高效沟通

【培训对象】
中、基层管理人员，基层职员

【培训收益】
 理解沟通的基本原理与意义  掌握沟通的核心理念、工具和方法  提升沟通效率及扩大在组织内的影响力  掌握与不同行为风格的人进行有效沟通的技巧  能够运用行为风格理论与方法解决工作沟通问题

第一单元：认识沟通
1、小活动：绘图游戏
2、沟通的基本理论模型
 沟通的基本含义
 沟通的三大要素
 沟通中的障碍
 沟通的三种类型
第二单元：突出重点的SD法则
1、研讨：为什么任务搞砸了
2、任务执行中的有效沟通
3、麦肯锡“30秒电梯法则”
4、练习：任务原来是这样完成的
第三单元：讲清标准的五步法
1、录像研讨：事与愿违（反面案例）
2、录像研讨：如愿以偿（正面案例）
3、讲清标准五步法
 WHY：说明目的、意义与背景
 WHAT：提出标准、要求与关键点
 HOW：明确步骤与方法
 ACTION：确定行动计划
 SUPPORT：表达信任与支持
4、 五步法沟通技巧
三角练习：交代培训任务
第四单元：冲突解决策略和方法
1、冲突测试与解读
2、冲突管理的策略和技巧
3、处理冲突的5种行为风格
4、双赢思维
第五单元：沟通需要知己知彼
1、研讨：你了解自己和他人吗？
2、测试：沟通行为风格测试
3、沟通行为风格的基本理论
4、识别四种典型的行为风格特点
练习：你真的认识他们吗？
第六单元：如何与不同风格的人沟通
1、研讨：不同风格之间如何看待对方
2、与四种风格的人有效沟通的策略与技巧
3、与不同的上下级如何沟通
第七单元：行动计划
1. 要点回顾
2. 学习与反思
 

周隽峰老师
—领导力&行动学习资深专家
 管理学博士（Ph.D.）
 曾任：吉利控股集团企业大学学习发展中心负责人
 曾任：中国龙头企业福源集团总裁助理兼培训总监
 曾任：某世界500强学习与发展中心专家
 曾任：国内500强互联网企业培训教研负责人
 曾任：行动学习龙头企业百年基业资深顾问
 十五年国企央企及大中型民营企业培训经验
 多家行业头部企业管理咨询顾问
 深圳人力资源协会特邀专家
 中国企业联合会管理咨询服务专家
 中国中小企业联盟专家组委员会专家
 CMC国际注册管理咨询师

【个人简介】
周老师拥有十五年领导力&行动学习咨询与培训经验，曾帮助上百家企业设计一体化人才培养战略体系，并亲自指导企业进行绩效改进年增长率不低于30%和完善员工能力培养发展通道。尤其对于国央企、民营企业如何实现在新形势下的一体化人才培养进行了深入的研究，总结出了一套关于企业升级与转型的方法论，根据人才发展需求设计培养项目，整合内外部资源落地实施，并进行人才发展项目的盘点、测评、选拔和培养发展和效果评估、胜任力模型建设、继任计划实施等。同时，为企业搭建内部OMO线上学习平台，运营和优化在线平台传播渠道，获得众多企业及政府机构的高度认同，并取得良好的效果。

【培训经验】
1. 广东移动中青年干部培养项目： 共3期，156人，评分9.5，返聘2次。学员收获：能力和敬业度都有较大的提升，将理念、方法、工具带到今后的实际工作中，提升相应的能力。开拓了视野，提高团队创新意识和全面思考能力。课堂结合了多种方法和丰富多彩的工具，如：行动学习、引导技术、头脑风暴、团队共创等，不但学习了理论知识，而且掌握了相关方法和工具，并能够运用到实际工作中，解决实际问题。
2. 中国工商银行昌平支行后备管理人员项目：共5期，304人，评分9.78，返聘1次。学员收获：在三个方面有了行为的改变：首先，分工明确：发挥团队成员特长，合理分工，科学配置资源，特定明确的规则，提高工作效率。同时，辅导培养：团队成员的知识和技能的提高，对他们进行专业能力的辅导，培养他们。最后，执行控制：在目标执行过程中，严格按照制度流程，对关键节点进行追踪、反馈、及时调整控制，确保目标实现。
3. 民生银行武汉分行“楚青计划”项目：本次方案将开展5期培训培养（五个阶段），78人轮训，评分9.69。学员收获：通过有针对性的课程学习和实践活动，每阶段聚焦一个学习主题（自我察觉、管理提升、业务落地、验收总结、社会拓展），系统学习实用管理技能并实践演练落地，增加对不同管理职能和领域的了解，开阔视野，提升个人的自我觉察能力、团队管理能力和业务落地实践能力。
4. 平安银行“猎人一期培训”项目：共2期，2个班，50人，评分9.85，返聘1次。学员收获：周老师的工具特别接地气，通过魔力平衡轮，逐步分解目标并让我们找到实现目标的路径和解法，以及后期的行动计划。以往也学习过一些工具和方法论，但从来没有见过这么好用的工具，我们是负责特殊资产处理的，大家的对于目标很有压力，但通过现场的引导和拆解，结合我司战略竟然神奇的找到了全年的目标达成方法和路径，真的很神奇。
5. 中国银行软件中心优才计划项目：共3期，中层90人，评分9.7，返聘1次。学员收获：通过案例分析、录像观摩、情景模拟、实战训练、测评及行为强化反馈等混合式学习及生动活泼的形式，系统讲授管理者需要具备的五项核心管理能力，并匹配核心领导力管理模型、敬业度Q12测评，帮助我们快速锁定能力发展与行为改进目标，通过前后测结果比对量化学员能力发展成果。
6. 东风集团中层干部行动学习工作坊项目：共2期，150人，30人/5个班，评分9.65，返聘1次。学员收获：大家结合东风集团实际情况讨论组织能力建设遇到的挑战与问题。大家通过行动学习、团队共创的形式，在周老师的引导下积极讨论问题，萃取出多个成果。小组团队通过行动学习的明确问题、原因分析、创新方案、行动计划这四个步骤，最终得出创新方案，并且制定了行动计划表，便于回到工作中便于落地和执行。
7. 中粮酒业有限公司高效领导力培训项目：共3期，260人，3个班，评分9.8，返聘3次。学员收获：在此培训中，周老师结合学习内容以及研讨学习结果进行分析和引导，使得我们深刻反思，肯定已有的优势，发现不足，并在最后进行总结，制定相应的行动方案，将理念、方法、工具带到今后的实际工作中，提升相应的能力。对我们日后的管理工作起到了很大的帮助。
8. 福田汽车新聘部长领导力发展项目：此次新聘部长领导力发展项目的两个阶段，第一阶段的主题是“认知自我、管理团队”，第二阶段的主题是“引领业务、汇报验收”共2期，80人，5个班，评分9.7，返聘2次。学员收获：此次学习，让我们能够从一个更高的角度来深刻审视自己，认识到了自身的领导力特别是群策群力的不足，如何从让一个人做，变成让一群人做，并深刻认识到了团队协作的重要性，以及自己对团队的影响作用，同时也学会了创新思维的相关行动学习及引导的方法和工具。

【愿景使命】
周老师现全身心的致力于中国企业的一体化人才培养事业，为帮助中国企业业绩增长和管理者能力提升不断努力，为实现强企梦、强国梦而矢志奋斗！

【授课风格】
实战型导师：理论与实践结合，直击困惑挑战，深入浅出，具有很强的实用性。
引发动机：深入洞察激发学员学习动机，以学员和业务实际为中心，个人、团队双改善。
引导共创：促进学员思考、交流与分享，注重互动，形象生动，富有感染力。
案例教学：生动形象、深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。
学以致用：通过录像观摩、情景模拟、实战训练、测评及行为强化反馈等混合式学习及生动活泼的形式，掌握实用的管理技能，快速提升管理水平，从而推动组织绩效的提升。
能力培养：引导学员思考并结合实际工作分组进行研讨，带领学员分解任务目标，研讨制定解决方案，并最终形成具体的、可操作的行动实践案例。

【主讲课程】
领导力课程
《卓越管理五关键——中基层管理者必备的五项关键能力》
《决胜团队五关键——打造高绩效团队》
《激发团队动能——打造高绩效团队》
《一分钟经理人——基层主管必备的管理秘籍》
《教练型领导者——把每一位员工培养成为骨干》
《情景领导——根据下属状态实施不同领导风格》
《复盘工作法——把失败转化为财富，把成功固化为能力》
《跨部门沟通与协作——发挥“1+1>2”的强大威力》
《高效沟通——扩大你在职场中的影响力》
《管理者的角色定位——从业务高手到优秀经理》
《DISC行为风格解析——知己知彼 因才适用》
《管理者授权委派——界定结果 因人授权》
《激发员工动能——及时赞赏 激活能量》
《高绩效辅导——在岗教练 关键反馈》
《管理者绩效评估——绩效反馈 面向发展》
《管理者的第一堂课——从个体贡献者到团队管理者》
《招聘实战技巧——如何招到合适的人》
《基层管理者的六项修炼——基层管理者必备核心技能》
行动学习课程
《行动学习问题分析与解决——解决组织课题和挑战》
《管理圆桌会——解决个人课题和挑战》
《催化师赋能工作坊——高效行动学习催化师引导技术》
《企业文化建设工作坊》
《绩效改进——群策群力工作坊》
通用课程
《结构思考力（金字塔原理）——让你的表达更清晰》
《高震撼呈现——让你的呈现更具感染力》
《职业化素养ABC——职场必备的核心利器》
《时间效能管理——提高效能的六个核心步骤》
《目标管理与执行——目标制定分解落地技术》
《基于目标效能的绩效管理》
《复盘工作坊》
《从校园人到职场精英——高效能职场人的三大法宝》
《职业化与高效能人士的七个好习惯》
《同理心与非暴力沟通——化解冲突和矛盾的沟通艺术》
《塑造阳关心态——打造皮实抗造的职场人》
《教练式销售——快速提升销售技巧》
《情绪与压力管理》
《成长型思维》
《精力管理——第五代时间管理》
 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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