EQ罗盘——五维情商修炼术

【培训对象】
企业基层员工，骨干员工

【培训收益】
● 熟悉情商构成的5个主要维度，提高情商知识储备 ● 掌握认识自己的理论和方法，运用其进行深度自我情绪探索 ● 学会用ABC原则管理自己的情绪，助力职场资源获取 ● 能运用进入心流的途径，打造巅峰时刻 ● 掌握建立良好人际关系的工具

导入：解密情商
一、“情商”的那点事
1. 什么是“情商”
2. 大脑与情绪的关系
案例：重庆森林大火
思考：高情商会给你的工作带来哪些正面影响？
二、五维情商修炼术
一维：认识自己
二维：管理自己
三维：激励自己
四维：认识别人
五维：管理别人
案例：高情商明星（黄渤、杨幂、沈腾）——《王牌对王牌》《向往的生活》
讨论：你认为情商包含哪几个维度？高情商的人具备哪些特征？

第一讲：情商修炼术之“认识自己”
一、认识自己的重要性
1. 心灵得到关注
2. 自我认知得以扩展
3. 改变由此发生
4. 奠定情商基础
视频案例：台湾漫画家蔡志忠“我的人生有什么挫折”，阿雅《奇遇人生》
二、认识自我的难度
1. 心理学“达克效应”：越愚昧的人，自信程度越高
2. 心理学“东坡效应”
三、察觉自己的情绪
1. 情绪的产生
1）情绪依靠外部的刺激，瞬间产生
2）同一外部刺激，不同人不同情绪
视频案例：跨部门沟通的“争执”
2. 认识情绪
1）“情绪容器”
2）情绪是瞬间产生的，但不一定会在瞬间爆发
3）成长，就是让理性来代替情绪
小组讨论：为什么理性永远也不可能完全代替情绪呢？
3. 情绪的走向
1）情绪最先去的方向是你的身体
2）情绪第二个去方向是你的行为
3）情绪第三个去方向是你的人际关系
案例分析：员工的一次重要汇报
4. 情绪的功能
1）帮助人适应客观环境
2）引发行为动机
3）对大脑活动产生影响
4）影响人际交流
5. 情绪的类别：六个“情绪家族”
猜猜看：图片上的表情分别是哪些情绪？
连连看：将情绪和描述正确的连接在一起
1）高兴
a让对方被看见的“魔法”-赞美公式
b赞美=打追光+轻轻地+深深地+常常地
游戏：“夸夸你”
2)焦虑
a焦虑的特点：普适性，并不必然具备破坏性
b焦虑的主要表现：惶惶不安，对抗潜在危险的积极行为
c焦虑产生的核心原因：自我价值受到质疑，感觉到不安
d焦虑的三种具体形式：存在性焦虑，目标缺失焦虑，有明确指向的焦虑
连连看：下面哪些对策可以消除相应的焦虑？
3）恐惧
a含义：人在面临危险无法摆脱产生的强烈情绪
b程度划分：担忧到恐惧
c恐惧的表现：精神紧张，情绪激动，有时具有一定的攻击性等
d恐惧的本质：人的“失策”和“失能”
案例：心理学家阿德勒讲的故事
4）愤怒
a特点：强烈刺激性，极度的挫折感，反抗他人的本能
b本质：价值感和安全感的丧失
c表现：对外的破坏性，对内的攻击性，行为失控
视频案例：奥斯卡颁奖典礼打人事件
5）抑郁
视频案例：白岩松说抑郁
a含义：消极、倦怠的精神状态
b本质：个人价值的缺失
c表现：认知消极，情绪低落，意志力减退，社会功能受损，自我隔离
案例：英国小女孩Maisie的故事
6）嫉妒
a定义：对应当团结的人怀有的一种冷漠、贬低、排斥或者是敌视的心理状态
b本质：价值感上的不平衡
c表现：言语上对他人的攻击和贬低，某种程度的自我攻击
7）抱怨
a本质：对问题或困境的无能为力
b提醒：加强个人价值感的建设
互动游戏：“不一样的我”
3. 觉察情绪六步曲
1）判断状态
2）体会感受
3）探索原因
4）感受身体
5）察觉思想
6）了解影响
案例：“我的隔离日记”
小组讨论：视频中你识别出哪些情绪？用“情绪六问”帮喻晴调整情绪和领导谈话
四、全面认识自我（五方面）
1. 价值观
1）含义：人对客观事物及对自己的行为结果的意义、作用、效果和重要性的总体评价
2）类别：人生价值观，职业价值观
工具：人生平衡轮
2. 道德感
1）含义：道德标准的内心体验
3. 兴趣
1）含义：职业的方向和领域是你真心喜欢、愿意持续投入的
2）基础兴趣地图：技术型、研究型、理念型、管理型
3）互动选择：指出他们对应的兴趣类型
工具：“能量地图”
4. 性格
1）含义：一个人对现实的稳定的态度
工具：自陈量表式测验（DISC、九型人格、MBTI）
5. 能力
1）兴趣强度金字塔
a欲望
b爱好
c乐趣
d职业兴趣
e志趣
2）兴趣能力四象限
象限一：不喜欢但有能力-谋生
象限二：不喜欢也没能力-盲区
象限三：喜欢但没有能力-爱好
象限四：喜欢且你有能力-职业
3）能力金字塔
a一线执行者：学习思考，人际互动，自我驱动
b中层管理者：业务推进，团队管理，自我驱动
c优秀领导者：组织引领
4）专家型or管理型
a管理型路径：从金字塔右下角一直往上走
b专家型路径：从金字塔左下角开始突破
5）乔哈里之窗
a公开区
b盲区
c潜能区
d隐藏区
互动游戏：“你不知道的我”
五、认识自我的工具箱
1. 书写日记
1）要明白日记最终会成为最懂你的朋友，安静的倾诉对象，或者是见证者
2）尽量在晚上写日记，这样你可以回顾一整天的事情
3）写下你的感受，以及为什么会有这样的感受
4）尽量在晚上写日记，写的时候从早上开始回忆
5）如果你有几星期没有写日记了，别为此自责
6）不要写假话，保持真实的写作
2. 自我觉察
1）工具：TFA（Think-Feel-Action）
3. 他人反馈
1）听世界的声音，保留自己的判断
4. 心理测评
1）DISC,九型人格，MBTI
练习：找出最近一周哪些事情是你的“情绪痛点”，如果再来一次，你会怎么做？

第二讲：情商修炼术之“管理自己”
一、管理情绪的目的
小组讨论：放纵情绪将给你现在的工作带来哪些负面影响？
1. 实现平衡
2. 节制
3. 不做情绪的奴隶
二、如何管理三种负面情绪
1. 情绪一：愤怒
1）消除愤怒的三种主要途径
a途径一：控制（质疑）
b途径二：生气（摆脱）
c途径三：萌芽（遏制）
2）平息怒火最糟糕的途径：宣泄愤怒
2. 情绪二：焦虑
1）焦虑的两种表现形式：认知层面和肉体层面
2）解决慢性忧虑的办法——自我意识、批判立场、求助医学
3. 情绪三：忧郁
1）悲伤的表现——不明显的抑郁等于“一般性忧郁”，严重的抑郁为“抑郁症”
2）对抗悲伤的有效方法--阅读、娱乐、游戏、睡觉等转移注意力的活动
三、提振情绪“8+1”
1. 睡眠
2. 喝水
3. 锻炼
4. 奖励
5. 改掉坏习惯
6. 心态
7. 创造力
8. 冥想和正念
9. 情绪管理ABC理论
1）A应激事件+ B认知=C行为结果
情境案例：领导询问工作进度
2）出现负面情绪的三种非理性信念
3）如何在职场上调节自己的情绪
a正确看待批评和指责
b接受自己的负面情绪，并找到合适的排解方式
小组讨论：讲述最近一次引起情绪的故事，拆解ABC
4）升级版：ABCDE理论
a诱发性事件
b对诱发事件的不合理评价
c消极的情绪和行为
d辩论和改变不合理的信念
e积极的情绪和行为
视频讨论：指出视频中ABCDE情压管理法对应的场景

第三讲：情商修炼术之“激励自己”
案例：恐惧引发的痛苦考试
思考：情绪与人生表现的关系
一、延迟满足要素
讨论：“棉花糖实验”是什么？
1. 情绪冲动的三大表象
视频讨论：视频中两位男子，你看出哪些情绪冲动的表现？
表象一：头脑发热，贸然行事
表象二：大发脾气，无法控制
表象三：伤害自己，自暴自弃
2. 情绪冲动的四大危害
视频讨论：两位男子的冲突，你看出情绪冲动的哪些危害？
危害一：造成精神痛苦
危害二：破坏人际关系
危害三：损害身体健康
危害四：阻碍个人成功
3. 冲动控制能力的行为表征
表征一：冷静思考
表征二：抗拒诱惑
表征三：延迟行动
表征四：驾驭冲动
4. 冲动控制的训练方法
方法一：找准目标，重点训练
方法二：强化认知，理性控制
方法三：陶冶性情，全面修炼
方法四：采取对策，及时制止
练习：对照日常行为，给自己的情绪控制能力做一个整体评价，进行分项检查。
二：乐观思维要素
视频案例：《当幸福来敲门》
互动提问：人一天要做多少个决定？
1. 心态是心理能量的过滤器
2. 乐观的重要作用
视频案例：宁檬的心态对她产生了哪些影响
1）作用一：能使人唤起自身的力量
2）作用二：能提升一个人成功概率
3）作用三：能使人的身体更加健康
3.乐观vs悲观
1）对挫折的看法
2）对自己的认识
3）对未来的态度
小组讨论：工作中悲观思维对我们工作的危害有哪些？
4. 乐观精神的培养
1）关注做事方法，而非负面结果
2）说出正面话语，而非消极言论
3）常带笑容，而非愁眉苦脸
4）接近乐观人群，而非消极事物
5）时长感恩，而非冷漠无情
6）时长奖励自己，而非永不满意
练习：列出近1个月的“感恩清单”，在上面写出你需要感谢的人的名字和原因。
三：心流体验要素
1. 心流的表现和好处
表现：情绪不受抑制和牵绊，与任务协调一致、注意力高度集中，只关心与当前任务有关的狭窄范围，一种忘我的状态
好处：表现达到巅峰水平，对不断变化的任务要求反应自如
2. 进入心流状态的途径
1）第一步：有意识地将注意力集中于当前任务
2）第二步：选择稍微高于自身能力的任务去挑战
组内分享：最近一次工作中你产生心流的故事，那时你的状态如何？

第四讲：情商修炼术之“认识别人”
一、同理心的重要性
案例：好莱坞女星梅丽尔
二、同理心的内涵
1. 识别他人的感受
2. 以他人的思考角度看待问题
3. 将自己对他人的理解表达出来
三、同理心的辨析
1. 同理心≠同情心
2. 同理心≠顺着说好话
3. 同理心≠同意或赞成
四、同理心的具体表现
1. 关注他人
2. 顾及他人
3. 帮助他人
五、同理心的培养
1. 认真聆听他人的倾诉
2. 学会阅读他人的肢体语言
3. 站在他人的角度思考问题
4. 采取即使的询问
5. 适当介绍自己的情况
练习：深度聆听练习

第五讲：情商修炼术之“管理别人”
一、人际关系的重要性
1. 情感的需要
2. 生活的必需
3. 成功的要素
二、良好人际关系的四大特征
1. 特征一：感到满意
2. 特征二：怀有信任
3. 特征三：表达尊重
4. 特征四：付出和接受
三、影响人际关系的四大心理因素
1. 因素一：态度
2. 因素二：关注
3. 因素三：自省
4. 因素四：自信
四、建立良好人际关系的具体方法
1. 认真倾听他人的心声
2. 及时出现在他人的身边
3. 努力支持他人的梦想
4. 尽力信守自己的承诺
5. 认真经营自己的人际关系 

10年世界500强企业工作经历
6秒情商解锁情商教练
创问中国教练中心专业教练（全国最大的教练中心）
美国认证协会（ACI）注册国际高级职业培训师
美国认证协会（ACI）注册国际生涯发展规划师
曾任：湖北探索生涯智能教育科技有限公司丨运营中心总监
曾任：联邦快递（中国）有限公司上海分公司（世界500强）丨客户经理
■ 国际演讲俱乐部(Toastmaster)上海、武汉俱乐部主席、中国D85大区导师体系总负责人
■ 联想、美克美家、马士基、仁恒物业等企业长期特邀职场发展领域讲师
■ 擅长领域：高效人际沟通、压力情绪管理、职业素养修炼、职业生涯规划……

实战经验：
曾老师10年来致力于职场效能发展领域，擅长根据企业员工的现状，从职业技能、职业规划、职业员工心态等角度进行全面分析，制定针对性的解决方案，并采用独特的“教练式”培训方式，最大化助力培训实践落地。曾服务过联邦快递、马士基、美克美家等40多家企业，输送了2000多名优秀储备人才，并帮助上千位员工走出职场心态的困惑，提升绩效。
01-组织绩效提升：曾老师已成功为2家企业优化内部制度，并进行专业性的培训，成功助力企业业绩增长。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司武汉分公司大客户部门优化物流运输、服务流程，并针对性提供《高效沟通和冲突管理》《非暴力沟通技巧-打造和谐职场人际关系》《幸福职场：情绪压力管理》等系列课程赋能，帮助部门成员强化职场核心竞争力，同时为维护大客户，深度挖掘新客户奠定了基石
▲曾参与联邦快递（中国）有限公司上海分公司年/季/月度销售计划和具体实施方案的制定，，梳理了公司的销售激励制度，代理商管理制度等，并对内部员工进行《教练式沟通管理》《销售就是要会讲故事》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程赋能，迅速提升其销售能力，助力业绩平均达成率高达120%
02-组织精英人才培养：曾老师已成功为企业输送了2000多位优秀的储备人才，成功助力企业解决人才稀缺问题。
▲曾为联邦快递（中国）有限公司上海分公司设计【联邦故事官】项目，通过“故事反应盒之英雄之旅”、“故事演讲力”、“故事思维向上汇报”等系列课程的赋能，为200+位经理和300+位基层员工提升在职场中的故事表达能力，助力其塑造职场影响力。
▲曾为美克美家针对性制定【与教练对话】项目，为全国20+家门店的顾问、店长进行《教练式沟通管理》，《教练沟通技巧》等针对教练技术的赋能课程，全面提升沟通和管理能力，为企业输送500+位优秀的储备管理人才
▲曾为探索生涯教育科技有限公司打造【幸福职场】项目，为全国100+所加盟商进行《幸福职场：情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等系列课程轮训，助力员工找到职业定位，激发职业活力，从而提升职业幸福感，同时为企业输送近400+名优秀人才

部分授课案例：
★ 曾为联邦快递（上海、武汉）讲授《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》《教练式沟通管理》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计12+期。
★ 曾为美克美家讲授《教练式沟通管理》《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》等课程，累计10+期。
★ 曾为探索生涯教育科技讲授《教练式沟通管理》《幸福职场——情绪压力管理》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》等课程，累计8+期。
★ 曾为仁恒物业讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计8+期。
★ 曾为安居乐业物业讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》等课程，累计7+期。
★ 曾为金地物业集团讲授《结构性思维》《请叫我职场人-职业化养成之旅》《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》等课程，累计6+期。
★ 曾为侠特电子商务讲授《非暴力沟通——打造和谐职场人际关系》《教练式沟通管理》《请叫我职场人-职业化养成之旅》等课程，累计6+期。

主讲职业化课程：
1.素养、生涯类：
《完美蜕变-新员工职业素养四项修炼》
《从校园走向职场-职场人的自我修炼》
《请叫我职场人-职业化养成之旅》
《职业化认知与内驱力提升》
《进阶职场人攻略-职业素养与规划》
《职场精英的自我修炼》
《新员工修炼五维阳光心态》
《转动你的生涯三叶草——职业生涯规划》
2.情绪与压力管理：
《幸福职场——情绪与压力管理》
《EQ罗盘——五维情商修炼术》
3.沟通演讲汇报表达类：
《高效演讲与表达——把当众说话变成影响力》
《高效演讲表达和工作汇报》
《非暴力沟通技巧——打造和谐职场人际关系》
《新生代员工“教练式”沟通管理》
《想清楚、说明白---结构性思维表达》