【培训收益】
第一节 人际关系的功能与发展
一、什么是人际交往
一定社会生活条件下人与人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。
二、人际交往的功能
1、开成合力
2、形成互补
3、互相激励
4、联络感情
5、交流信息
三、发展历程
1、原始社会>血缘关系
2、奴隶社会>依附关系
3、封建社会>宗法关系
4、现代社会>平等关系
四、发展趋势
1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱
3、平等性增强，等级性减弱
4、开放性增强，封闭性减弱
5、合作性增强，分散性减弱
6、复杂性增强，单一性减弱
第二节 人际关系的类型与原则
一、人际关系的类型
1、结构关系
经济、政治、法律、伦理
2、上下关系
3、血缘关系
4、地缘关系
5、业缘关系
二、人际交往的原则
1、平等原则
2、互利原则
3、信用原则
4、相容原则
第三节 人际交往的障碍与技巧
一、障碍
1、自我意识障碍
2、心理品质障碍
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代际隔阂
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、优化个人形象
2、与上级交往
服从不盲从，尊重不庸俗，规矩不拘谨
3、与同事交往
互相帮助，正确对待他人成绩
4、同学关系
谦受益，不自我封闭
5、异性交往
坦然，礼貌，理智
第四章 人际交往中的基础礼仪
一、见面礼仪
1、自信与微笑
2、遵守时间
(1)对时间空间有所把握
(2)会议时间（提前2—3分钟）
(3)约会、赴家宴准时
(4)如迟到应说明原因
3、注重介绍
1、基本内容
2、称谓
二、握手与鞠躬
1、握手的种类
(1)支配式
(2)谦恭式
(3)对等式
(4)双握式
(5)“死鱼式”
(6)捏手指式
(7)拉臂式
(8)抠手心式
2、握手时机
(1)遇见熟人
(2)与人道别
(3)某人进办公室及离开时
(4)被介绍时
(5)向别人庆贺时
(6)安慰某人时
3、握手注意
(1)如对方不能，则改握前臂或上臂
(2)当对方职务要高许多时，当对方双手暂无法挪开时，不便主动握手
(3)如对方未注意，则不必太计较
(4)对对方伸出的手应马上相握
(5)不能用力过猛
(6)不能交叉握
(7)时间不超过3秒钟
(8)不能戴手套
(9)擦干手上水渍污物，如不能则向对方示意并致歉
(10)保持手的温暖
(11)目光注视与寒暄
(12)上下而不是左右晃动
(13)距离75公分左右
4、我国的抱拳礼
1、鞠躬
2、注目
3、脱帽
4、距离2米
5、倾度
6、还礼
三、名片递接
1、名片的作用
2、名片的设计与印制
3、名片的放置，使用名片夹
4、递送顺序，未确定身份之前，先别忙递送
5、递时面带微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，认真看或读
7、如自己没带名片，可给予说明
王婷婷老师—TTT辅导专家
【讲师介绍】
国际认证高级培训师
IPTA国际职业培训师
TTT职业培训师授权导师
中墅商学院创始人（首任院长）
《中国培训杂志》特约导师
英国东尼·博赞官方认证思维导图管理师
中国科技大学、浙江大学、安徽师范大学客座教授
连续5中国培训“我是好讲师”大赛总决赛辅导老师
连续5年演讲辅导/路演PPT设计创业大赛导师
【个人经历】
王婷婷老师拥有8年企业培训管理工作经验，尤其擅长培训体系搭建，内训师团队组建、培养，授课经验丰富；独立开发出了20余门精品课程，在职期间为任职企业培训出50多位优秀内训师，至今累计授课上百场，参训学员上万人，课程满意度未低于95%。
强力输出者：大赛辅导方面经验颇丰，助力学员/企业均取得优异成绩。
» 演讲技巧辅导：善于帮助学员对内容进行故事化设计
» 讲师大赛辅导：善于帮助学员提炼模型和设计金句
» 技能大赛辅导：善于帮助学员对最佳实践萃取和建模，及呈现技巧辅导
【主讲课程】
《金牌内训师培训管理训练营》 《课程开发设计与教学设计呈现》
《内训师宣讲员技能提》 《零基础演讲实战训练营》
《快速打造好讲师》 《内训师课程开发与设计》
《微课程配音与上镜技巧》 《培训师的职业风范》
《企业微课设计与开发》 《内训师微党课教学设计》
《微课程的配音技巧与上镜表现》 《四步打造在线精品课程》
《学会经验萃取，传承组织智慧》 《培训师授课技能提升训练》
《结构化演讲与公众表达》 《内训师PPT设计与制作》
【辅导内训师竞赛项目经验】
2019年国网湖北公司内训师大赛
2019年云南中烟内训师技能大赛
2019年安徽中烟内训师技能大赛
2020年“全国好讲师大赛”总决赛辅导
2020年国家电网保密竞赛河北公司
2021年国湖北网黄冈公司内训师竞赛
2021年山东省烟草专卖首届内训师教学能力大赛
2022年陕西中烟宣讲员技能培训
2022年广东省烟草内训师技能培训
2021年烟草内训师国赛教学能力大赛（上海烟草、天津烟草专卖、山东烟草专卖）
【荣誉证书】
【部分服务客户】
国家电网：河北供电公司、湖北供电公司、黄冈供电公司、贵州能源集团、安顺电力、洛阳电力、临沂电力、达州电力、河池电力、玉溪电力、大理电力、西宁电力、洛阳电力、金昌电力、鞍山电力、杨柳青电力、巍山电力、上海辰竹、珠海通得电气、骆驼集团、福建华电、浙江物产中大、国际电线电榄、五环电器、白云电器集团………
银行：株洲农商行、张家界农商行、合肥中信银行、阜阳农业银行、亳州农业银行、娄底农商行、荆州农商行，湖北省邮政分公司、中国银行旬阳农商分行、中国银行南川支行、中国银行连云港分行（2期）、中国银行海口分行、中国银行深圳市分行、中国银行吉安市分行、中国银行南通分行、中国银行河源分行、中国银行广州分行、农业银行普陀山支行、农业银行南珍支行、农业银行定海支行、农业银行嵊泗支行、东芝农商行、东阳农行、贵阳农行、梧州农行、重庆农行（7期）、江苏农行、农行广东省分行、临沂农行、茂名农行、武汉农行、农业银行珠海分行、农行南海分行、安徽池州农行、重庆涪陵农行、常德农行、临沂农行等。
烟草：安徽中烟、贵州中烟、湖北中烟、山东中烟、湖南中烟、云南中烟、烟台烟草局、淄博烟草局、东营烟草局、张掖烟草局、榆林烟草局、临沂烟草局、清涧烟草局、靖边烟草局、重庆烟草局、湖北中烟孝感烟草厂、湖北中烟武汉厂等。
其它行业：政务窗口、合肥轨道交通、南门小学、经贸旅游学校、安徽中国电网、富侨、美康体检、国宾体检、中国科技大学非学历进修班、上海交通大学现代花卉项目经理进修班。
老师授课讲解生动、风趣、收获量多，谢谢刘海燕老师的指导呢，让我知道了内训师的使命特别重要呢，希望以后能多多和王老师学习，开发出精品课程。
——河北供电公司 王经理
感谢王老师的分享，非常受教，正在活学活用。希望以后刘老师能多来给我们授课，传授更多的技巧给到我们呢，王老师值得企业多多返聘。太赞了！
—湖北黄冈供电公司 陈班长
王老师的课程太精彩啦，听得我都入迷了；课程实战性特别强，又特别实用；让我受益匪浅，像刘老师这么平易近人的老师真不多，王老师的课程总能快速吸收到知识点，又能很快的转化为自己的技巧，太实用了！
——中国人寿（合肥分公司） 马总
【课程辅导照片】
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