专业服务技巧

【培训对象】
面向所有服务行业人士及服务团队管理层


【培训收益】
本课程专为服务行业所设计，从客户的心理需求与业务需求分析切入，旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力，从而达到客户满意，公司满意，个人减压的最佳效果。

王群 (Jason Wang)
个人背景：
中国77级电机电子工程学士，英国Leicester 大学MBA。
英国剑桥大学认证培训师。
美国Achieve Global 认证培训师。
苏州培训协会特聘高级讲师。
中国点将商学院技术总裁。

工作经历：
王先生1982至1989年在中国北京从事于电力系统及电讯系统的科研工作。
1989年加入德国西门子公司，转入培训行业，旅居德国，在德国西门子慕尼黑培训总部经过18个月的系统化培训及心理学培训（TTT）后从事培训工作。
3年后于1992年被公司派往新加坡，筹建西门子亚太区支援中心及培训中心。
2000年加入丹麦Digiquant公司，任亚太区高级经理，负责筹建总公司在新加坡的亚太总部及北京，吉隆坡等地的商务代表处并组建和管理各国团队。
2004年加入美国Molex公司，任职其亚太区全职高级双语培训师。
在20多年的海外工作中积累了丰富的跨国及跨区域的企业管理经验。其培训区域涵盖新、马、泰、中、港、台各国的跨国公司及本地公司，学员层次从一线经理、中层经理到公司高级管理层。
王先生在二十多年的跨国商务运作中，对国际一流的企业运作水准积累了丰富的经验，对欧亚以及新中等地的商务风格和文化有深入的了解和体会。

培训经验：
目前是新加坡STD公司的总经理，中国点将商学院技术总裁，也是亚太区高级双语咨询与培训师，负责亚太区主要是新加坡与中国大陆的管理培训与咨询工作。
   王先生先后为新加坡和中国的的各大中小企业开办过各种公司内训及公开课，讲座和短训班。
同时还常规性的举办公开课，如《从技术到管理》等课题。
除此以外，王先生还以其在亚太各国进行培训与咨询的丰富经验，为公司与企业提供如何构建国际水准的培训架构及培训体系的咨询。
授课风格：
在培训课程中，能例举其自身经历，深入浅出地向学员解释文化及语言的差异；从而使学员获得国际一流的实战技能。
其讲授的管理课程：通用管理类课程及领导力、TTT、高级服务技能、教练技巧等专项技能课程极具个人特色及实用技巧。
简洁明快，极为实用，使学员清楚如何提升自己的表达力、说服力和影响力
主要培训过的客户有：
新加坡国际企业发展局、新加坡经济发展局、新加坡媒体管理局、德勤会计师事务所、德意志银行、渣打银行、美国银行、律师事务所、新加坡胜科环保企业、科技企业、路透社、大众汽车(北京)、奔驰汽车、阿克苏诺贝尔(东莞)、百事可乐 (广州)、安德里兹(佛山)、欧尚、中新公用集团（苏州）、菲尼萨（上海）、德乐（上海）、岛津企业、采埃孚长春公司、Fastco 上海公司、中芯国际（上海）有限公司、上海亚东国际货运、太仓国际（苏州）、联合汽车电子有限公司（重庆）、中国人寿上海市分公司、上海锐毕利机电科技有限公司、普洛斯投资管理（中国）有限公司等等。
主讲课程及课程特色：
时间管理 (不同于一般的时间管理，此课程注重职场素质，心态和思维方式，培养学员如何在当今激烈竞争的环境下，建立国际水准的自身素质和竞争力)
沟通技巧（重点在讲透现代企业中的沟通规则，让学员明确掌握3维沟通的实用技巧）
演讲技巧（简洁明快，极为实用，使学员清楚如何提升自己的表达力、说服力和影响力）
以上三门课程是讲师本人“职场前三课”的品牌课程，特色鲜明，极为实用，效果极好。
竞争型领导力（结合多年在国外500强企业的工作经验，提出明确的竞争型领导力概念）
谈判技巧（注重实用，规则清楚，举例翔实生动如新加坡 – 马来西亚的谈判，等等）
客户服务技巧（国际最新的STAR服务技巧）
培训师培训 TTT（根据讲师自己18个月的西门子培训经历开发而出）
教练技巧（根据讲师自己在亚太地区的亲身培训经历开发）
团队激励与管理（根据讲师自己在亚太地区的亲身管理经验开发）
从技术专才到管理层的角色转换及提升（根据讲师自己的成功转型经历开发）
一线经理的管理技巧系列（培训一线经理尽快掌握带领团队的管理技能）

 

• 私人财富管理与传承 ——以专业服务为核心的高净值客户经营

   

  课程背景：过去40多年，我国人民所思所想的核心命题是如何创造财富，但随着中美对抗、国内产业结构重组、金融强监管开启、先富者年龄越来越大、人们家庭婚姻理念的改变，使未来的不确定性越来越大，从而导致我们的财富面临诸多困局与尬局。在这种情况下，财富如何能有安全保障及平稳传承给子孙后代？这引起了越来越多的中高端客户的重视。本课程通过对中高端客户面临的风险..

  ￥19,100   元/ 天

  人气：1288  

  

• 生产现场IE工业工程改善实务技巧实务训练(初、中、高级班)

   

  生产现场IE七大手法改善实务技巧实务训练(初级班)培训用时:12小时培训大纲：一．IE工业工程概述与发展1、 何谓IE2、 企业对IE的定位3、 如何识别生产的七大浪费二．何谓IE七大手法：（一）人机法的运用1. 人机法的概念2. 人机法的运用范围3．人机法的操作工具4．人机法改善操作的着眼..

  ￥   元/ 天

  人气：1884  

  

• 生产现场IE改善实务技巧实务训练

   

  生产现场IE改善实务技巧实务训练(1)一、现场IE概论1、精益生产方式概要2、工业工程概述3、现场IE活动及其意义4、现场IE手法概要5、现场IE活动的导入与推进6、现场IE活动效果二、认识浪费与效率1、三种经营思想2、增值——工作的目标3、企业常见的七种浪费4、管理的实..

  ￥   元/ 天

  人气：1618  

  

• 核心用户服务技巧

   

  上午（注：核心客户在培训术语中全以大客户来规范化）：• 从帕雷托80/20的原理看大客户服务的特点o 服务行业的数据与事实o 什么叫大客户服务技巧？o 大客户的筛选考量因素o 大客户的管理方法与目的 如何发展忠诚客户 – 4个R的好处 我们需具备的服务技能&bull..

  ￥   元/ 天

  人气：1174  

  

• 巧用客户服务技巧打造金牌服务

   

  第一部分：客户投诉处理篇—有效处理投诉意识观念第一单元、服务是追求客户满意的过程 一、客户期望值决定了客户的满意度二、管理客户期望是客户满意的前提三、投诉处理工作的价值和神圣使命第二单元、从服务流程寻找投诉关键点 一、客户服务流程管理的理念和关键节点二、前台接触环节如何带给客户良好感知三、后台传递环节如何能..

  ￥10,800   元/ 天

  人气：2382  

  

• 如何运用客户服务技巧

   

  第一：如何与中高端客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识培训目标：培养辅导客户服务经理树立正确的服务心态、深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能1、客户服务的本质2、电信企业核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源4、破冰行动：认识你、我、他讨论5、分享：..

  ￥   元/ 天

  人气：2098