职场加速器——高效沟通

【培训对象】
所有职场人

【培训收益】
深入理解沟通的目的并掌握沟通原理和方法，赢得良好人际关系；.懂得如何与上级、下级、平级沟通的原则和技巧； 掌握不同性格特质的分辨方法及沟通技巧 掌握倾听真实意图的技巧 运用三个基础表达完成沟通

导入：
人类4c时代的机遇
第一讲：认知沟通
1、沟通的定义
2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异：
3、沟通的目的：接受、理解、信任、相信
4、沟通的障碍
1）沟通失败的原因
现场交流测试
2）沟通的漏斗模型
5、高效沟通
基本原则：
主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理
特点：清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑

第二讲：沟通三板斧
互动：倾听能力测试题
一、沟通的技巧-听
1、倾听原则：
重复、同频、回应、记录
积极倾听与消极倾听公式
2、听懂真实意图的技巧
结构化倾听=接受事实+感受情绪+理解期待
1）事实
2）情绪
区分练习：事实与感受
3）期待
实战演练：积极回应
3、移情换位：倾听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
应用：三步确认法——让对方相信我听懂
二、沟通的技巧-说
1、表达的三个基础
1）创造共识
模型：乔哈里视窗
习题练习
2）达成目标
小组练习
3）建设导向
2、给人力量的沟通
怎么赞美
怎么激励
怎么说服
怎么安慰
3、给人鞭策的沟通
怎么批评
怎么拒绝
怎么补网
怎么示弱
公式应用与练习
2、提问技巧
1）开方式问题：获得更多信息
2）封闭式问题：把控谈话主动权
三、沟通的技巧-看
沟通对象——沟通风格及其优势和局限
现场讨论：行为风格分析讨论
1、诊断测试：《沟通风格之知己知彼》
D型：驾驭型/老虎型
I型：表达型/孔雀型
S型：亲和型/考拉型
C型：分析型/猫头鹰型
测试：测试个人四大风格占比
讨论：《如何与不同风格的人沟通》
应用练习：根据表单对照实际工作问题模拟演练

第三讲：沟通秘籍
一、沟通的非语言表达
1、注意积极的信号
思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声
2、留心消极的信号
远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
3、控制情绪六步法
低位坐下或放低对方的重心
反馈式倾听
重复对方的话
转换场地
以奇异之事转移对方注意力
认真处理
二、同频同维——没人不喜欢自己
1、语音、语调、语速
2、肢体语言
3、共同爱好、共同经历
4、第三者 

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