内训师经验萃取与网络课程开发制作整体解决方案

第一阶段：集中授课（三天）
【第一天 经验萃取】
学员授课情况摸底：每人3分钟现场课程展示
一、值得重视的企业内部经验
•企业中的经验定义
•企业中经验的类型及特性
•为什么经验需要被萃取
•经验萃取的四维经验萃取抽象四维和具象四维 
二、情景重现
1. 经验情景的三个维度
•知识点
•案例方法
•应用工具表单
2. 情景重现的方法
•试一试：打扫房间
•拆分工作流
•情景提取的四个原则
•工具：工作流拆分表
•学员实操训练

三、追溯细节
1. 新手面前都是“坑”
•难点
•易错点
•误区点
•易忽略点
•工具：工作流细节分析表
•学员实操训练
2. 透过现象看本质
•字词优先效应
•客体优先效应
•构型优先效应
3. 追溯细节的方法及流程
•找共性
•看差异
•挖实质
•塑模型
四、构建模型
1. 口诀化模型
•明确格式
•明确维度
•明确场景
•明确经验
练习：口诀化模型
2. 工具/表单化模型
3. 案例式模型
五、编写案例
•案例都有哪些类型
•演示：怎样的案例更有说服力？
•分组讨论：如何收集案例？
•教学效果呈现规律：讲道理＜讲案例＜讲故事＜演故事
•如何精彩的演绎一个故事
1. 案例的确切定义
2. 有效案例的基本结构
3、如何述描一个精彩案例
•背景
•事件
•冲突
•分析与解决过程
•案例描述的程度确认（5W1H）
•启示与反思
六、展示成果
1、锦上添花-美化PPT课件
•结构清晰明了
•动画简洁流畅
•内容准确精炼
•排版整齐骨干
•图文配合到位
•动画简洁流畅
2、传承精品-编制讲师手册
•结构完整
•内容详尽
•排版美观
第一天作业：提炼出自己的课题的难点、易错点、误区点、易忽略点；利用口诀话模型完成课程的一级大纲。

【第二天 课程开发】
一、明方向：需求分析与目标确定
•课前7问：从“这个课程解决什么问题？”开始
•需求分析3步走：企业、学员、组织者
•工具：课程开发的FAST模型
•确立教学目标的方法：从静态学习到动态评估
•案例分析与小组展示：李老师的烦恼
二、竖标题：课程破题与命名技巧
•讨论：这些经典课程的命名有什么技巧？
•课程破题的三个关键词—主题、受众、工具
•课程命名的6字法则—精准、刺激、优雅
•企业课程命名的常见方法与误区
•分组讨论与小组展示
三、搭结构：结构搭建与课纲撰写
•回顾：你平时是如何建立课程大纲的？
•课程结构的原理：金字塔原理
•课程结构布局的2种方法—流程法、要素法
•增强说服力的2种逻辑：归纳、演绎
•课程的四级目录—从树根到果实
•MECE原则的运用在二、三级目录的运用
•练习：画出课程的“思维导图”
四、定教法：教学模式与氛围营造
•比较：传统教学模式与现代教学模式
•讲述法设计—引子、过渡、主题三部曲
•案例法设计—背景-事件-问题-方案-启示-点评六大要素
•演示法设计—实物、真人、图表、视频
•头脑风暴法设计—如何针对内容要点、受众进行提问
•示范演练法设计—OGT教学法
•情景模拟法设计—设定情景、与评价
•营造氛围的控场技巧：破冰、提问、反馈、活动
五、促精品：头尾设计与控场技巧
•凤头：一鸣惊人的四类开场方式
•豹尾：余音绕梁的八种结尾方法
•控场：气场全开的掌控手法、突发事件的即时应对
练习：开场与结尾
第二天作业：确定课程目标、初步完成课题命名与三级课程大纲

【第三天 网络课程制作】
一、了解网络课程
•网络授课的三种模式：直播、录播、社群
•网络课程常用公共平台：小鹅通、喜马拉雅、荔枝微课、人人讲等
二、录制网络课程的准备工作
•成熟的课程与课件
•录制工具
•环境布局
•打造好形象：面部、发型、服装、仪态
•练出好声音：胸腹联合式呼吸与科学发声法
•保持好风采：镜头前的眼神与肢体语言
三、视频的录制与剪辑
•录制人像：手机/摄像机、横屏/竖屏
•录制PPT演示课件：录屏软件EV的使用方法
•视频编辑：视频剪辑软件PR/剪映的使用
•学员现场实操与指导
四、视频的上传与播放
•小鹅通等线上平台的使用方法
•学员现场实操与指导
第三天作业：
1、每人制作一段长约3分钟的视频，要求人像与PPT交互进行，带字幕，片头与片尾添加音乐与特效。
2、继续完善课程题目、课程目标、四级课程大纲（具体到案例）。

第二阶段：线上辅导与成果输出（两周）
时间节点 任务目标 辅导内容
第1天
14：00前 提交课程题目、课程目标、四级课程大纲（具体到案例）初稿 选出优秀作业进行表扬； 不合格作业退回修正
第2天
14：00前 提交课程题目、课程目标、四级课程大纲导图（具体到案例）最终版本
第3天 自行制作配套PPT
第4天
14：00前 提交PPT课件初稿 选出优秀作业进行表扬； 不合格作业退回修正
第5天
14：00前 提交PPT课件最终版本
第6天 自行编写讲师手册
第7天
14：00前 提交讲师手册初稿 选出优秀作业进行表扬； 不合格作业退回修正
第8天 14：00前 提交讲师手册最终版本
第9天 每人进行5分钟线上试讲 现场点评与答疑
第10-11天 自行录制、剪辑视频课程（20分钟） 线上答疑
第12天
14：00前 提交20分钟视频课程1.0版 选出优秀作业进行表扬； 不合格作业退回修正
第14天 14：00前 提交20分钟视频课程最终版，通过验收后并上传至指定网络平台 成果验收与课程总结

李芳老师简介
【讲师介绍】
国家高级企业培训师
高级礼仪培训师
结构性思维认证导师
TTT实战辅导教练
公众表达实战辅导教练
中国诚信品牌讲师
第三届金手指奖全国四强
陕西省朗诵艺术委员会委员
2011西安世界园艺博览会特约讲师
西安交通大学继续教育学院特聘讲师
2019、2021年“我是好讲师”大赛西安赛区导师、评委
【个人经历】
李老师曾任职于大型多元化集团公司董事长办公室主任、知名日企运营经理、企业大学培训经理等职位，从事管理及培训12年，广泛接触制造业、对外商贸、文旅地产等多种业态，有着丰富的实战经验。师从于共和国第四代演讲家罗成先生，在演讲、培训师培训等方面亦有丰富的理论知识及实践经验。既具有专业知识素养，又具有丰富的管理经验，理论+实战派讲师。熟悉企业培训体系搭建，结合中西方双层系统管理工作流程及工具方法，致力于企业员工的思维体系建设，思维工具运用及逻辑沟通，演讲汇报等领域，累计为建设银行、招商银行、中信银行、国家电网、华润集团、方太集团、大连港集团、联通支付、中国电信、东软集团、大连海关等多家大型企业进行思维技能培训100余场，累计听课达1万余人次，其中《公众演讲与沟通》授课达43场。
【授课风格】
1、李老师讲课生动幽默，通俗易懂，极具感染力；对于现场学员问题善于结合企业实际案例，旁征博引、深入浅出进行讲解，确保内容的实战有效，学员更容易吸收与转化；
2、李老师亲和力佳，活力四射，能准确把握成年人学习心理，善于在最短时间内调动不同性格特征的人快速融入与参与，并运用多种培训方式切实提升培训效果，课程现场气氛热烈而活跃；
3、“培训必须出成果”，李老师对待每次培训都非常负责和谨慎，课程前都会针对客户的问题、需求进行细致的分析和全面的规划，为企业度身定制课程内容和最贴切的案例，确保课程的“实战、有效和可操作性”，让学员在个人能力提升之余能收获到直接解决问题和促进绩效的方法工具。
教学方法：
● 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨
● 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享
● 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【主讲课程】
《银行服务礼仪》 《涉外礼仪》
《网点辅导》 《酒店服务礼仪》
《理财经理商务礼仪》 《电力服务礼仪》
《新员工入职培训》 《销售精英商务礼仪》
《职场礼仪与商务接待礼仪》 《魅力形象修炼》
《会务管理与会议服务礼仪》 《高端商务礼仪》
《新员工礼仪素养提升》 《服务人员的五项修炼》
《商务接待礼仪与会展服务》 《销售案场物业服务礼仪》
《商务谈判礼仪与沟通技巧》 《服务意识与销售礼仪》

视频链接：
https://v.youku.com/v_show/id_XNTEzMTYyOTE2OA==.html
https://v.youku.com/v_show/id_XNTE3OTYxMDkyOA==.html?firsttime=2

部分辅导案例：
2016年11月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩
2016年8月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名
2015年9月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练
2015年8月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名
2015年7月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年5月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军
2010年9月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训教练
【部分服务客户】
能源电力：西电集团、潘家口水电发展公司、中广核电集团、长治电力、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局、粤电集团、黄岛电厂等
银行金融：中信银行、秦农银行、招商银行、建设银行、永安财险、广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、平安银行、广州银行、江苏商业银行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行、西部证券股份有限公司、太平保险山东分工公司
其他：陕西省烟草专卖局、中国移动、中国电信、三峡集团、葛洲坝集团易普力公司、恒大旅游集团陕西公司、中粮地产深圳物业公司、景德镇市国有控股集团股份有限责任公司、陕西省公共资源交易中心、中国笔迹学会、宝鸡市物业协会、泾河新城政务大厅、沣东新城管委会科统区、陕西省国际信托投资股份有限公司、西安城市发展集团、航天四院超码科技公司、陕煤销售集团、陕煤运销公司、陕煤蒲白矿业、西安曲江创客大街、神华集团、仁东集团、西安世博园、方太集团华西大区、解放军第5715厂、陕西建工第一建设集团、陕西广电、中国石油长庆油田、延长石油枣园宾馆、延长石油榆林综合服务有限公司、新华书店等、恒大旅游集团陕西分公司 中粮地产西安大悦城 西安工商业房产 四川川南大市场成都分公司 乐华恒业集团 首创置业西安漫香君项目 宝鸡东岭地产 石家庄卓达集团 蓝溪控股云集生态园项目等

客户评价：
李芳老师是位难得的既专业又实在的老师，集气质、容貌与智慧于一身。精彩的课程中融合了丰富的工作实战经验，能够快速发现、引导学员走出误区；授课中逻辑严谨、思维流畅，干货不断，让学员收获满满。
——云浮电厂学员

李芳老师幽默，风趣，生动。教学内容实用性很强，案例分析很详细具体，授课思路清晰，非常高效，我们已经和李芳老师有过多次合作了，学员满意度很高。
——大连港大学教学部部长杨萌
李芳老师敬业，专业精神值得敬佩。授课过程时时关注学员反应，与学员互动密切，完全能够抓住学员的注意力，注重学员对知识的理解和吸收。培训效果非常好，学员一致认同。
——华润培训经理李玉良

部分授课照片：

国家能源集团铁路货运榆林分公司
《公众演讲魅力展现》 建设银行二期
《兼职培训师能力提升训练》

宝鸡市物业协会
《内训师选拔训练营》 方太集团华西大区
《高效沟通》
建设银行陕西省分行内训师培训
重庆银行西安分行内训师培训

长庆油田第五采油厂内训师培训
国家电网重庆供电公司内训师培训
西安地铁运营中心内训师培训
金钼集团内训师培训

陕西工商房产内训师培训 润合商学院讲师研习社培训师训练营

国家能源集团铁路货运榆林分公司公众演讲培训 中国铁塔西安分公司职业素养培训

国家电网辽阳供电公司综合素养培训 中铁一局新运公司《沟通力就是执行力》

方太集团华西大区《沟通力就是执行力》
汉中新华书店《做爱岗敬业、积极向上的好员工》

深圳鹏瑞集团秘书助理职业素养提升培训 恒大旅游集团陕西公司《管理者的礼仪修炼》

天泽凯隆物业服务礼仪培训

蓝溪物业《物业客服金牌服务礼仪》

兰州银行新员工服务礼仪培训

延安枣园宾馆服务礼仪提升训练

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