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商务礼仪与谈判技巧

商务礼仪与谈判技巧

课程编号：53792

课程价格：￥17000/天

课程时长：2 天

课程人气：325

行业类别：行业通用     

专业类别：商务礼仪 

授课讲师：田淼

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
定制版

【培训收益】
1、使员工具备正确的工作心态，积极工作，提升工作效率。 2、增强员工的服务意识，塑造良好的服务礼仪。 3、通过本课程塑造员工更好的职场形象及职场礼仪。 4、树立良好的企业形象。 5、增加顾客、服务对象的满意度和美誉度。 6、提升员工自身修养，增加员工的个人魅力。 7、明确核心，讲话思路清晰、层次分明 8、表达舒心，说话动作自然流畅引发共振 9、成功交心，促动商务谈判达成共赢

团队组建：现场分组，根据现场人数分成2至6组
第一单元：释义商务礼仪
1、思考：提到礼仪，你第一反应到的场景或画面是什么？
2、剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
3、透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
工具：礼仪应用核心模型
4、解构商务礼仪，释义应用原则
研讨：商务礼仪的目标导向
示例：首因效应
解构商务礼仪
释义：什么是商务礼仪
工具：商务礼仪应用核心原则图


第二部分：职业形象塑造（讲授+训练）
1、主动服务之表情传达
目光应用的礼仪
表情传达的信息
打造富有亲和力的笑容
2、仪容仪表—你的形象价值百万
员工的仪容仪表规范
妆容练习
发型练习
3、仪态—德行外化的标志之一
站姿、走姿、坐姿、蹲姿礼仪
手势、递接物的礼仪
动作语言与身体语言的礼仪
第三部分：接待服务礼仪（讲授+情景模拟）
1、接待前的准备
环境的准备
茶水、资料的准备
自我形象的准备
阳光心态、服务意识的准备
2、工作中迎接顾客
等候：恭候式站姿
称呼礼、鞠躬礼
介绍礼、名片礼
引导、引领礼：引领手势；电梯、楼梯、走廊引领等
就座、就位：座次礼
接待中的乘车礼仪
3、工作中服务顾客
礼貌用语
敬茶礼：上茶、续茶、敬茶
产品介绍及推荐
征询及引导
沟通过程中注意的沟通礼仪
4、工作中告别顾客
了解服务满意度或哪里需要改善
下次的预约
送客至门口、电梯、停车场
目送顾客的离去
第四部分：接待礼仪之宴请礼仪
1、接待之规格、接待计划
客人类型、费用预算
日程、饮食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴请礼仪：
宴请注意之四问题
菜单
上菜顺序
宴请禁忌
就座、离席
餐桌礼仪
餐桌举止六不准
3、敬酒的礼仪：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的时机
敬酒的方法
敬酒的细节
案例分析

第五单元：高效沟通
一、高效沟通的核心原理与关键要素
沟通的双向性
沟通中的几种行为
沟通的灵魂－同理心
二、沟通的不同形式与渠道
沟通的几种形式和渠道
看的注意点和技巧
有效倾听的注意点和技巧
说的注意点和技巧
提问的方法与技巧
沟通过程中的身体语言
电话沟通的注意点
书面沟通的分类与注意点
现代信息技术环境下的沟通
培训实践：共同的节拍
案例分析与应对：如何与客户沟通

第六单元：沟通之道运用
一、克服沟通中的各类障碍
影响沟通的因素
沟通目的不明确
过早做出假设
凭过去经验沟通
克服环境干扰
应对文化差异的影响
二、如何与不同行为风格的人沟通
人际行为风格解析
人际行为风格的几种分析角度
了解个人沟通风格
不同沟通风格的沟通技巧
三、商务沟通
说服客户的十项原则
客户不同性格类型的对付方法
团队管理中的沟通
培训实践：角色扮演的课题

第七单元：谈判技巧与应用
一、成功谈判高手的三个要素
二、克服紧张情绪的4大系统方法
1、实练法
2、心理疗法
3、体操疗法
4、信心五步法
体验活动：自我介绍
三、如何明确表达目的,你的标的你清楚吗?对方的标的你清楚吗?：
认真构思信息，不能含糊、不合逻辑、不可信；
传递信息生动，不讲干巴巴理论和教条；
激发听众热情，让他感觉你说的与他直接相关；
对方想要什么?对方的底线在哪里?对方可能的弱点痛点难点需求点在哪?
表达目的：说服（激励）、引导（控制）、说明、娱乐
四、增强关联性，按受众需求去准备
我的优势是他需要的吗?他的需求我能满足吗?代价如何?
企业性质、地区性质、职业性质、年龄性质
会场规模、人数多少、性别分布、年龄分布、重要人物；
是否听过类似表达、我是第几个、针对解决问题；
职业特点、职业特长、政治立场、教育背景、受众期望；
性格群体、职业群体、地位群体、年龄群体
五、明确要点，清晰有力传达重点
找到共同的话题
精确主题，突出重点，直接明了
确定要点，浓缩成几句话
设想讲话框图，主题、提纲、素材
六、综合考虑，规划统筹列出大纲
步骤一：结果：是表达结束后，他们将决定或同意。。。。。。
步骤二：关联性：为什么他们应当在乎？
步骤三：要点：用一句话表达我想要传达的信息是什么
七、如何使谈判具有高度的说服力？
一、案例生动化
二、数据可视化
三、描述细节化
四、修辞如见化
五、情况类比化
六、标的合理化
工作研讨常用模型：汇报什么\为何汇报、进展情况、后续动作（发展线）
探讨：我的谈判得失谈

 培训前准备清单：

1、培训场地要预留出一定的空间做体验演练用
2、投影仪、投影幕布、白板、板刷、白板笔若干（每组2支，讲师红黑各2支）、大白纸若干、海报夹、话筒（无线二个、有线一个）、学员上课资料（资料袋、讲义、记录白纸、笔）、与笔记本电脑连接的播放音箱
3、桌上要有学员的姓名卡片，学员要按指定的座位就坐；学员名单，并标注所在部门。最好有课程的横幅，方便拍照留下记录。
4、讲师讲桌要够大，能放下笔记本电脑和讲课资料为宜
5、贵公司领导可致开场词，做讲师介绍，亦可沟通讲师直接开始。
注：事先调试好所有的设备 

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