品开发全流程实践——有效落地的项目管理指导》课程，累计10+期
★ 曾服务好买财富、丁香园等企业开展《项目管理的六脉神剑》课程，累计10期
★ 曾服务360、美团等企业开展《非职业项目经理的项目管理》课程，累计8期
★ 曾服务阿里巴巴、大众点评等企业开展《项目团队领导力——有效的项目团队管理》课程，累计8期

主讲课程：
《敏捷产品开发项目全流程实践》
《项目管理的六脉神剑》
《让客户满意的交付项目管理》
《新产品研发项目管理沙盘——高效能项目团队磨合及成型实践》
《面对用户的产品过程及项目管理——对外用户导向，对内项目管理》
《项目管理通用技能——非职业项目经理的项目管理》
《项目团队领导力——有效的项目团队管理》 

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