高效沟通

【培训对象】
企业关键员工及管理者

【培训收益】
 提升积极倾听的能力  提升有效表达能力  掌握反馈技巧  拓展个人沟通风格  能够应对冲突及挑战  提升合作能力与自我管理能力

一、沟通基础？
1、沟通的基本模型
 沟通的模型
 团队活动：用卡片拼出沟通模型？
 分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？
 沟通的过滤器
 体验练习
 沟通的四项基本原则
 沟通的四个频道
 体验及模型介绍
 反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通
2、倾听与提问
 三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音
 体验练习：倾听的LSA模型
 总结的技巧
 提问
 体验练习：如何提问更有效
 让人走远的问题和让人走近的问题
 讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧
二、果敢表达
 沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢
 反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说
 果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度
 练习：我们怎样才能呈现果敢的行为
 反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值
 如何守住边界
 身体体验练习
 语言与非语言
三、反馈技巧
1、乔哈里窗
 什么是反馈
 我们为什么要反馈
2、DIE模型
 情景剧：你看到和听到了什么？
 事实与观点
3、如何有效反馈
 IDEA反馈模型
 如何接收反馈
 反馈情境演练
 肯定认可彼此
四、站在对方的角度考虑问题
 介绍第三方视角
 练习：实际案例第三方视角站位练习
五、冲突管理
1、冲突的正面价值与负面危害
2、 Kilmann冲突模型
 冲突类型测试：我是怎么面对冲突的
 体验练习：五种冲突处理的方式
 如何根据情境选择最有效的冲突处理方式
3、 里尔玫瑰
 体验练习
 里尔玫瑰模型
 里尔玫瑰对日常工作的指导意义
 

傅东云老师
—教练式领导力与沟通实战专家
 曾任荷兰思腾公司（Top 5专业教练培养机构）资深顾问及培训师
 曾任英澳合资公司ClarkMorgan公司北方区区域经理
 国际软技能认证培训师
 共创式认证教练CPCC
 组织关系系统教练
 全景领导力环评认证教练

【个人简介】
作为国际认证的软技能培训师、美国教练培训学院的认证共创式教练、组织关系系统教练、领导力环评认证教练，傅东云擅长教练、软技能及领导力发展领域的培训与项目。
拥有20年以上的业务发展及人才发展的经验，傅老师在中国、英澳合资及荷兰等不同文化风格公司的工作经历中积累了丰富的经验及跨文化交流的能力。19年培训与人才发展的经验，傅老师帮助了无数客户发展他们各层级的管理者与员工。傅老师作为教练、培训师和引导师帮助组织和团队发展，帮助个人充分发挥自己的潜能。
傅东云极具亲和力，授课活跃，互动性强。她擅长应用以学员为中心的行为训练方法，以体验、反馈、激励的方式，在互动中不断发掘和启发学员的学习热情。
两年内为宝马讲授《卓越演讲技巧》5次、蒙牛5次返聘讲授《非职权影响力》《高效沟通》等课程，为欧盟商会讲授《果敢力》、《团队领导力》等不同课程，戴姆勒、奔驰金融、北京奔驰等兄弟公司相互推荐讲授不同课程如《非职权影响力》、《高潜人员发展项目》《反馈技巧》等课程，受奇虎360两次邀请分别给HR团队和研发团队讲授《教练技术》和《教练型领导力》，马瑞利两次团队教练，蒙牛TTT课程两次、百度内训师TTT项目、阿迪达斯内训师认证项目中的两个模块。

【项目经验】
1、灵北中国高潜人员发展项目——20名高潜，为期一年，8个行动学习项目，2个成果转化
傅老师在2016年为灵北中国的20位高潜人员设计并执行了发展项目，从DISC职业性格测评到个人IDP设立教练访谈到系列领导能力的培养，到公司内部行动学习项目的展开与汇报，甚至最后2个行动学习项目得到公司支持落地改善。
2、奔驰金融2017年中国领导力对话项目——120名4级以上经理的领导力落地项目
傅老师在2017年支持协助奔驰金融本地化奔驰全球领导力原则。该项目涉及奔驰金融4级以上经理120人，以丰富多彩的体验活动形式让大家轮流感受母公司的8个领导力原则，并解读为本土可执行文化，讨论得出领导者的行为指南。
3、四川电信内训师跨文化沟通TTT项目——协助培养内部跨文化沟通讲师
傅老师在2023年帮助四川电信培养了10多名能够讲授跨文化沟通的内训师。从自己参加完整的《跨文化沟通》课程，到能够交付该课程，支持公司内部外派人员从工作和生活上更快适应当地的文化环境，达成更好的工作成效。

【授课风格】
傅老师凭借国际先进的学习理念与方法、扎实的教练功底、亲和活泼的授课方式深受学员喜爱；擅长用学员的实际案例进行演练，引导学员解决真实情境中的问题，及时有效的个性化反馈能帮助学员获得真正的行为提升和改变。

【主讲课程】
领导力系列
《教练式领导力》
《团队领导力》
《非职权影响力》
《新经理的角色转换》
沟通系列
《卓越演讲技巧》
《高效沟通》
《跨文化沟通》
《跨部门协作》

 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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