高效能共赢式沟通

【培训对象】
领导、中高层管理者、跨部门协作成员

【培训收益】
1. 建立内外部客户服务意识，明确自身沟通需求。 2. 充分认识沟通的重要性，打破沟通障碍，建立正确的沟通思维、理念与心智。 3. 掌握沟通要素及有效的沟通方法，破解沟通障碍，提高工作协作能力，提升整体工作效能。 4. 懂得换位思考, 提升化解冲突能力，运用沟通技巧处理异议，达成双赢，高效沟通相互协作。 5. 掌握沟通中的人际关系技巧，与上级、同事、跨部门及内外部客户进行高效能的沟通。 6. 掌握不同工作场景下的沟通技巧，在不同的工作场景下开展高效能的沟通，达成共识。

模块一：走出误区，重识沟通
走出沟通的五大误区 首先认知五大沟通误区，使学员对照进行自我评估与反思
1. 误区一：沟通未能聚焦目的
2. 误区二：急于自我表达
3. 误区三：沟通没有闭环
4. 误区四：传递的信息质量低
5. 误区五：情绪掩盖了信息
重识沟通 沟通的基础内容也是最核心的内容
1. 沟通的意义
2. 沟通的过程
3. 沟通的目的
4. 沟通的功能
工作场景中的沟通 锁定沟通的工作场景
1. 一对一语言沟通
2. 一对多语言+文字沟通
3. 文字（邮件，信函，微信）沟通
模块二：打破惯性，建立效能沟通
高效能沟通 高效、精准沟通的模型及沟通成功的关键要素
1. 高效能沟通模型 
2. 有效沟通关键定义的四要素
高效能沟通的
五大基石 五大基石决定沟通的状态
沟通的状态决定沟通的效能
沟通的效能决定沟通的结果
1. 目标思维
2. 共赢思维
3. 塔形思维
4. 客户思维
5. 共识思维
模块三：掌握人性，开创一对一的高效能沟通
三大要素 缺一不可的三要素，否则不能称之为“沟通”
1. 倾听
2. 提问3. 表达
三个层次倾听
听到真相与情感
1. 以自我为中心的倾听
2. 以对方为中心的倾听
3. 以【五大基石】为中心的倾听
活用提问
获知事实与信息
1. 提问的两种形式
2. 两种提问形式的技巧与效能
3. 突破传统的【成长性提问
4步表达 表明诉求，达成共识
1. 第一步：事实表达
2. 第二步：情感表达
3. 第三步：意图与思想表达
4. 第四步：促发行动表达
模块四：控制核心，掌握一对多的高效对话沟通
本模块重点：
基础6步沟通 达成共识，促发行动的高效沟通
1. 第一步骤：事前准备
2. 第二步骤：确认需求与目标
3. 第三步：阐述观点
4. 第四步：处理异议
5. 第五步：达成协议
6. 第六步：共同实施
三三三制结构化表达 使表达清晰、明确
1. 三个层次
2. 三个板块
3. 三个细节
例证表达 扩大表达说服力
1. 例证原则
2. 例证来源
3. 例证说明技巧
模块五：应用文字工具，通晓一对多的高效能文字沟通
（邮件、信函、微信、文件等）
有力的文本内容 内容是文本沟通的核心
1. 重点突出
2. 结构清晰
3. 表达有力
清晰的表述形式 清晰的表述使沟通双方更易理解对方的意图、想法与诉求
1. 规范整齐
2. 格式标准
3. 方便阅读
有力的强化沟通 沟通双方快速达成共识的有效途径
1. 图文并茂
2. 直指核心
总结&复盘
1. 用聚焦式沟通、世界咖啡、深度汇谈等工具回顾课程
2. 答疑、总结、分享、提升
3. 课后行动计划与效果评估
特别说明：
引导式培训强调基于现场发生讲授课程，引领学员产生思考与觉察，从而产生更大的学员收益，因此实际授课中会视学员情况调整具体案例及练习内容，以达成更好培训效果，欢迎学员带着现实问题来到课堂！
 

中欧商业在线特邀高级讲师
国际《卓越元素解码TM•醒觉领导力》国际授权导师
国际《生生不息催眠》高级教练
中国《中华传统文化与领导智慧》创始导师
中国《高情商领导力©》国家版权教材所有者、创始导师
中国《卓越管理者的五项修炼©》国家版权教材所有者、创始导师
中国《五维教练领导力©》认证导师

专业资历：
安老师从业22年，从私企、上市民企、到上市国企，历任企管经理、生产经理、品质经理、总经理助理、企业文化经理、绩效总监、培训总监、人才发展总经理等高管职位。
就职期间亲手建立公司管理体系，通过ISO9001认证；亲手推广集团绩效体系；亲手建立三大人才体系，完成集团人才培养从0~1：高层领导力发展体系、中基层管理者能力提升体系、内部培训讲师体系。服务企业从4亿到20亿的从1到N的整个发展历程。
2015年后，专注于企业各级管理者沟通力、情绪力、管理力、领导力及问题分析与解决力的培训与咨询，涉足通信、地产、贸易、医药、制造、IT、连锁等行业。

职业资质：
专业职称
国际AIGC领导力国际认证导师
国际AIGC认证高级催眠疗愈教练
国际ABNLP认证高级NLP执行师
国际TLTA认证高级时间线治疗师  中国心理咨询师
国际WFA认证促动师
美国AL认证引导师
中国HPF高级行动学习项目促动师

品牌课程：
01领导力
01-01《高情商领导力©》工作坊
01-02《教练领导力©》工作坊
01-03《高效能领袖6倍精力经营》工作坊
02管理力
02-01《卓越管理者管理能力五项修炼©》工作坊
02-02《高效能共赢式沟通》工作坊
03管理技能
03-01《问题分析与解决——基于目标与成果》工作坊
03-02《结构化工作成果汇报与呈现》工作坊

老师特色：
一、经验丰富：
• 管理经验丰富：19年制造业、服务业全面管理工作，沉淀丰富的企业经营管理经验
• 培训师经验丰富：5年商业培训经验，90%以上客户为世界100强企业，获客户高度认可，并大量重复聘请
二、专业扎实：
老师的专业职称、客户认可与复请足以说明老师的管理专业理论与实战能力
三、培训技术全面：
教练技术、引导技术、促动技术、行动学习技术等技术有机融合于课程。
四、课程高质量：
• 强针对性、落地性、实操性、活跃性
• 大量切实、实用、高效的知识、工具与方法。
• 依企业及学员特点、要求高定制相应课程。
 

• 高效能人士的七个习惯

   

  课程缘起：《高效能人士的七个习惯》是当今世界上非常受欢迎的培训课程。在美国被前100家大公司的82家、世界500强的300多家采用作为高层经理和主管的培训课程。实践证明7个习惯的确对个人人生和事业乃至团体绩效有很强的促进作用。学习了这个培训课程后，可以把学到的东西融会贯通用到自己的生活和事业发展中。七个习惯这门课程解决了复杂的个人修养、人际关系、把握..

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• 高效能班组长风暴训练营

   

  【课程背景】郡县治，乃天下安。习总书记在接见全国县委书记说的一句话,县是构成国家政府基本执政单位,县治理好了,国家就好了。换到企业管理中也是这个道理，可以说是班组治，乃企业安。而班组治理好坏和班组长的能力水平有很大关系。而遗憾的是大多部班组长都是从基层员工提拔上来的，是技术和业务的能手，当一旦要管理一个团队的时候就显得力不从心，导致团队效率低下，各种..

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• 建筑企业高效能执行力

   

  【课程说明】对于建筑企业来说，没有执行力，交期、品质、成本等就无法保障 就很难拥有强大的竞争力，这是不争的事实。然而，很多建筑企业存在执行不力的痛点。那么，怎样铸造强大的执行力，实现交期、品质、成本的理想之巅呢？另外，不少企业上过执行力方面的课程，但由于不系统，不能落地，往往停留在思维理念的层面，缺乏实效。显然，企业需要能解决问题的、有实..

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• 高效能时间管理

   

  第一讲：认识时间管理引言：非洲草原上生与死的角逐时间具有有形和无形的价值请计算一下你的时间价值什么是时间管理时间管理中的陷阱时间管理的益处以人为本的第四代时间管理第二讲：时间管理的有效途径优先计划管理什么样的事情是你优先选择做的帕雷托原则（ 80/20法则）的运用四象限工作原理：重要与紧急偏重第一类..

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• 高效能人士的七个习惯

   

  导论——改变自我，迎接挑战习惯是命运的舵手改变是最大的赢家品德与能力孰重七个好习惯详解习惯一：主动积极，勇担责任化被动消极为主动积极善用人类的四大天赋遵守承诺承担责任扩大自己的影响范围习惯二：以终为始，明确目标以终为始的黄金法则..

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• 高效能人士的7个习惯

   

  第一部分 《高效能人士的7个习惯》核心主旨思想简介习惯对我们的生活有绝大的影响，因为它是一贯的。在不知不觉中，经年累月影响着我们的品德，暴露出我们的本性，左右着我们的成败。在现代社会，要想做一名成功的高效能人士，创造卓越的企业文化，就必须从培养良好的个人习惯入手。习惯一:积极主动——个人愿景的原则　　人性本质是主动..

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