基于“十四五”电力营销发展新方向

【培训对象】
客户经理、运维人员、相关服务人员等

【培训收益】
▅ 了解电网企业战略发展方向 ▅ 掌握国内电力营销发展阶段和特征 ▅ 综合探究店里影响的十四五方向

一、电力营销的发展阶段与特征
导入：过去十三五电力取得的成果
1.营销现代化一体化建设阶段
电力体制改革
聚焦电能供应与服务
营销管理现代化体系建设
2.客户导向型营销体系建设阶段
客户服务差异化
“三集五大”大营销体系建设
3.“互联网+”电力营销建设阶段
互联网+营销方式
互联网+营销手段
互联网+营销意识
4.十四五期间电力营销新变化
推进数字化+智能化
强化市场拓展能力
强化客户运营能力
二、行业内外营销发展趋势
导入：我国售电侧市场与相似行业之间的不同
1.数字化升级与模式创新
数字化技术深度应用
以数据驱动业务协同运转和转型，提升业务自动化和智能化水平
数据资产运营
以数据深度挖掘与共享流转带动业务模式创新
2.现代市场营销体系构建
需求驱动的全业务链贯通与协调
构建新型市场营销业务体系，实现消费方式逆向牵引
业务能力开放共享
网格化建设带动对外开放共享，构建客户服务业务平台
3.多元化也太融合创新发展
多维协同管理
与传统业务互补和协同
行销模式/商业模式创新
互动营销/场景营销/社群营销/跨界营销等
三、十四五电力营销发展方向
1.电网企业战略下的营销发展导向
发展成为能源互联网企业
南方电网提出定位“五者”转型“三商”
国家电网提出建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业
发挥企业责任担当，全力推进改革
市场拓展，服务创新，精益管理
2.能源互联网企业建设
业务创新发展向综合能源服务商转型
技术创新向内外部互联互通和共享互济
实现电网智能化数字化水平迈进
四、十四五电力营销重点发展方向
1. 发挥央企责任担当，服务党和国家工作大局，服务民生与经济社会发展
2. 全力推进改革攻坚，深入贯彻电力改革部署，支撑电力市场建设
3. 开展精益运营管理，降低运行成本，提升产出效率
从结果管理向过程管理，预防管理转变
从规范管理向效率管理、价值管理、效益管理转变
从信息化向自动化、智能化转变
4. 创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度
从满足基础需求到流程体验、价值收益提升
1）挖掘客户潜在价值
2）提升客户利润贡献度
全业务链提升转化
1）服务全域化
2）采购体验化
3）触达精准化
4）产品个性化
5）交付柔性化
5.强化市场拓展能力，支撑增供扩销和开辟新业务
目前售电侧市场存在的问题分析
6. 积极拓展综合能源服务业务，创新商业模式，营造领先地位
7. 业务转型与信息技术深度融合，促进业务升级、增强发展新动能
大云物移智链
构建数字化应用实操平台，创新新动能
对内提质增效，对外价值变现
 

银行服务营销专家
国际金融保险管理学院高级寿险管理师
新零售金融智库平台特邀专家讲师
国家高级职业指导师
高级企业培训师
高级心理咨询师
广东财经大学特约礼仪讲师
DISD社群联合创人/DISC授权导师/顾问
IPTA TTT 国际职业培训师资格认证
擅长领域：开门红营销、银行网点营销管理、营销技能提升、营销活动策划、商务礼仪等

工作经历：
11年培训经历，致力于服务营销、沟通礼仪、职业化方面的课程开发、培训及辅导工作。曾主持参与数百家企业的培训及辅导项目，与团队一起帮助数家企业建立服务标准及培训流程。其中，“服务营销”“沟通的力量”“视觉营销”系列课程为多家企业轮训。
长期培训与辅导工商银行、建设银行、邮储银行等超过30多家分行，且超过1500家网点；其中曾为工商银行、招商银行、江苏银行、中国银行、中国邮政储蓄银行等多家银行进行精准营销、赢战厅堂、，累计超上百期项目，覆盖网点超过千家。

授课风格：
采用体验式教学方法，运用“大量案例十员工视频十情境训练”等多种互动模式，寓教于乐，寓教于景，针对实际通过轻松愉快的方式传授知识。注重现场学员参与互动，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性强，因案例丰富、切合员工实际需求与员工心理、易于接受并立即改善，获得客户的高度认可。

主讲课程：

《银行开门红旺季营销实训》
《银行外拓技能提升训练》
《客户心理学与沟通技巧》
《客户投诉处理技巧》
《客户经理综合效能提升》
《优质客户服务与维护》
《中基层管理干部能力提升》
《7S现场管理》
《服务人员综合素质强化训练》
《银行柜面主动营销技巧》
《高端商务礼仪运用之道》
《客户经理商务往来礼仪》
《营业厅堂服务沟通礼仪》
《网点柜面服务营销礼仪》

项目经验：
01-曾制定信用卡审批电话照会标准话术，实行全行推广，有效降低由话术引起的投诉风险，由于标准化作业推广加快审核进度，使得日人均处理量由30张提升至80 张。
02-负责行内开门红营销活动项目策划与执行工作，曾与全球知名咨询公司“麦肯锡”共同研发策划《“开门红”营销活动积分计划》、《客户积分加速计划》、《“开门红”预算策划方案》等项目策划，并指导了183家网点的“开门红”方案落地执行，使得全行储蓄存款同比增长23%，代销保险产品销量同比增长109%。
03-邮政储蓄银行云霄支行：老师曾管理团队近50人，且带领公园路支行6人的销售团队于2017年一季度保险累计销量近1600万元，并使得网上银行、手机银行、微信银行等电子渠道产品有效覆盖率由48%提升至98%。
04-中国建设银行河北分行：老师任职五年间，通过社区活动、老客带新客等办法深挖客户资源，使得管理维护的客户由200位提升至400位，并且在老师的带领下，银行自营理财产品余额有28000万元上升至76000万元。
05-中国银行山西分行：老师任职期间负责分行的客户分析工作，为支行客户营销提供数据和技术支持，并提供精准的营销方案，使全行白金级客户增加5.7%，金卡客户增加6.2%。