电信通信服务企业精细化运营管理沙盘模拟课程

【培训对象】
中高层管理者；集团职能部门负责人；集团区域高管；储备干部；

【培训收益】
1.加强学员对通信全面运营特性的理解，有助于打破部门墙，使学员能够从宏观的角度看待行业的发展，而不是从个人利益或小团队利益出发； 2.模拟通信运营公司经营讨论时，各学员间相互交流，更好地了解各个部门的不同需求，为实际工作中的合作效率起到保障作用； 3.系统化管理学科的各种知识集成，并用于实践中。把学员丰富的实践能力与理论知识相结合，使理论知识理解更生动，实践能力更加卓越。从选址、人事、营销、服务运作等八个模块，几百个参数，使得参与者通过模拟经营深入浅出的学习管理知识，整合自身知识，达到实践与理论的完美结合； 4.激发学员自身对于服务行业运营的思考，促使学员在实际的工作中不断探索，由内及外更好的理解服务，并做出更加优质的服务，提升经营业绩； 5.高仿真性、高竞技性可以让学员在竞争中学习知识，使学员全身心地投入到培训的全程中来，增强培训效果，实现培训落地、学有所得。

第一讲盘模拟准备
沙盘架构介绍
一、沙盘规则详介
二、沙盘模拟公司（团队）组建
三、模拟公司战略制定
四、第二讲沙盘模拟实战
模拟通信业服务运营管理，在线电子沙盘上进行推演，省事、省力、使学员把更多的时间用在决策、分析和讨论分享之中。
一、模拟运营第一期
各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
市场调研、定位选址、有形展示
运营服务企业的“天龙八步”第一步：SWOT?分析→制定?STP?战略
1.1）SWOT?分析小工具
2）STP?战略制定
讨论与分享
根据背景资料形成未来企业的发展思路。各模拟公司成员可以把自己对未来发展的建议发布出来，其他队员在此基础上进行战略的讨论，来共同制定公司的未来发展方向。
二、模拟运营第二期
各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
客户关系管理：以顾客为中心的服务营销
1.顾客是如何来评价服务质量的
2.如何取悦消费者,设定服务产品框架
3.如何处理顾客冲突和服务补救
1）服务失误及补救的影响
2）顾客对服务失误的反映
3）顾客的补救期望
4）服务补救策略
5.案例分析讨论
讨论分享
1.结合本职工作，谈谈如何正确对待顾客就服务质量的意见和建议。
2.你在工作中是如何取悦顾客的？
3.工作在处理顾客冲突和服务采取了那些补救措施？
三、模拟运营第三期
各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
内部营销管理：员工关系
1.如何成就满意的员工？
2.海底捞案例分析。
讨论与分享
员工就是服务，员工代表的就是品牌，他们是服务质量的直接传递者；
满意的员工更有可能带来更高的服务质量；如何用实实在在的关爱去感动员工？
四、模拟运营第四期
各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
服务运营管理：服务流程、服务质量、服务效率
1.整合服务营销传播
2.服务传播的关键
3.匹配服务承诺与服务传递的五种战略
讨论与分享
五、模拟运营第五期
各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享
讲师评点及知识点讲解：
营销管理
产品组合
1.价格管理
2.渠道管理
3.促销
4.讨论与分享
六、模拟运营第六期
各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享
讲师评点及知识点讲解：
看懂财务报表
1.财务报表概述；
2.资产负债表、利润表、现金流量表的结构及作用
3.完善的财务管理体系。
4.正确解读财务报表
讨论与分享
1你的资金链条牢固吗？
2市场地位与财务风险的关系？
案例分析
某企业现金断流裂导致破产解析
七、各模拟公司根据市场环境自主经营，并进行经营结果总结分析、分享。
讲师评点及知识点讲解：
仿真经营总结
1.经营理念的核心：满意的员工，满意的消费者
一致性：公司战略、目标客户定位、选择、服务策略、销售策略的一致性
2．讨论与分享
本组在整体模拟运营中的表现
 

★ 清华大学、浙江大学、人民大学等一流学府客座教授

★ 国际注册ACI职业沙盘认证讲师、PTT国际认证培训师
★ 国家高级沙盘教练、沙盘教练认证班导师

★六易沙盘系统创始人、为十余家企事业单位规划建设沙盘实验室
★ 培养沙盘培训师200余人、多次担纲沙盘大赛总裁判

★三高师资：内训课返聘率高，公开课复训率高，客户好评度高。

★代表作品:《互联网+掘金》

• 卓越流程管理与优化工作沙盘模拟课程

   

  一、宏观视野：流程管理的前世今生 流程管理“释义”、业务流程重组“释义” “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重..

  ￥   元/ 天

  人气：2922  

  

• 制造行业的流程管理与优化实战模拟课程

   

  一、宏观视野：流程管理的前世今生 流程管理“释义”、业务流程重组“释义” “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重..

  ￥   元/ 天

  人气：2056  

  

• 营销导向的流程管理与优化实战模拟课程

   

  一、宏观视野：流程管理的前世今生 流程管理“释义”、业务流程重组“释义” “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重..

  ￥   元/ 天

  人气：2077  

  

• 软件行业的流程管理与优化实战模拟课程

   

  一、宏观视野：流程管理的前世今生 流程管理“释义”、业务流程重组“释义” “业务流程重组”在国外的产生背景 国外知名企业流程管理的实际案例 流程管理和人员精简的关系？ 流程管理和组织重..

  ￥   元/ 天

  人气：2035  

  

• 团队建设管理与执行力提升沙盘模拟课程

   

  一、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响3、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略4、根据发展需要建立内部协作机制5、了解分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的重要性二、管理沟通与组织融合1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享2、..

  ￥   元/ 天

  人气：2381  

  

• 高效团队建设与群体决策沙盘模拟课程

   

  一、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响3、设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略5、根据模拟企业发展需要建立内部协作机制6、感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡二、管理沟通与组织融合 ..

  ￥   元/ 天

  人气：2178