高级内训师综合能力提升训练

第一讲：基础知识
一、成年人的学习特征
1. 自愿
2. 经验
3. 自主
4. 行动
二、普通人的学习规律
1. 被动学习
2. 主动学习
三、常用的四种学习方式
1. 接受式
2. 指导式
3. 指导发现式
4. 探索式
四、课程开发的基本原则
1. 以学员为中心
2. 以问题为切入
3. 以现状为基础
4. 以成果为导向

第二讲：基于经验萃取的课程开发
一、经验传承那些事
1.经验萃取
1)隐形经验显性化
2)模糊经验清晰化
3)碎片经验结构化
2.经验转化
1)外部经验内部化
2)内部经验标准化
3)标准经验绩优化

3.经验传承

二、课程定位
1.需求分析
1)确定主题
从授课对象出发
从核心内容出发
从教学方式出发
2)分析背景
组织的期望是什么
当下的问题是什么
3)明确学员
基本描述
前置条件
学习特征
2.选题分析
1)寻找经验
过去VS现在
自己VS他人
2)挑选经验
多
快
好
省
3.目标分析
1)目标要求
2)ABCD法
3)用词建议
知识类教学目标
技能类教学目标
态度类教学目标
三、经验萃取
1.描绘场景
1)特定对象
2)特定时空
3)特定事件
2.锁定抓手
1)流程-标准
2)常规-绩优
3)新手-老手

3.挖掘原料
1)态度类经验萃取

2)知识类经验萃取

3)技能类经验萃取

4.精雕细琢

四、课程开发
1.确定主题
1.拟定课程主题的要求
对象+内容
2.拟定课程主题的技巧
直白法
数字法
强调法
动作法
主副标题法
2.采编素材
1.素材来源
外取
内萃
2.采编方式
Brain bloom
Brain flow
3.梳理结构
1.分门别类
分类原则
分类要求
2.纵深思考

3.搭建结构
主题先行
上下对应
分类清楚
排序逻辑
五、课件制作
1.PPT的逻辑
1)基础逻辑
2)母版逻辑
2.PPT的排版
1)页面分类
封面页
目录页
过渡页
内容页
总结页
结束页
2)四大原则
留白
对齐
对称
统一
3.PPT的美化
1)选对字体
非衬线字体
衬线字体
2)用对颜色
色数有度
色调统一
色相好看
4.PPT的动画
1)页内动画
进入
退出
强调
路径
2)切页动画

第三讲：基于行动学习的引导技术
一、行动学习工作坊的基本流程
1.发起项目
2.项目启动会
3.跟进复盘
4.项目总结
5.经验输出
二、引导基本功
1.自我定位
1)什么是引导师
2)引导师的三种角色
3)引导师的十大引导原则
4)引导师的核心技能
2.场域打造与视觉化设计
1)会议准备五个关键
2)SPACE空间安排
3.深度会谈
1)对话的意义
2)深度会谈三个基本条件
3)深度会谈的关键
4)聚焦式会话法（ORID深度会谈）
ORID深度会谈逻辑
ORID不同层面的会谈目的
ORID四层级问题设计
ORID深度会谈整体框架
ORID应用的优势与局限性
三、常用的引导工具
1.群策群力
1)共启愿景
2)SWOT分析
3)集体承诺
4)关键行动
5)行动计划
6)城镇会议
体验：群策群力《如何成为一名优秀的内训师》
2.团队共创
1)什么是团队共创法
2)团队共创法的关键步骤
3)团队共创法实施步骤
物料准备
背景介绍
焦点澄清
个人头脑风暴
小组头脑风暴
赋予意义
执行行动方案
体验：团队共创《怎么做好XXX主题的团队学习》
3.复盘
1)什么是复盘
2)为何要复盘
3)复盘的原则
4)复盘步骤
回顾目标
结果比对
叙述过程
自我剖析
众人设问
总结规律
案例佐证
复盘归档
5)复盘的误区
体验：《高级内训师综合能力提升训练》学习复盘

第四讲：基于寓教于乐的活动设计
一、常用的情况调查类活动
1.提问法
2.投票法
3.便利贴法
4.两两采访法
二、常用的主题教学类活动
1.视频教学法
2.案例分析法
3.小组讨论法
4.情景模拟法
5.师徒带教法
6.PK竞赛法
三、常用的辅助教学类活动
1.分组类活动
1)喊数分组
2)扑克牌分组
3)拼图分组
2.破冰类活动
1)自制名牌
2)名字叠罗汉
3.纪律限制类活动
1)三要三不要
2)我们都是一样的
3)手机叠罗汉
4)我帮你
5)看谁反应慢
4.身体舒缓类活动
1)手指操
2)拍拍操
3)按摩操
4)抓手指

第五讲：基于全脑思维的表达技巧
一、左脑逻辑
7.左脑概括力
1)为什么学员听不懂你的讲解
2)抓住重点，让你的讲解一语中的
8.左脑结构力
1)为什么学员听不明白你的讲解
2)梳理结构，让你的讲解条理清晰
9.左脑论证力
1)为什么学员会怀疑你的讲解
2)有理有据，让你的讲解准确可信
二、右脑情商
1.右脑联想力
1)为什么你的讲解会让学员打哈欠
2)类比，让你的讲解更形象
3)比喻，让你的讲解更生动
2.右脑共情力
1)为什么你的讲解难以打动学员
2)幽默，让你的讲解更有趣
3)情绪，让你的讲解更走心
3.右脑设计力
1)为什么你的讲解难以让学员记住
2)节奏，让你的讲解更显专业
3)故事，让你的讲解更有温度 

夏瑾言老师
TTT实战管理专家/经验萃取专家
18年实战管理培训经验
8年上市公司管理经验
四川大学工商管理硕士
ACI美国认证协会高级职业培训师
英国东尼博赞思维导图认证讲师
岗位经验内化版权项目认证导师
四川大学商学院特聘讲师
吉林大学培训学院特聘讲师
贵州大学科技学院特聘讲师
四川省中小企业协会高级培训师
曾任：高力国际成都分公司（美国上市）| 驻场培训经理
曾任：超凡知识产权股份有限公司（新三板上市） | 培训经理
曾任：希望教育集团（香港上市）| 培训管理部部长
夏瑾言老师自2005年开始从事培训行业工作，有着18年的实战经验，其中8年上市公司培训管理经验。曾服务中建八局、四川广电、中粮地产、华侨城地产、深圳市国税局、腾讯科技、中兴通讯等大型知名企业进行课程培训。为国家电网、东航物流、中邮储蓄、中邮保险、石嘴山银行、农业银行、哈尔滨铁路局、华润雪花等多家企业进行经验萃取项目，主导或协助企业输出案例、手册、课程包千余份。其中2022年共授课近百场，授课总人数超过2000人，学员好评率高达98.5%。
职业认证：

实战经验：
任职希望教育集团期间，主要负责集团旗下12所院校的培训管理工作、培训体系构建及培训资源开发等工作。
1. 成功建立储备干部培养机制，并在9个校区举办储备干部培训班，为集团院校各中基层管理岗位培养了407名储备干部。
2. 为集团企业丰富教学形式，将企业多样化培训模式融入学校教学中，对班主任进行新生入学课改的针对性培训，从教学方式上加以改善，为新生入学融入、稳定提供了极大助力，取得了学生、家长、校方的一致好评。
3. 萃取9个校区，近百位辅导员的经验，形成《辅导员岗位工作手册》1本和《辅导员工作案例手册》1本。
在超凡知识产权股份有限公司工作期间，主要负责公司培训体系构建、培训资源开发及公司培训及人员发展的规划及管理等工作。
1. 筹建了市场中心培训部，并培养了1名市场中心培训管理人员、12名内训师。
2. 完善新员工入职培训，新员工流失率从38%下降到12%。
3. 制作内部分享、外部宣传视频微课16门，爱奇艺、腾讯视频、优酷视频、新浪微博均有上线，总点击量破十万。
4. 协助企业开展《总经理课堂》，负责授课内容组织、资料制作、培训现场组织等工作，共6期，参与人次70余人次。
5. 组织6位高管开展为期6月的“导师带教”项目，共计培养30余名管理、业务骨干，为企业储备了一批优秀人才干部。
6. 萃取数十位销售精英的经验，形成《知识产权顾问百问百答》1本、《菜鸟到精英——知识产权顾问销售宝典》1本、《市场中心新员工学习手册》1本，并推出新员工系列培训课程，帮助新员工平均开单周期从19天缩减到8天、入职三月业绩提升了61%。
在高力国际工作期间，负责建立关键岗位人才管理体系及继任者计划；建立人才储备机制；搭建完善的培训体系，制定培训计划等培训体系组建工作。
1. 开展了3期TTT课程培训，培养了近100名企业内训师，并成功开发及实施落地内训课程300余门。
2. 参与集团管理项目—“全球最大单体建筑”（环球中心），期间完成对各部门中层管理人员的培训、培养，配合高管完成项目从开荒到开业到正常运营的各项工作。完成了约176万平方米建筑的交付使用，离场时：年客流超1200万人次，单日最高客流近15万人次，年营业额超20亿。
授课风格：
咨询式课前调研+定制式课程设计+教练式辅导执行：温和、包容的态度，始终以学员为中心，以绩效提升为目的，以培训辅导为手段，确保工作结果。条理清晰的讲解风格，风趣幽默的语言，生动活泼的课堂氛围，富有哲理的故事，敏捷的思维，极快的反应速度，引领学员在轻松的氛围中领悟深妙的各种理论和学习的妙处。
主讲课程：
TTT系列：
《TTT-内训课程开发》
《TTT-内训课程开发与设计》
《TTT-内训师授课技巧》
《TTT-微课程开发与制作专项训练》
《TTT-讲台形象塑造专项训练》
《TTT-语言表达专项训练》
《PPT制作专项训练》
经验萃取系列：
《案例萃取工作坊》
《基于经验萃取的课程开发工作坊》
《基于经验萃取的课程开发与设计工作坊》
《复盘：把经验转化为能力工作坊》
部分服务客户：
建筑/地产：中建八局、世纪城物业、联泰物业、万科地产、华侨城、中原地产、中粮地产、卓越地产、智邦地产集团、科达、筑石房地产开发有限公司、西安紫薇地产、河南楷林物业有限公司、星彦地产、正合地产股份、和记黄埔、成都蓝光集团、正合置业……
金融/保险：招商银行、中信银行、农业银行、深发展银行、农业银行东莞分行(2期)、农业银行兰溪支行、农业银行浦江支行、农业银行武义支行、农业银行绍兴市分行、农业银行温州市分行、农业银行嘉兴市分行、农业银行海宁支行、农业银行嘉善支行、农业银行平湖支行、农业银行南湖支行、农业银行台州市分行、农业银行天台支行、农业银行三门支行、农业银行黄岩支行、农业银行椒江支行、农业银行海门支行、农业银行临海支行、中国银行深圳市分行、中国银行吉安市分行、中国银行南通分行、广西建行、江西建行、广东建行、民生银行苏州分行、中邮储蓄、石嘴山银行、平安保险、太平保险、中邮保险、中英人寿、申万证券、鹏华基金、中意人寿……
其他：四川广电、希望教育集团、国网青岛供电、国网德州供电、四川文化传媒学院、资阳汽车学院、五月花高级技工学校、红五月、中国广东核电集团、美赛达科技、奋达实业、深圳市国税局、华强集团、华润风能、威尼斯酒店、新能达、美的、格力、大金、金百泰、车百丽、雷曼光电、盛力康医疗、长城电脑、中天装饰、腾讯科技、IBM、中兴通讯、TCL电脑、联想电脑、神舟电脑、海格电气、赛格三星、尚游网络、优比仕电子、圣格斯精密电子、鸿益达物流、东风本田、长安汽车、中集集团、飞力国际、欧司朗、999药业、宝洁、飞思卡尔、UT斯达康、东莞诺基亚、广州百特、赛尔康科技、神州数码……
部分客户评价：
以前参加培训，都是老师讲，我们听。这次的培训很不一样，活动有趣、分享有料、工具有用，希望这样的培训能推广到全集团。
——中国广东核电集团研究中心刘主任
其实我们的培训预算很紧，每年外请培训只能做1-2次，这次做这个TTT培训，是我争取了很久，以节省未来培训预算为理由才说服老板同意的。培训前有一些忐忑，要是这个培训做砸了，估计我也得跳槽了。培训后，我触动很大。一方面，同样是做培训工作的，我和您的差距实在是太大了。另一方面，您给我树立了一个很好的榜样，让我知道一个专业、优秀的培训管理者应该是什么样的。谢谢您！
——奋达实业培训部江主管
现在的公务员，压力越来越大，每年各种培训都很多，这次做这个新干部班的培训，我们在设计安排课程的时候，特意把这个TTT放在一开始，就是希望学完TTT后，再学别的课程时，他们不光自己能学习，还能把精华提炼出来，回去后能分享给他们的团队。没想到，这个案例萃取直接就给我们输出了这么一套优秀的基层工作方法，接下来，我们一定会按照课程的要求，把这些案例进一步优化，让它们发挥更大的作用！
——深圳市国税局教育处李处长
这个TTT非常棒，我们也一直在做培训，每次安排我去给员工讲课的时候我都特别紧张，除了干巴巴念制度，就不会别的了。现在我知道了，哪怕是枯燥乏味的制度培训，我也可以通过不同的设计来让课堂更有趣。尤其是案例教学，我们有太多案例了，以至于在培训时我竟然不知道究竟应该怎么借用案例来给大家讲解公司制度。
——美赛达科技人力行政部张主管
夏老师的课堂太有趣了，我们用夏老师的模式开展学生教育工作，立刻就得到了很好的反馈。第一天上课，还有家长不放心，一直在门外观察。我们教学督查的领导跟家长聊天时，家长说：这样的课堂很好。孩子刚来，跟谁都不认识，通过这样的活动，既帮助他认识了更多的同学，又传授了知识，非常好！
——资阳汽车学院学生处石处长
4、5百人的培训现场，一般老师震不住。夏老师虽然看着年轻，但培训经验丰富。不光震住了场，讲得也很好。理论实践高度结合，分析见解透彻，讲课内容方便学员学以致用。这个老师选得好！
——中建八局上海设计研究院李院长
我们中粮每年都会做很多培训，RZR教育作为我们的长期战略合作伙伴，在选送老师的时候一定要选择能和中粮长期、共同成长和发展的老师。夏老师不错，既知性，又热情，我们的学员都很喜欢她。尤其是年轻一批的管理干部，就是需要这样年轻、有活力、有激情、有梦想的老师，带着他们一起成长！
——中粮地产人力资源中心朱总经理
部分授课照片：

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