职场心动力—职工心理关爱与情压管理技巧

【培训对象】
银行管理者、银行工会专业人员

【培训收益】
1. 提升员工对压力和情绪的认知能力，增强自我调节和自我管理技巧。 2. 学会运用情绪ABC模型和情绪驾驭五步曲等工具，有效管理个人情绪。 3. 通过大脑神经可塑性等原理，学会改变信念与情绪模式的方法。 4. 掌握人生价值观探索、认知自我，从TO DO 到TO BE 5. 学习情商五大纬度，运用高情商沟通法则进行沟通和反馈 6. 学习和掌握基础心理关爱沟通技巧，学习常见心理疏导工具

课程导入
热身活动：鸡尾酒会
世卫组织心理健康标准/测评
2022年国民心理健康调查报告
心理关爱的基本理念和方法
职工心理关爱的发展和原则
一、认知压力：压力的本质、价值
(1)压力的定义
(2)压力公式、团队挑战
(3)压力的价值与意义
(4)齐加尼克效应
(5)压力模式及觉察
活动：压力图片测试、雨中人绘画/房树人测试
二、认知情绪：情绪的本质、价值
(1)什么是情绪
(2)情绪的产生原理与三脑模型
(3)情绪的作用与价值
(4)情绪ABC模型
游戏：情绪猜猜猜
活动：交流时刻（觉察练习）
舒压活动：情绪绘画/解压气球
三、驾驭自我：觉察情绪模式、重新设定信念系统
(1)限制性信念
(2)一念之转
(3)大脑神经可塑性
(4)情绪驾驭五步曲
(5)转换情境技巧及练习
练习：一念之转、情绪觉察日记
活动：正念聆听与呼吸冥想
四、定义生活：活出 的人生
(1)活动：闪光时刻/人生曲线图
(2)从TO DO 到TO BE
(3)人生价值观探索与整合
(4)思考决策工具：系统逻辑层次
(5)梳理探索工具：人生平衡轮（2天课）
练习：自我肯定的镜子练习
练习：平衡轮练习（2天课）
五、真正的高情商：
(1)冰山模型
(2)情商的五个维度
(3)马斯洛需求层次
(4)高情商的本质：YES,AND
(5)爱的五种语言及练习
练习：YES，AND
六、心理关爱：积极阳光、有意义感的生活
(1)心理疏导沟通技巧：
(2)共情式倾听
(3)赋能型提问
(4)积极式反馈
(5)心理疏导常见方法及练习
(6)CBT认知行为疗法（Cognitive Behavioral Therapy）
(7)EFT情绪聚焦疗法（Emotionally Focused Therapy）
(8)ACT接受与承诺疗法（Acceptance and Commitment Therapy）
(9)从我到我们
活动：梦想成真（1天课）
活动：团队愿景展望（2天课）
总结与回顾
个人分享：我记得，我期待
小组互动：神秘礼物/结束圈（2天课） 

曾任：小鸭集团ERP分公司（国企、国家级高新技术企业）培训负责人
曾任：神思电子（国内领先AI+云服务商、国企专精特新小巨人）培训负责人
曾任：天地和家装集团（全国家装头部民营企业）高级顾问、培训总监
山东高速、山东移动、湖南移动、一汽解放集团、浙江电力集团、中国银行山东省分行、中国银行安徽省分行、邮储银行山东分行、建设银行山东分行等多家头部企业员工管理素养、团队管理能力提升返聘讲师
埃里克森国际教练体系教练
AACTP行动学习催化师
高级培训师、国家人力资源管理师
高级人才测评师、高级心理咨询师

【个人简介】
陈老师拥有20余年的企业管理与人力资源管理经验，近10年企业教练与团队教练经验，8年培训讲师、学习项目体验设计师经验。陈老师历任电子信息、科技型生产制造企业高级人力资源管理岗位，创造性的融合管理学、心理学、教练与行动学习等方式服务于组织人才发展与管理人员能力提升，多年来进行咨询、培训服务超过100+企业和项目，有效支持学员近20000人。

【实战经验】
1、职场心态与情商培养系列课程，多家企业连续交付20余场，累计参加课程与辅导1000余人次，课程学员满意度98%以上，返聘课程5场。
2022年-2024年，为河北农商行、济南能源投资集团、齐鲁医院、山东胜利油田中心医院、山东电力等多家企事业单位、银行连续进行《阳光心态与情压管理》、《新员工职业角色转变与综合素养提升》、《戏剧式沟通力提升工作坊》课程20余期，累计参加课程与辅导1000余人次，为企业员工心理健康、解压、职业心态塑造提供的系统支持。
2、职业素养与能力提升课程，累计参训人员400余人次，课后满意度均达到97%以上，客户单位均有连续2场以上返聘。
2023-2024年，为山东电力、济南轨道交通集团、山东聊城交运集团、山东省职业教育协会等多家企事业单位进行《企业中层管理者综合能力提升》、《员工职业生涯成长地图》等课程，通过教练、行动学习等体验式学习设计，激发学员内在动力、职业愿景，使学员高度投入，课程学习与训练成果显著。
3、管理者教练技术系列课程，累计参训和辅导学员200余人，课程学员满意度98%以上
2023-2024年，针对企业管理层、后备干部、骨干人才，为山东高速，齐成控股、山东电力、华润集团等多家企业进行了《管理者的教练技术应用与绩效辅导》《高情商与高效能“双高”职场沟通术》等课程多期，得到企业管理层高度认可，使整体团队管理水平获得较大提升。
4、企业中层管者培养项目，累计交付50期，学员近7000人，满意度达100%
2020-2024年，为黑龙江农商行的多个地市、县支行，累计交付30+项目，近5000人，客户满意度100%。
2020-2023年，为中国银行安徽分行多个地市支行，累计交付10余次才盘点与测评项目项目，参与员工1000余人，客户项目满意度100%。
2023-2024年，为济南城建集团累计交付5期，连续三年获得返聘，服务10余家分（子公司）700余人，满意度达到100%以上。
5、学习教练、团队教练，累计服务50余天，学员600余人，同时通过训后辅导，累计实现各类学习成果转化400余项。
2020-2024，为一汽解放集团、 济南热力集团、济南城建集团、山东得益乳业、威高股份等多家大型集团企业，进行学习项目教练、团队教练、团队建设教练等教练服务，多家企业连续多期、多年返聘。

【授课风格】
聚焦实战：以教练和咨询，共识工作痛点问题，直抵本质，高效推动实际转化和改进。
以终为始：关注目标与成果，融合多学科，多种教学策略，推动产出学习和实践成果。
激发内驱：融合团队教练和拓展，激发内在动力，塑造自驱型学习团队。
丰富教学：丰富的案例与互动体验、即时反馈，边学边练；课堂活跃，学员参与度高。

【主讲课程】
员工职业素养
《从校园到职场，新员工的职业角色转变》（经典课程）
《新员工职业角色转变与综合素养提升》
《阳光心态与情压管理技巧》（多期返聘流程）
《员工职业生涯成长地图》
《高情商与高效能“双高”职场沟通术》
《戏剧式沟通力提升工作坊》（经典特色课）
《基于问题解决的系统创新五步法》
管理能力提升
《管理者的教练技术应用与绩效辅导》（多期返聘流程）
《企业中层管理者综合能力提升》
团队建设
《戏剧式团队融合工作坊》（经典课程）
《团队建设与高效沟通实战模拟》沙盘
TTT课程
《体验式课程设计——4维体验式学习设计》
《引导式课程设计——行动学习在培训中的应用》
《戏剧式培训——即兴戏剧在培训中的应用》
AI技术助力企业降本增效
《AI技术赋能——AI+培训课程开发实训》（多期返聘流程）
《AI技术赋能——AI+职场效能提升实训》 

• 银行服务创新与投诉处理技巧

   

  第一部分：服务创新第一讲：服务的真正内涵一、常见的服务的误区1. 态度好就是好的服务？2. 有问必答就是好的服务？案例分析：某行呼叫中心的对话分析、顾客问厕所二、服务的概念1. 提供帮助，创造感觉2. 提供客户帮助的细节分析3. 创造客户感觉的十八个小做法4. 让我们的服务引发顾客自发传播的技巧三、情感帮助..

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• 银行投诉处理技巧

   

  前言：投诉新内涵1. 体验经济时代“投诉”的新含义1）客户没有告状算不算投诉？2）员工没有犯错但顾客不满意算不算投诉案例分析：某行汇款重复排队的案例第一讲：有效处理客户投诉的原则1. 有效处理客户投诉的原则1）三变原则2）“四要四先原则”案例分析：表哥事件、保险公司客户跳..

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• 现场干部管理技巧

   

  第一讲 班组长的使命与职责第一节 班组长的管理水平现状1、生产技术型2、盲目执行型3、大撒把型4、劳动模范型5、哥们儿义气型第二节 班组长的地位界定1、班组长的地位2、班组长对三个阶层人员的不同立场3、班组长的产生形式4、班组长的重要作用第三节 班组长对三个阶层人员不同立场1、面对经营者他又应站在反映部..

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• 房地产客户投诉处理技巧与卓越客户关系

   

  一、正确认识客户投诉1．客户投诉的心理分析（1）对客户投诉的“价值”认识【资料】关于客户投诉的心理动机调查（2）客户投诉的八大心理动机分析【提示】客户投诉后的心理期待2．客户投诉的原因3．房地产客户投诉的十大热点4．客户投诉的渠道分析二、客户投诉处理的影响因素分析 1．服务人员可能影响顾..

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• 80/90年代后员工管理技巧

   

  一、80/90年代后员工的特点＠你看得懂这些网络语言吗？　1、时代环境特征2、行为表现3、心理特点4、行为或心理背后的原因分析二、破解80/90年代后员工管理5招1、影响有效管理80/90年代后的六大难点2、取得80/90年代后员工信赖的五个招术 走进80/90年代人的世界与空间᠕..

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• 客户服务高效能投诉电话处理技巧

   

  课程提纲 一、客户类型分析1.常见客户类型 2.特殊客户判断 3.投诉电话的需求分析二、正确处理客户抱怨的原则1.抱怨客户的动机 2.客户抱怨处理的原则三、投诉电话处理的方法和步骤四、特殊客户投诉有效处理技巧1.特殊客户投诉的类型 2.客户心理的真实写照 3.常见的客户投诉原因分析 4.难沟通客户的交流..

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