和公司一起成长——新员工职场礼仪与职业生涯规划培训

课程模块 单元内容
课程时间（2天）： 08：30-11：30；14：00-17：00
导入：
步入职场 规划职业 一、意气风发 茫然无措
二、遭遇困境 作茧自缚
三、破解而出 一飞冲天
视频分享：职场新鲜人
讨论：这份工作对自己意味着什么？
第一篇：
认识自己 找准定位 一、我该如何认识自己？
1．领导和上级的评价
2．同事朋友的评价
3．家长老师的评价
4．借助测评工具的评价
5．自我反省
讨论：你还可以通过哪些途径认识自己？
二、我到底是一个什么样的人？
1．我的性格如何？——我是谁
2．我的兴趣怎样？——我想做什么？
3．我有哪些能力？——我能做什么？
兴趣游戏：你会降落在哪个小岛上？
互动：找一找身边人的优点
测试：职场适应力测试——讲解测试结果
三、我该如何进行定位？
1.明象位 立德业
2.公司层级中的定位
3.坐标系的定位法
案例：（1）孔子人生定位的启示；
（2）洗厕所的大学生
第二篇：
职业形象、行为礼仪 一、客户接待形象成功学
1、首因效应
2、近因效应
3、光环效应
4、末轮效应
5、相由心生
二、形象礼仪
1、服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”
2、配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧
3、化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”
4、仪容礼仪：专业仪容10细节
三、仪态动作
1、站姿规范：站姿要领、站姿禁忌  
2、坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿 
3、走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌
4、蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌 
5、手势规范：引导、指示、介绍、握手、接递票据
6、点头致意、鞠躬致意站姿、坐姿、走姿、服务姿势

第三篇
生涯管理 反馈调整 一、用团队目标校正职业目标
1.公司团队的重要意义；
2.团队目标与个人职业目标的关系
3.通过团队的力量激励自己前行
观点：职业管理必须满足个人和组织的双重需要
案例分享：一个人走得快，一群人走得远
思考：你懂得为团队分忧吗？
二、把握职业生涯的发展阶段
1.探索阶段的特点
2.确立阶段的特点
3.成熟阶段的特点
案例：日子真的可以“混”吗？
三、把握职业生涯发展的落脚点
1.擦亮自己的职业锚
2.领会职场修炼的真正意义
3.不要偏离自己的职业航标
讨论：职场所有的经历为的是什么？
结语：
不忘初心 方得始终 一、成长比成功更重要；
二、学会和你的团队一同成长；
三、用心营造公司家园文化。
结训仪式 学员感言、团队合影 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

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