商务礼仪与职业素养

【培训对象】
职场人士

【培训收益】
■ 掌握服务基本礼仪规范，提升企业公众形象； ■ 塑造个人魅力形象，赢得客户好感与信任，赢得更多机会； ■ 了解服务工作应具备礼仪素养，从容应对各类商务活动，增加服务魅力； ■ 提升个人职业修养，掌握职场人快速成长9个好习惯。

第一讲：服务礼仪概论篇
一、服务礼仪形象在日常管理中的作用
案例导入：服务客户中失礼的尴尬
1. 形象是宣传——企业的形象是企业文化的展现
2. 形象是服务——服务是立体的，形于外的服务
3. 形象是品牌——怕上火就喝“加多宝”
4. 形象是效益——先有礼后有利
二、服务礼仪在管理中的重要理论
1. 角色定位——服务客户前先定好位
2. 首因效应——第一印象、心理定势、制约因素
讨论：服务形象管理该从哪些方面塑造?

第二讲：塑造完美的职业形象篇
一、成功形象的威力
1. 秒杀闪电把握第一眼！
讨论：做出你的选择，Who&Why?
2. 第一印象效应
案例：气质潇洒的营销部经理
3. 时间阅历养成好的习惯
案例：哇塞，你的形象如明星！
二、专业的服务着装魅力
1. 解读常见dress code
1）dress code分类
2）读懂不同场合着装要求
2. 商务正装魅力着装攻略
1）商务正装着装指南
2）商务正装穿着禁忌
3）看名人着装的学问
3. 商务休闲装魅力着装攻略
1）商务休闲装着装秘诀
2）商务休闲装搭配公式
3）风度翩翩商务男神穿衣之道
4. 女士商务正装着装标准
1）女士正装裙装
2）女士正装裤装
3）女士正装连衣裙
5. 白领丽人通勤装穿衣宝典
1）OL通勤装禁忌
2）气质通勤装穿搭技巧
3）看电影学穿搭礼仪
三、职业形象影响力
1. TPOR原则
2. 刻板效应
案例：西餐厅的刀叉情结
3. 客户的期望
讨论：客户将选择谁？
四、职场仪容礼仪规范化
1. OL5分钟女士化妆术
2. 男士面容修饰四部曲
3. 男士面部卫生要求
4. 男女发型规范管理
5. 个人卫生习惯养成
6. 你的指甲长度是否合适？
五、细品商务着装要领
1. 世界政要着装品味欣赏
2. 男士西装着装规范
自检：快速自检三部曲
3. 女士正装着装要求
4. 工作服的魅力
5. 公务着装禁忌
讨论：你知道男士鞋袜的国际规范吗？
案列：细节透露出你的内在修养
六、配饰为商务着装魅力加分
1. 佩戴腕表的意义
1）一块精致腕表胜过iphone
2）正装腕表的正确选择
2. 品味的象征——皮包
1）女士手提包
2）男士公文包

第三讲：商务交往魅力UP！——赢得人脉先机篇
一、商务接待与拜访礼仪
1. 商务接待礼仪
1）接待前准备工作123
2）接待流程MOT检查
3）环境布置与物质准备
2. 商务拜访礼仪
1）事先预约，如约而至，适时告辞
2）拜访目的明确
3）随身携带7必备
4）用心选礼物
二、商务会议礼仪
1. 会议前准备3部曲
1）议程安排与通知
2）会议室布置与物质准备
2. 政务会议座次
3. 参会人员礼仪
1）自我形象检查
2）参会坐姿与态度
三、商务会面礼仪
1. 称呼礼仪—五个位
1）商务场合通用5种称呼
2）常见称呼5个禁忌
2. 介绍的行为语言艺术
1）令人印象深刻的介绍方法
2）孙总和朱总先介绍谁？
3. 握手是见面友好的开始
1）握手的正确姿势
2）握手先后顺序
3）握手5大禁忌
演练：华春莹的握手

第四讲：你的举止会说话——仪态礼仪篇
一、站、坐、行、蹲的规范化训练
1. 您的另一张无字名片
案例导入：电梯间晃得让人眼晕的小黄
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：娴静大方
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如钟
2）女士：端庄淑雅
4. 最佳行姿
5. 最佳蹲姿
实操训练：分组演练，诊断点评

第五讲：办公室日常工作礼仪篇
一、办公室日常工作礼仪
1.电话礼仪
情景互动：接到客户索要领导联系方式电话
1）客户电话沟通礼仪
2）工作电话接听、转接礼仪（电话礼貌用语规范）
2．办公桌上的禁忌
3. 手机礼仪
4. QQ、微信礼仪
5. 收发邮件礼仪
6. 办公室5S管理原则
7. 使用卫生间之礼仪
二、商务社交之重要客户来访接待
1. 乘车礼仪
2. 引领礼仪
情景互动：接待人员引领贵宾进入电梯引导至会议室。
1）公司前台迎接客户礼仪
2）引领的手势、方位、注意事项
3）与客户同乘电梯的礼仪
4）为客户拉门的注意事项
3. 会客礼仪
1）小型会客室的座次
2）敬奉茶水饮品礼仪
情景演练：接待人员为本单位领导和客方人员作介绍

第六讲：商务社交接待宴会服务礼仪
一、商务社交宴会礼仪
1. 宴会座次安排
情景演练：主方宴请客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐点菜的礼仪
3）点菜搭配技巧
案例：李丹秘书犯了什么错？
2. 餐桌礼仪
情景演练：向客人方敬酒的礼仪
1）接待进餐礼仪
2）敬酒中的学问
3）陪同娱乐礼仪
4）斟酒站位3姿态
5）酒瓶握姿规范法
6）斟茶之礼仪
7）茶点搭配原则
3. 红酒礼仪
情景演练：餐桌点酒/开酒/倒酒/敬酒
1）红酒开酒礼仪
2）红酒倒酒礼仪
3）红酒祝酒品酒礼仪
4.送别客户礼仪
1）送别客户的程序
2）送别时间
二、合影留念
1. 仪容仪表要求
2. 姿态标准化模式
3. 表情掌控
三、排位要求
1. 中间高于两侧
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
四、个人成长9个好习惯
1. 习得9个好习惯养成
2. 懒惰是自己最大的敌人
复盘与总结：制定行动计划 

王婷婷老师—TTT辅导专家
【讲师介绍】
国际认证高级培训师
IPTA国际职业培训师
TTT职业培训师授权导师
中墅商学院创始人（首任院长）
《中国培训杂志》特约导师
英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师
中国科技大学、浙江大学、安徽师范大学客座教授
连续5中国培训“我是好讲师”大赛总决赛辅导老师
连续5年演讲辅导/路演PPT设计创业大赛导师
【个人经历】

王婷婷老师拥有8年企业培训管理工作经验，尤其擅长培训体系搭建，内训师团队组建、培养，授课经验丰富；独立开发出了20余门精品课程，在职期间为任职企业培训出50多位优秀内训师，至今累计授课上百场，参训学员上万人，课程满意度未低于95%。

强力输出者：大赛辅导方面经验颇丰，助力学员/企业均取得优异成绩。
» 演讲技巧辅导：善于帮助学员对内容进行故事化设计
» 讲师大赛辅导：善于帮助学员提炼模型和设计金句
» 技能大赛辅导：善于帮助学员对最佳实践萃取和建模，及呈现技巧辅导

 

【主讲课程】
《金牌内训师培训管理训练营》 《课程开发设计与教学设计呈现》
《内训师宣讲员技能提》 《零基础演讲实战训练营》
《快速打造好讲师》 《内训师课程开发与设计》
《微课程配音与上镜技巧》 《培训师的职业风范》
《企业微课设计与开发》 《内训师微党课教学设计》
《微课程的配音技巧与上镜表现》 《四步打造在线精品课程》
《学会经验萃取，传承组织智慧》 《培训师授课技能提升训练》
《结构化演讲与公众表达》 《内训师PPT设计与制作》

【辅导内训师竞赛项目经验】 
2019年国网湖北公司内训师大赛
2019年云南中烟内训师技能大赛
2019年安徽中烟内训师技能大赛
2020年“全国好讲师大赛”总决赛辅导
2020年国家电网保密竞赛河北公司
2021年国湖北网黄冈公司内训师竞赛
2021年山东省烟草专卖首届内训师教学能力大赛
2022年陕西中烟宣讲员技能培训
2022年广东省烟草内训师技能培训
2021年烟草内训师国赛教学能力大赛（上海烟草、天津烟草专卖、山东烟草专卖）
【荣誉证书】

【部分服务客户】
国家电网：河北供电公司、湖北供电公司、黄冈供电公司、贵州能源集团、安顺电力、洛阳电力、临沂电力、达州电力、河池电力、玉溪电力、大理电力、西宁电力、洛阳电力、金昌电力、鞍山电力、杨柳青电力、巍山电力、上海辰竹、珠海通得电气、骆驼集团、福建华电、浙江物产中大、国际电线电榄、五环电器、白云电器集团………
银行：株洲农商行、张家界农商行、合肥中信银行、阜阳农业银行、亳州农业银行、娄底农商行、荆州农商行，湖北省邮政分公司、中国银行旬阳农商分行、中国银行南川支行、中国银行连云港分行（2期）、中国银行海口分行、中国银行深圳市分行、中国银行吉安市分行、中国银行南通分行、中国银行河源分行、中国银行广州分行、农业银行普陀山支行、农业银行南珍支行、农业银行定海支行、农业银行嵊泗支行、东芝农商行、东阳农行、贵阳农行、梧州农行、重庆农行（7期）、江苏农行、农行广东省分行、临沂农行、茂名农行、武汉农行、农业银行珠海分行、农行南海分行、安徽池州农行、重庆涪陵农行、常德农行、临沂农行等。
烟草：安徽中烟、贵州中烟、湖北中烟、山东中烟、湖南中烟、云南中烟、烟台烟草局、淄博烟草局、东营烟草局、张掖烟草局、榆林烟草局、临沂烟草局、清涧烟草局、靖边烟草局、重庆烟草局、湖北中烟孝感烟草厂、湖北中烟武汉厂等。
其它行业：政务窗口、合肥轨道交通、南门小学、经贸旅游学校、安徽中国电网、富侨、美康体检、国宾体检、中国科技大学非学历进修班、上海交通大学现代花卉项目经理进修班。

老师授课讲解生动、风趣、收获量多，谢谢刘海燕老师的指导呢，让我知道了内训师的使命特别重要呢，希望以后能多多和王老师学习，开发出精品课程。
——河北供电公司 王经理
感谢王老师的分享，非常受教，正在活学活用。希望以后刘老师能多来给我们授课，传授更多的技巧给到我们呢，王老师值得企业多多返聘。太赞了！
—湖北黄冈供电公司 陈班长
王老师的课程太精彩啦，听得我都入迷了；课程实战性特别强，又特别实用；让我受益匪浅，像刘老师这么平易近人的老师真不多，王老师的课程总能快速吸收到知识点，又能很快的转化为自己的技巧，太实用了！
——中国人寿（合肥分公司） 马总

【课程辅导照片】 









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