职场力课程--职业化之三大高效引擎

课程模块 内容大纲
第一模块
目标导向 -职业生涯巅峰状态引导
目标导向第一位
-自我职场清单盘点-自我价值评估
-职业生涯规划怎么做
短期／中期／长期规划
阶段性目标
-榜样的力量
-有效目标的五个要素
-为什么我一定会达成目标
案例练习：我的目标分享-达成原因和画面感
第二模块
思考力引擎 -可视化思考-整理思路的最佳方式
大脑是一张世界地图
纸和笔的神奇用处
先发散再聚焦 – 头脑风暴
-思考力的黄金圈 – 3个法则
-职场善用的思考工具：
七何分析法
PDCA
优质提问-5WHY
案例练习：如何检视上季度的业绩情况？
第三模块
学习力引擎 -学习的五个层次
-刻意练习的四个原则
错误的练习方法适得其反
-总结和萃取经验的方法
-锻炼大脑的记忆技巧
-两种模式的学习方法
发散模式vs专注模式
两种模式的切换方式
-突破自己的舒适区
舒适区=不进则退
-掌握自己的学习特点和习惯
-学习法则：五要五不要
第四模块
沟通力引擎 -职场关系的钥匙-沟通
-不同类型的沟通对象技巧
-如何与上司愉快沟通
金字塔结构性表达
倒三角形结构
结论先行
先想清楚才能说明白
-表达的三种结构
-沟通中的三文治-说／听／反馈
-高效提问和回答
-工作都是汇报出来的 – 汇报的艺术
-身体也有语言和情绪
-优秀案例如何分享出色
-即兴发言的套路 – 迅速表达
-当众表达的技巧
-争议处理
-讲故事不要讲道理
道理背后的故事
故事七步曲
案例练习：沟通三文治小组练习
案例练习：设定主题的学员当众演讲练习 

【讲师介绍】
国内主流银行服务年限超过15年
原平安银行资深运营经理魔力演讲授权讲师
金融行业实战讲师
NLP 国际教练技术认证讲师
中国银行私人银行特邀演讲教练
平安银行总行特聘：TTT主训导师
平安银行 广州零售运营中心 负责人
深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
毕业于英国贝尔法斯特女皇大学硕士学位，主修国际金融。

【主讲课程】
《零售银行营销宝典-客户关系维护与营销》
《礼赢天下-商务礼仪与形象塑造》
《星级网点-优质服务与精准营销》
《赢在大堂-大堂经理服务营销技能提升》
《最佳状态管理-积极心态，成就卓越》
《魔力演讲-职场演讲与表达》
《赢在沟通-高效思考与表达》

【工作背景】
曾任：平安银行 广州零售运营中心 负责人
与 GE 金融和沃尔玛一起合作的零售运营中心，独立于总部的运营部门。参加整个广州零售
运营团队的前期筹备工作，包括：系统测试、人员招聘、流程制定、培训实施还有外包合约
的制度和签订工作。在筹备期间，参与招聘人员达 200 人，实施培训合计 30 场。
主要职责范围为管理 300 人的运营中心团队现场管理和业务监督；负责各项运营指标管理，
包括客服指标、审批指标和催收指标。每月按照业务要求进行考核和业务检视。针对有问题的指标，制定整改方案并且后续跟进执行情况。在负责管理的期间，各项业务指标均达到较高的水平。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心客服部 客服经理
负责管理 120 人的呼叫中心团队，对于团队的服务指标进行现场管理，包括：接通率、平
均应答时常、弃线率、服务水平、客户满意度等。同时提供客服流程的业务培训和指导。在
管理期间，主导过共 15 期的服务水平提升项目，有效降低各种客户投诉，项目效果显著。
负责跟进重大投诉，对于监管投诉和媒体投诉进行及时跟进，确保第一时间妥善解决客户需
求，减少抱怨，提升满意度。

曾任：深圳发展银行 广州零售运营中心培训部 培训经理
负责整个零售中心的培训管理和客服培训课程实施工作，其中包括：新卡审批培训、催收培训和风险合规培训。负责搭建培训体系和构建零售中心岗位学习地图。在管理期间，整个共开展培训共计 80 场，其中新员工入职培训合计 55 场，在职员工技能和流程培训合计 25场。

曾任：深圳发展银行 总行客服部
负责跟进客户投诉，协调各个部门的资源一起解决客户投诉的各项需求，并且对各部门的配
合度和配合实效进行定期监测，并且跟进提出改善方案。
参与了为期半年的总部客户满意度提升项目，对于服务礼仪、服务流程和服务质量三方面制
定专项培训和训后一对一辅导，取得了领导们的一致好评。 

• 从零到百——打造保险团队发展的高效引擎

   

  课程背景：随着我国经济新常态和互联网的发展，保险行业迎来了“钻石十年”。国家政策利好，市场环境优秀，客户品质提升，组织结构快速迭代，增员效能大幅提升。作为寿险行业的精英，如何把握全国创业的高潮，当风吹起来的时候，你是否已经准备好站在风口，组建自己的寿险团队，成就团队发展的梦想。增员困惑：一、人在哪？● 准增员对..

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