课程编号:55310
课程价格:¥/天
课程时长:2 天
课程人气:125
行业类别:行业通用
专业类别:执行力
授课讲师:赵诗雨
导入: 人类4c时代的机遇 第一章、认知沟通 1、沟通的定义 2、工业时代的沟通与互联网时代的沟通差异: 3、沟通的目的:接受、理解、信任、相信 4、沟通的障碍 1)沟通失败的原因 现场交流测试 2)沟通的漏斗模型 5、高效沟通 基本原则: 主动表达善意、捍卫别人说话的权利、接受沟通风格差异、自我情绪管理 特点:清晰、具体、准确、完整、连贯、简洁、谦卑
第二章:职场利器——沟通三板斧 一、沟通的技巧-听 1)一般听声,高手听音,智者听心 2)聆听原则:重复、同频、回应、记录 案例分享:倾听的故事 2、倾听的技巧 理清信息:鼓励、重复字句—说出感受 适时反馈:重整内容--用自己的话总结大意 表达感受--深入了解,捕捉对方的感受,情感支持 巧妙地表达自己的意见—适时引导 实战演练:同理心训练 3、移情换位:倾听的四个层次 第一层:我听懂对方 第二层:让对方知道我听懂了 第三层:让对方听懂我 第四层:确认对方听懂了 4、倾听能力提升的7个细节 1.使用目光接触和对视 2.展现赞许性的表示 3.避免分心的举动或手势 4.适时合理地提问 5.正确有效地复述 6.避免随便打断对方 7.尽量做到多听少说 二、沟通的技巧-说 1)询问: A.开方式问题:获得更多信息 B.封闭式问题:把控谈话主动权 2)提问的五大策略 礼节性提问掌控气氛 好奇性提问激发兴趣 渗透性提问了解更多的信息 影响性提问可以建立信任 提问后沉默将压力抛给对方 游戏:画图形 3)“说”的5W2H法则 实战演练:你该怎么说? 4)沟通的三条法则 黄金法则:——你期望别人怎么对待你,你就怎么对待别人! 白金法则:——别人期望你怎么对待他,你就怎么对待他! 钻石法则:——给别人超出他期望的东西!
三、沟通的技巧-看 互动游戏:“我演你猜” 1、非言语性沟通技巧 1)什么场合要握手,如何用握手传递真诚? 2)拉近与客户距离的面部表情 3)赢得信任的目光交流 4)传递真诚的肢体语言与微表情 5)建立亲和感的人际沟通空间 2、注意积极的信号 思索式点头/身体朝向你/抚摩下巴/眼睛频繁的接触/放松的姿势/张开双手/附和声 3、留心消极的信号 远离你/快速点头/有限目光接触/身体背对你/握紧拳头/烦躁脚底打拍子/来回踱步
第三章、多维度应用 一、应用前提——沟通对象风格分析 现场讨论:行为风格分析讨论 1、诊断测试:《沟通风格之知己知彼》 D型:驾驭型/老虎型 I型:表达型/孔雀型 S型:亲和型/考拉型 C型:分析型/猫头鹰型 2、小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》 案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧 授课形式:讲授、讨论、视频、演练 3、分析及总结四种风格沟通策略 二、应用秘籍 1、如何增加别人对自己的好感 (1)微笑的艺术 (2)赞美——人际关系的润滑剂 AB角练习:至少真诚赞美对方三个具体的地方 (3)批评人的技术 情景模拟:三明治法则 2、同频同维——没人不喜欢自己 1)同频技巧 外在形象特点赞美、语音、语调、语速、肢体语言、共同爱好、共同经历 2)同频中的认同 认同可以营造良好的互动 3、同理心应用 1)同理心的三个层级 2)非同理心语言集合 1.建议:我想你应该…… 2.比较:这算不了什么。你听听我的经历…… 3.说教:如果你这样做……你将得到很大的好处 4.安慰:这不是你的错,你已经尽*努力了 5.回忆:这让我想起…… 6.否定:高兴一点,不要这么难过 7.同情:哦,你这个可怜的人…… 8.询问:这样情况是什么时候开始的? 9.辩解:我原想早点打电话给你,但是昨晚…… 10.纠正:事情的经过不是那样的 11.打断:够了,换个话题吧 12.臆测:我以为…… 4、控制他人情绪六步法 低位坐下或放低对方的重心 反馈式倾听 重复对方的话 转换场地 以奇异之事转移对方注意力 认真处理 5、职场回应的八个黄金句型
三、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利 1.清楚各级领导的职责与权限 2.结论先行汇报给领导做选择题 2、接受工作指派:5W2H 3、请示汇报程序:结论先行 A.事前汇报 B.事中汇报 C.事后汇报 4、提出异议规范:选择恰当的时间点 5、讨论问题技巧:客观说出,宽容接纳 四、与相关业务部门沟通 1.充分分析业务部门的需求,沟通做到有的放矢 2.注重工作过程前中后沟通: 1)前期积极沟通 2)中期及时反馈 3)后期协调验证 4)形成良性循环 3.沟通不理想时的应对 1)及时上升高度,寻求各级相关领导和职能部门的协助 2)转移沟通方式:合理的借用外部力量达到项目既定目标 五、与团队成员及下属的沟通 1.协调团队成员的不同需求 2.合理安排和分配工作 3.做好团队文化建设 4.如何让部下乐于接受指令 1)学会赞美部下 2)批评部下的技巧 六、与客户沟通的7个靶点 了解对方所期待的评价 注意自己的表情 引导对方谈得意之事情 用笑声支援对方 记住对方的特别日子 先征求对方的意见 赞美行为而非个人
执行力提升模块
一、认识执行与执行力: 定义执行力:电影片段分享:孙子练兵 1、执行力的准确涵义 1)老板眼中的执行力 中层干部眼中的执行力 基层员工眼中的执行力 2)理解执行力(执行过程) 2、执行的三个误区 1)学历有关 2)性格有关 3)年龄有关 二、执行的前提——百分百责任 责任与能力,哪个更重要? 许三多的故事 1、你不是过客,公司就是你的家要百分百对自己负责 2、只有尽职尽责,才能尽善尽美 3、自动自发,拒做“按钮式”员工 4、责任力是人才价值的分水岭:重用、尊重、机会 互动演练:对牛弹琴谁的责任? 三、执行的目标——结果导向 1、责任感决定工作结果 2、对你的工作结果负责 3、商业的本质是等价交换,也就是用结果证明价值 4、结果的四大假象 1)态度≠结果 2)任务≠结果 3)职责≠结果 4)理由≠结果 5、结果的三种思维方式 1)镜子思维 2)底线思维 3)外包思维 小组研讨:热气球坏了,把谁仍下去?
四、如何提升个人执行力 1)内在根源解决 罗伯特迪尔茨层级模型 案例:风波庄和海底捞的成功启示 2)外在表现指导(48字真经) 认真第一,聪明第二 结果提前,自我退后 锁定目标,专注重复 决心第一,成败第二 速度第一,完美第二 结果第一,理由第二 3)六大法则加持 穷人法则:总有1000个理由 目标法则:狼群的生存之道 冠军法则:你天生是个冠军 团队法则:利他就是利已 服从法则:只有今天会服从的人,明天才可以有资格指挥 底线法则:敬业是做人的底线,执行是能力的底线,结果是价值的底线 4)执行力与个人管理 1.认识你自己 行为性格类型分析 2.时间管理 培养七点好习惯 如何分清轻、重、缓、急? 高效时间管理的基本步骤
赵诗雨(Iris)老师拥有近十年的空中飞行经历,就职于世界500强航空企业,系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系,礼仪知识丰富,自身形象气质完美,培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象,卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训,将礼仪与服务流程完美结合,注重实操与训练,多年的服务行业一线经验,积累了大量的服务案例。
职业素养与高效执行力
模块一、感悟团队(理念学习)1、课前训练《开训、破冰》(1)统一问好回应方式(2)强调纪律(3)视频感受企业竞争实质是团队竞争2、巅峰团队视频案例:感悟高效团队成功案例! 提炼团队肢体演练互动:(1)龙的呼唤(2)全力以赴3、了解团队的三性、三要素、四个特征;(1)成功打造团队,突破业绩案例文化图片展示4、分组..
¥ 元/ 天
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高效执行力
第一、执行力的现状第二、执行力再认识第三、为什么执行不力一、态度不好二、能力不足案例分析:针对四类员工,各应采取什么方式提升其执行力?三、习惯不好第四、企业执行力的基本概念 一、什么叫执行?1、结果导向案例分析:70颗撞钉的故事-结论,态度和结果是两个独立的系统2、兼顾过程3、超越期望视..
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现代企业的高效执行力
第一讲 重新认识执行力一、什么是真正的执行力二、执行力的关键构成要素1、执行目标2、执行战略3、组织结构4、执行团队5、组织文化6、运营流程7、执行制度8、执行角色9、职业素质10、非智力因素11、执行过程12、执行方法第二讲 执行为何打折扣一、管理体系与执行者形成的十六种原因二..
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第一讲 定义高效执行力第一节 什么是高效执行1.听话、照做?照做不一定有效果,不照做一定没有效果。第二节 什么是高效执行力1.实现超价值的能力马泰效应2、高效执行力是超越老板和客户的期望老板要1、我给1.5客户想2、我给33、什么是不执行无星级员工负九段员工4、什么是假执行例行公事完..
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第一章:团队执行力与企业竞争力第一节:中国企业竞争力源自何处第二节:执行力是企业的“持久战”第三节:影响企业执行力的文化因素第四节:影响企业执行力的管理因素第五节:影响企业执行力的制度因素第二章:谁偷走了你的执行力第一节:执行力是如何丧失的第二节:企业执行力的正负变异第三节:执行力与创新力的..
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如何打造高效执行力销售团队
一、 为什么要变革?1、 战略需要2、 资本需要3、 模式需要4、 管理需要5、 环境需要二、 变革管理的内容1、 思维模式改变2、 战略路径改变3、 管理流程改变4、 业务系统改变三、 变革管理中的核心职能研究1、 计划未来2、 组织资源3、 领导协调4、 控制边界分析:如何提升销..
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