职场人必备技能（协作力）——和解+博弈，提升你的跨部门协作力

【培训对象】
旨在解决职场纷争的职场人

【培训收益】
掌握跨部门沟通的独特性及其在组织中的重要性。 学习如何识别和利用不同代际员工的沟通特点。 提高跨部门沟通的策略性和有效性。 增强解决跨部门沟通障碍的技巧。

第一部分：跨部门沟通的独特性
1、跨部门沟通的核心差异
目标多样性：不同部门有着不同的工作目标和业绩指标，这要求沟通时必须找到共同的利益点。
权力结构：跨部门沟通往往涉及不同层级和权力结构，需要更谨慎地处理影响力和权威性问题。
信息流动：信息在跨部门间流动可能受到限制，因为每个部门可能有自己的信息管理系统和保密政策。
文化差异：每个部门可能形成自己独特的工作文化和价值观，这要求沟通者必须具备文化敏感性和适应性。
2、跨部门沟通的挑战
协调一致性：确保不同部门的信息和行动协调一致，避免冲突和误解。
建立信任：在不同部门之间建立信任，尤其是当存在竞争或历史矛盾时
3、案例分享：“踢皮球”的边界
4、思考：确保跨部门沟通顺畅的核心要素是什么？
了解对方
部门差异：部门属性、部门需求、文化障碍
对接人特点：性格特点、年龄特征、行政级别
了解自己
部门诉求：目标设定、任务性质
资源匹配：人员配置、资源配置
任务性质：具体要求、沟通尺度
5、案例分享：看唐海星一招让大家乖乖配合
小结：跨部门沟通三步曲：搞清对方；了解自己；制定策略。解决跨部门冲突的核心，就是解决“与我何干”。
第二部分：冲突本质—和弈策略背后的底层逻辑
1、冲突的本质分析
关系的本质：能力交换，关系的稳定持久靠的是等量交换。
亲密关系的建立
产品与客户的关系建立
冲突的前提：交换的严重失衡或者长期失衡。
冲突的目的：重新确立边界
冲突的结果：边界的重构；关系的垮塌
2、冲突解决的策略方法
冲突解决的核心：和弈-和解（结果）+博弈（过程）
冲突解决四部曲：
目标确定—来干嘛
边界探讨—找问题
共识达成—怎么办
承诺加固—拉个钩
小结：冲突解决的关键：边界探讨和共识达成，找到问题，平衡利益
3、案例分析：代际差异导致工作方式冲突
背景：资深员工与年轻员工在工作方式上存在差异，资深员工偏好传统的工作流程，而年轻员工则倾向于使用新技术。
冲突：两种工作方式的冲突导致团队效率下降。
问题思考：如何融合不同代际的工作方式，提升团队效率？
解决策略：团队开展工作坊，让双方了解彼此的工作优势，并通过创造性思维设计了一个结合传统稳定性与新技术灵活性的工作流程。
角色扮演：利用冲突解决四部曲，化解两代人的矛盾。
第三部分：搞清对方—明确对方需求及基本情况
1、哈佛思维实验导入：揭示视角不同，结果不同
2、识别对方部门属性
洞察不同部门的工作属性
理解工作流程：掌握不同部门的工作流程和关键里程碑。
识别决策结构：了解各部门的决策过程和权力结构。
3、对接人特点的掌握
了解性格和代际特征
性格类型的识别：通过行为观察了解对接人的性格类型。
代际特征的理解：理解不同年代人群的价值观和工作习惯。
4、需求调研与分析
需求的细化与排序
需求的具体化：将收集到的需求具体化，明确需求的细节。
小结：从对方部门、个人、代际差异等各维度，了解对方的特点及需求，为后续跨部门合作，提供基础。
第四部分：了解自己—明确沟通任务目的
1、明确沟通目标
目标设定的方向性
大方向：与组织战略核心对齐，确保沟通目标服务于组织的整体目标。
项目方向：明确项目的关键点，如创新、成本控制或市场响应速度。
沟通目标：具体化沟通任务目的，确保每个沟通环节都有明确的沟通目标
沟通目标的具体化
任务拆解：将复杂的沟通任务细分为关键点，如关键信息、关键人和关键节点。
明确沟通点：将关键点转化为具体目标，如信息传达、意见征询、决策达成
2、了解自身部门诉求
部门属性与需求分析
识别核心价值：分析部门核心职责，如研发部门创新能力或市场部门客户洞察。
关键需求排序：根据部门优先级和资源状况，对需求进行排序，确定沟通重点。
沟通难点提前预判
困难预判：识别可能影响目标达成关键执行点，如资源限制、时间压力或利益冲突。
边界明确：明确沟通上下边界，如信息共享的限度或决策的权限范围。
预案准备：针对可能难点和风险，提前准备应对预案，如备选沟通策略或应急计划。
3、“和弈”的准备工作
什么是“和弈”？和解+博弈是条件互换，相互妥协的过程
第五部分：制定策略—运用有效沟通技巧
1、基础沟通技巧在跨部门沟通中的应用
倾听技巧的深化
跨部门倾听特点：在跨部门沟通中，倾听不仅听对方说什么，更重要的是理解不同部门立场和需求。
倾听策略：学习通过提问和反馈来展示你在倾听，并鼓励对方分享更多信息。
表达技巧的专业化
清晰表达目标：在跨部门沟通中，明确表达沟通目的，避免误解和歧义。
适应性表达：根据不同部门的专业背景调整你的语言和表达方式，确保信息传达的有效性。
非语言沟通的跨部门适应性
非语言信号理解：识别和利用肢体语言、面部表情和声音语调等非语言信号，以增强跨部门沟通的效果。
2、案例分析与应用
案例分析：小张与销售部门的沟通
背景：小张需要与销售部门沟通产品特性，但销售团队对技术细节不感兴趣。
策略：小张使用简化的语言和类比来解释产品特性，并强调这些特性如何帮助销售团队达成销售目标。
思考：如果你是小张，你会采取怎样的沟通策略，完成此次跨部门的沟通
第六部分：课程总结与思考
1、课程要点回顾
总结课程关键内容和学习成果
学员现场反馈
2、集体探讨
思考1：在平时的跨部门沟通中，你会为此做好充分的了解吗？在事前准备的过程中，你认为哪些工作最重要？为什么？
思考2：在沟通过程中，最需要注意的沟通事项是什么？原因又是什么？
思考3：在跨部门沟通过程中，觉得对方哪些方面跟你不一样？如何做到同频共振？ 

曾任：易居中国企业集团（地产服务业TOP1-港股代码HK2048）
培训总监、会员中心总监、项目运营总监等
City&Guilds英国伦敦城市协会~国际高级培训师资格
《代际领导力》授权认证讲师
《培训》杂志~中国金牌内训师
临港集团创新管理学院项目课程研发特聘专家
上海市卫生人才交流中心职业化发展项目授课专家
2020~2022年“我是好讲师”上海赛区评委&梦想导师

【个人简介】
张祖舜老师拥有28年的上市公司管理经验、培训组织管理经验及教育培训经验（其中12年上市企业部门管理经历+8年培训管理经验+8年学校教育经历），凭借丰富的管理实战及培训经验，结合授权认证学习，借助专业师范学习背景和扎实的培训授课功底，根据企业需求及不同管理人群，设计研发了系列岗位管理辅导课程，尤其针对新生代员工管理的《代际领导力》系列，被不同行业复制推广。
张老师累计交付培训课程体系3套（易居2套+临港1套），课程设计研发100+篇，各类培训项目设计交付80+个，行业赋能300+场、覆盖人数40000+；累计授课场次280+场，培训覆盖人次20000+。

【实战经验】
培训管理——搭建地产服务业培训体系+设计易居KM线上学习平台+建立认证讲师体系
张老师在2016~2022年担任易居企业集团培训总监期间，带领90后团队在3个月时间内搭建完成“中国地产服务行业SOP标准课程体系”，并前后完成300+篇课程内容设计及包装；
作为易居中国企业培训负责人，组织并参与设计企业学习KM线上平台—“易家人才学院”，组织开发线上视频、音频、卡通、直播等各类型课程1000+门，为企业优秀案例传播、经验技巧复刻，提供学习途径和有效工具；
建立行业优秀内训师标杆团队，制定《易居中国认证讲师体系标准》，包括首席、金牌、皇冠、星级及城市认证讲师评定标准及激励机制；每年组织2次“星级讲师创造训练营”，对全国评选出的优秀内训师，进行系统辅导，并通过“讲师PK大赛”，选拔优秀讲师。作为“易家人才学院首席金牌讲师”，完成12批次，共计800+人次的培训辅导，并为企业输送200+优秀内训师。

【培训经验】
1、项目实施——内训实施+行业赋能，80个内训项目，300场行业赋能，40000+人次
张老师作为易居中国培训负责人，设计、组织并实施80+企业内训项目，参与总人数10000+，为企业不同职级员工，提供各阶段培训内容支持；
张老师赋能和服务相关行业，组织并实施飞行培训项目，跨越26城、总场次300+次、参与总人数30000+人，学员平均满意度95.2%；通过对行业赋能，得到同行认可，为企业创收200万+；为临港创新管理学院搭建“园区招商系列”课程体系，并做专利预申请。
2、培训授课——企业内训+专题培训，累计超280场，学员超20000人次，满意度95+%
张老师作为“易家人才学院首席金牌讲师”，为企业内部员工提供诸如“岗位技能”、“职场沟通策略”及“TTT内训师培训”，累计完成场次80+场，总人数5000+人；为赋能行业，提供“职场管理”和“行业案例分享”，累计完成场次100+场，总人数10000+人，学员满意度95+%；
张老师作为职业讲师，为“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集团”、“中车集团”、“建行”、“招行”、“临港集团”、“北京王府井集团”、“上海市卫生人才服务中心”等知名上市企业、企事业单位，提供《代际领导力》、《新员工系列》、《职场管理及技能系列》及《内训师培训辅导系列》等专题课程服务，超100+场，覆盖人数5000+人次，学员满意度95+%。
3、其他资质——“教师从业资格证书”等相关资质+“教育优秀园丁奖”等政府荣誉
张老师立志教书育人，师范毕业后，曾从事过8年学校教育工作经历，持有“教师从业资格证”及“普通话等级证书”等教师专业资质，并具备扎实的教育培训授课功底，曾荣获“上海市普陀区教育系统优秀园丁奖”、“普陀区教育局教学授课技能大赛二等奖”等荣誉。

【理论体系】
【代际领导力授权认证】已完成相应课程面授及考核，获LEO叔叔（韩庆峰老师）授权认证，可合法使用《代际领导力》相关知识产权。

【愿景使命】
未来十年，希望通过培训赋能，帮助更多的企业和职场人，通过人性角度思考，增加人与人之间关系弹性，解决职场各种矛盾、纠结，跟内卷和内耗说再见，找到职场应有的幸福感。
【授课风格】
专业性强：凭借20年来在管理领域的不断提升改进，用最直接有效的培训方式，让领导力和职场管理与工作和生活建立强关联；
聚焦实战：真正有效的培训是从知识转变为行动。过程中会运用大量实战案例和实用工具，将理论、技能落地，并有效的运用到实际场景中，最终帮助学员解决问题；
引导启发：大量真实案例颠覆学员认知，有效工具方法转变学员行为，课程小组讨论互动占40%，变灌输式教学为引导启发式教学，让学员自己找到自己可以用的方法最容易获得转变；
寓教于乐：充分利用幽默的语言，互动游戏、小组竞赛等形式，激发学员主观能动性，在轻松氛围下获得知识，在欢快的氛围中愉快学习。

【主讲课程】
代际领导力大师课系列
助力企业高潜力人才和各层级管理者，有效应对因代际差异，引发的各类职场管理挑战。
《代际领导力大师课（沟通篇）——对话新生代，跨代际沟通策略与实践》
《代际领导力大师课（辅导篇）——引导新生代，任务布置与执行策略》
《代际领导力大师课（人力篇）——选育新生代，00后的招募与培养》
《代际领导力大师课（激励篇）——领导新生代，用00后思维领导00后》
《代际领导力大师课（差异篇）——新生代管理者的代际差异化领导艺术》
新员工职场启航系列
给予初入职场的应届毕业生，提供一套即插即用的职场技能，助力快速成为一个合格职场人。
《校园到职场“三十六招”（心态篇）——新员工职场起航之心态指南》
《校园到职场“三十六招”（思维篇）——新员工职场起航之思维指南》
《校园到职场“三十六招”（技能篇）——新员工职场起航之技能指南》
《校园到职场“三十六招”（关系篇）——新员工职场起航之关系指南》
新员工职场辅导系列
助力职场新生代员工（1-2年工作经验）掌握关键职场技能，构建和谐的工作关系。
《新生代员工职场辅导课（角色篇）——职场启航：新生代员工的角色转变》
《新生代员工职场辅导课（沟通篇）——职场沟通：新生代员工跨代际沟通》
《新生代员工职场辅导课（管理篇）——向上管理：让期望成为现实》
《新生代员工职场辅导课（汇报篇）——职场汇报：让领导为你点赞的艺术》
《新生代员工职场辅导课（协作篇）——跨部门沟通：三步搞定沟通障碍》
职场管理&职场技能系列
为高潜人才和新晋管理者提供全面的管理工具，助力迅速适应管理岗位，有效承担企业赋予的新职责。；
《职场管理者必备技能——用MBTI解锁团队效能》
《职场管理者必备技能——做善用杠杆的全能管理者》
《职场人必备技能（沟通力）——跨代沟通+MBTI，提升你的沟通力》
《职场人必备技能（影响力）——电梯演讲+PPT撰写，提升你的影响力》
《职场人必备技能（抗压力）——情绪+压力管理，提升内卷时代抗压力》
《职场人必备技能（管理力）——时间管理，提升你的职场工作效力》
《职场人必备技能（协作力）——和解+博弈，提升你的跨部门协作力》
企业内训师必备技能系列
为企业内训师提供系统的课程开发和现场教学技能培训，帮助迅速成长为合格的企业培训师。
《企业内训师必备技能（内容萃取）——经验萃取技巧实战解读》
《企业内训师必备技能（课程开发）——培训课件速成配方解析》
《企业内训师必备技能（开发&授课）——TTT,如何快速搞定一门课程》 

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