打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作

【培训对象】
中、基层管理者，以及人力资源从业者

【培训收益】
● 掌握高效沟通的关键原则，赢得上司、下属和同事以及客户的信任 ● 改进表达、倾听、反馈等沟通技巧，创造正向高效的工作场景 ● 掌握跨部门协作与沟通的6个要点，破除企业内高耸的“部门墙” ● 掌握跨部门沟通谈话的5个步骤，提高跨部门沟通的效率和效果 ● 学会4种人格特质的有效沟通，识别不同风格的人并采用相应沟通要点，提高沟通效果 ● 修正和重建跨部门协作与沟通的行为习惯，通过沟通协作达成高质量的工作结果 ● 学会警惕“指责”的陷阱，避免在跨部门沟通中出现不必要的冲突和误解

第一讲：管理沟通基础
测试：《管理沟通测试》
沟通的定义：沟通是一种 能力，不是本能。
视频：职场沟通，我们遇到了哪些障碍？
举例：沟通中的障碍
1. 有效沟通2大基础
2. 沟通过程3环节
3. 如何高效沟通4步骤
1）倾听
2）表达同理心
3）问合适的问题
4）清晰的表达观点
4. 4大职场沟通场景要点
1）上级沟通
2）下级沟通
3）同事沟通
4）业务方沟通

第二讲：识人善用：基于人格特质的有效沟通
视频案例：看视频，谈感受？
活动：你会如何选择？
视频案例：观看视频，谈谈沟通中的主要问题？
DISC风格测试：你的人格特质？
一、四种不同的人际风格（DISC）
1. 支配型（Dominance）脾气大、有魄力高支配力的D型
2. 影响型（Influence）: 爱说爱笑有魅力，高影响力的I型
3. 稳健型（Steadiness）:没脾气、有亲和力，高稳定性的S型
4. 分析型（Compliance）:不说不笑有执行力，高逻辑性的C型

小组练习：识别TA的人际风格
练习分析：从聚会看“性格”
案例分享：不同风格人群的沟通场景！
二、与不同风格的人沟通要点
1. 与D型（支配型）沟通要点：直截了当、明确目标、尊重权威
2. 与I型（影响型）沟通要点：热情友好、关注人际、鼓励互动
3. 与S型（稳健型）沟通要点：耐心倾听、注重细节、关心他人
4. 与C型（分析型）沟通要点：逻辑清晰、分析问题、追求准确
练习：角色扮演-识别性格特质并应用适合的沟通方法

第三讲：跨部门协作与关键沟通
体验式游戏活动：金蝉脱壳
一、认识跨部门间的协作
1. 跨部门协作问题的根源
2. 5种打造跨部门共识的关键策略
3. 如何确定利益相关者（合作伙伴）？
工具：门德洛･权力-利益分析矩阵（利益相关者重要性梳理）
练习：思考一个跨部门协作项目，按下面步骤完成计划和练习
二、跨部门协作6大要点
1. Outcome 目标
练习：如何共创目标画像
2. Benefit 益处
练习：彼此的益处分析
3. Barriers 障碍
练习：识别障碍并具体描述
4. Approach 方法
练习：（表单）《合作伙伴工作表》
练习：规划你的“影响策略”
练习：“影响策略”连连看
5. Support 支持
练习：了解需求，彼此获得支持
6. Measurement 评估
练习：追踪与监控进度-回顾合作关系-目标复盘
分享：六种建立合作关系的小工具
现场活动：完成《伙伴关系检核表（OBBASM）》
二、跨部门沟通谈话5步骤
1. 开启谈话
2. 澄清资料
3. 探讨方案
4. 达成共识
5. 总结对话
练习：每个步骤讲什么？
练习：快问快答（以下沟通分别对应五步骤中的哪一步骤？）
练习：OBBASM与沟通五步骤的对应关系
三、跨部门沟通2个关键Tips
回顾：《伙伴关系检核表（OBBASM）》
1. 警惕“指责”的陷阱
视频案例：如何避免“指责”的陷阱
2. 跨部门沟通互动关键词
视频案例：找出沟通中的OBBASM

总结与回顾：
1．回顾课程要点
2．结合实际工作进行课后改善的作业
 

20年全球500强领导力与人才发展实战经验
英国林肯大学MBA
AMA美国管理协会-领导力项目认证讲师
DDI智睿-领导力项目认证讲师
情境领导®-课程等多项课程认证讲师
曾任：益海嘉里金龙鱼（上市品牌价值百强） | 集团培训负责人
曾任：信达生物医药（中国500强）| 企业大学领导力学院负责人
曾任：爱德士缅因生物制品（世界500强）| 亚洲区培训与学习发展负责人
曾任：思源电气（中国500强）| 培训负责人
【多元】从业横跨生产制造、快消、贸易、能源4大行业
【专业】多次受上海、杭州、南昌等地领导力峰会论坛邀请，分享《如何通过管理实现高绩效》《领导力卓有成效》《应用型领导力培养》等领导力培养相关主题
【资深】主导近30+人才培养项目，培养人才超两万人
——柯尼卡美能达（制造型企业）【领导力模型建模项目】【中层管理者领导力提升项】
——上海浦东电信局、西区电信局、青浦电信局【基于战略的人才培养项目】
——BOSE（全球音响行业龙头）【基于战略的人才培养项目】【基于组织发展的人才赋能】
【系统】累计搭建定制化，体系化、多维度的人才能力培养模型20+个，帮助企业全方位、有规划的培养所需人才

实战经验：
>> 规划设计落地【超大规模的人才培养体系】
01-主导爱德士缅因生物制品亚洲区人才培养体系建设，作为亚洲唯一责任人，支持美国总部及欧洲中心完成公司全球领导力与人才发展项目的规划实施，项目覆盖全球8000+员工
02-搭建益海嘉里金龙鱼食品集团领导力与人才培养体系，包括基于战略和关键任务的能力体系建设，体系覆盖集团24000名员工，大力推动集团全球员工的领导力学习与职业发展
03-搭建信达生物医药领导力培养体系，完成领导力素质模型的全局设计，并持续运营，该体系覆盖全公司近6000员工的领导力培养与发展。
>> 持续培养输出【企业中高层管理者】
01-针对信达生物医药管理层高潜人才，设计领导力发展专项训练项目，组织实施、授课、跟踪成效，该项目培养近100位总裁级别、高层高潜的高级管理人才
02-为思源电气建立多区域的集团各级人才培养体系，并基于战略持续开展组织领导力培养项目，完成人才发展的全闭环管理，项目每年为集团输出中高层管理者超50位

项目经验：
01-【思源电器-定制化关键岗位人才培养项目】通过识别关键岗位-关键岗位人才盘点-发展目标明确-人才培养方案设计-人才培训与助力-人才绩效与管理-人才激励与留任，7大步骤，为企业提炼了企业自己的能力培养模式
——成果：项目持续8个月，7名管理干部晋升/扩大管理职责；15位管理干部年度绩效评估结果提升为A；12人获得个人评优奖项；当年关键岗位人员离职率降低至6%；
02-【浦东电信-定制化高管高潜领导力培养项目】通过访谈-建模-工具设计-教学应用，帮助企业建立了一套准确、全面、实用的员工能力素质模型
——成果：2个月，完成企业的高、中、基层管理干部能力素质模型，设计高潜人员全年培养项目课程体系，覆盖管理干部近80人，受评当年系统内的优秀培养项目
03-【信达生物-定制化中基层领导力培养项目】通过领导力模型建模-培养规划-实施-评估的四大阶段，为企业建立了基于本企业和人员特征的定制化人才培养方案
——成果：连续3年完成基于领导胜任力模型的年度培养规划，实现企业60+位管理干部全覆盖培养，85%职位晋升来自于公司内部培养。公司敬业度调查显示，对公司培养满意度超95%。
主讲课程：
《打开沟通的大门：高效沟通与跨部门协作》 《卓越团队五要素——克服团队协作的五障碍》 《绩效辅导与反馈：驱动团队绩效的重要工具》 《行动学习：隐性知识显性化的最佳实践》 《中层管理者8项情境管理技能训练》 《非人力资源经理的人力资源管理》 《基于战略的人才发展体系建设》 《领导风范：打造卓越领导力》