五个全面打造高效办公室——办公室礼仪

导入：礼仪认知曲线
小组讨论：你在曲线的哪里，准备去往哪里
礼仪最大的作用
第一讲：办公室环境礼仪
一、声音环境
二、气味环境
三、视觉环境
四、情绪环境

第二讲：形象赋能——完美出自细节
成功形象的重要性-阿尔伯特定律
活动：写出你职业魅力的关键词，让形象推动你事业的成功
一、商务职场的仪容仪表
1、以终为始，设计自我形象
现场互动：细节你抓住了吗？
案例分析：如何利用和规避晕轮效应
有形的形象和无形的形象
二、仪容仪表
1、高端商务会议对服饰的要求
2、商务女士如何打造赢得尊重的仪容仪表
应付自如的化妆技巧
基于情境的场合着装
基于TPO原则着装的附加技巧您知道哪些？
您的商务色彩选择正确吗？
3、饰品搭配——画龙点睛还是画蛇添足？
商务场合的饰品要求
如何选择最适合自己的饰品？
女士，丝巾比衣服更重要！
商务场合的香水小知识您知道多少？
穿对衣服选对鞋
4、商务男士，为影响力而穿戴
您不仅仅要知道“三个三”原则
西服的面料、颜色、款式，如何选择？
商务衬衫的选择与西服如何搭配？
领带如何选择？如何搭配？
细节是魔鬼—皮鞋、皮带、手表、袜子、笔
商务男士如何让自己更具有品味
现场诊断提升：如何建立自己的形象IP

第三讲：仪态升级——两个核心W
一、肢体语言管理-揭开无声语言的面纱
1、优美挺拔的站姿
2、端庄得体的坐姿
3、稳健自信的走姿
4、手势礼仪规范
1）基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名
2）引导、指示、递接手势（动态管理）
了解手势和心理之间的关联
陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯
5、无声的身体语言
二、面部语言管理
1）目光礼仪——无声的力量
2）微笑礼仪——神奇的礼物微笑
讲解、示范、实操、分组练习、现场点评

第四讲：办公室接待礼仪
1、迎送礼仪
【情境解析】重要客户到哪里迎接才得体，送行要送到哪里？
2、称呼与问候
1.记住对方的名字
2.初次见面的称呼
3.让称呼拉近彼此的距离
4.职位、职务称呼的艺术
3、见面三步曲：介绍、握手、名片的礼仪
 完美的自我介绍
 介绍与被介绍的优先顺序
握手的次序与注意事项
 交换名片细节的处理
【角色扮演】快速认识，得体交际
4、商务通讯礼仪：
1）电话、手机礼仪：3个要点
2）你真的会用微信吗？
——即时通讯的三大管理
5、电梯与乘车礼仪
6、位次礼仪：会议、会谈、会客
7、事无巨细的接待
1）迎接
2）奉茶5问
3）座次
4）送行5点

第五讲：办公室的沟通
一、与领导沟通——让工作更高效、让职场生涯更顺利
1．清楚各级领导的职责与权限
2．结论先行汇报给领导做选择题
2、接受工作指派：5W2H
3、请示汇报程序：结论先行
A.事前汇报
B.事中汇报
C.事后汇报
4、提出异议规范：选择恰当的时间点
5、讨论问题技巧：客观说出，宽容接纳
二、与相关业务部门沟通
1．充分分析业务部门的需求，沟通做到有的放矢
2．注重工作过程前中后沟通：
1）前期积极沟通
2）中期及时反馈
3）后期协调验证
4）形成良性循环
3．沟通不理想时的应对
1）及时上升高度，寻求各级相关领导和职能部门的协助
2）转移沟通方式：合理的借用外部力量达到项目既定目标
三、与团队成员及下属的沟通
1.协调团队成员的不同需求
2.合理安排和分配工作
3.做好团队文化建设
4.如何让部下乐于接受指令 

 赵诗雨（Iris）老师拥有近十年的空中飞行经历，就职于世界500强航空企业，系统的接受了国内一流航空公司礼仪与服务培训体系，礼仪知识丰富，自身形象气质完美，培训动作、语言、姿态标准规范。对打造职业形象，卓越服务方面有着独到的见解和经验。擅长服务行业员工综合能力提升培训，将礼仪与服务流程完美结合，注重实操与训练，多年的服务行业一线经验，积累了大量的服务案例。