课程编号:53606
课程价格:¥15000/天
课程时长:1 天
课程人气:159
行业类别:行业通用
专业类别:管理技能
授课讲师:周礼
第一部分、沟通的基础认知 1.沟通的意义——沟通是人类的基础技能 2.沟通能力影响体验、情感和价值的效率以及规模 3.沟通不是你说了什么,而是别人听了什么——界定前提和标准的一致性 4.沟通的目的目的在于表达差异(情感、观点)与达成一致 第二部分、沟通的原则和影响因素 1.沟通的目标性——沟通必须有一个明确的目标 a)要求、说服和一致、共创 2.沟通的开放性——捍卫别人说话的权力、容许有不同观点的存在 a)多问问别人的看法 b)如何处理不同建议——先顺后拐,先跟后带 3.主动沟通的意识是技巧有效用的前提 a)扩大公开区域——信息流动是克服负面假设与情绪累计的有效手段 b)缩小盲点区域——利用反馈看到自身局限 c)以正确的姿势面对他人的反馈 4.沟通效用影响3大因素 a)态度——立场丨情绪——感受丨观点——信息 第三部分、情绪管控力——如何规避情绪化的沟通 1.自我情绪管理 a)避免呆打逃:你是在表达感受还是用感受表达 b)如何打破对话中的情绪状态——目标共识丨更换场合丨转换时间 2.他人情绪管理——避免不当行为激起他人的情绪 a)避免情绪开关词:总是丨能不能丨会不会丨每次都是丨你就不能 b)避免PUA式的暴力沟通 给别人贴标签丨否定对方的感受丨威胁的口气说话丨和别人做对比 c)陈述事实和感受,不要急于评判 d)解释要求,防止激起情绪 e)不要把建议变成批评
第四部分、倾听反馈力——避免沟而不通,提升沟通成效 案例导入: 医生问诊,如何缓解病人焦躁情绪 会议临近结束,接近饭点,让你总结讲几句,你应该如何讲 1.底层逻辑:共情——最高的情商表现,超越一切沟通技巧 a)共情公式——表达同频、语气语调、翻译情感 b)学会从他人的角度出发 c)利用复述和认同感染对方 2.听内容,更要听情绪——情绪处理的三个框 a)情绪认同丨识别需求丨行动共识 3.倾听的注意事项 肢体语言给反应:学会点头表理解丨语气附和丨小本记录 及时反馈强互动:反向叙述总结丨学会提问 不好习惯要去除:好为人师丨频繁打断丨主观臆断丨抓耳挠腮 4.反馈意识 第五部分、差异识别力——不同风格人群与场景的沟通策略 1.不同性格特质人群的行为风格 a)老虎型性格特质的群体风格——直接果断、命令式、目标感 b)孔雀型性格特质的群体风格——自来熟、肢体接触 c)猫头鹰性格特质的群体风格——严谨、谨慎 d)考拉性格特质的群体风格——被动、我都行、看你们、不得罪人 2.不同性格特质人群的沟通风格 a)老虎性格特质的沟通风格——直入主题、喜欢掌控、目标感强 b)孔雀性格特质的沟通风格——喜欢被认同、注重感受、容易意识目标、发散强 c)猫头鹰性格特质的沟通风格——注重证据数据、逻辑严谨、对风险敏感、易“找茬” d)考拉性格特质的沟通风格——相对被动、不喜压力和催促 3.微信沟通的注意事项与原则 4.怎样把一个工作任务布置/领取清楚? 5.如何做出有效的向上工作汇报? 6.怎样做好有效的绩效面谈? 7.如何更加有效的批评和表扬员工?
周礼老师简介 —极具创新融合实战的教练体验式培训师 【讲师介绍】 9年教育、管理、培训经验 国际IPA职业认证沙盘讲师 国内首批心智提升认证讲师 江苏省讲师推优总决赛 季军 前瞻心智⑧创研院中层管理课题组特聘导师 7年团队高绩效、职业化提升领域研究实践 中国管理科学院特聘研究员(高绩效领域) 中兴通讯员工职业化提升项目设计实施顾问 江苏省工业信息化厅千企巡诊项目秘书处成员 明师赋能⑧管理效能研究院管理课题组副秘书长 【个人经历】 周老师具有丰富的职场实战经验,曾在国内知名高端餐饮连锁企业任职企业培训经理,企业内培训人次近万人。为企业的快速扩张发展提供强有力的人才梯队的建设与输出。后曾帮助杭州某餐饮连锁企业组织成功实施了为期3个月的新店整体培训,帮助该店一跃成为当年度的冠军店。 周老师拥有民营、外企企业管理、咨询培训的经验,整个职业发展一直扎根于教育培训产业,精耕培训行业9年,深入互动900+企业团队,现深入研究高绩效团队建设及心智提升等课题领域。在职场中具备丰富的管理与销售实践经验。 【培训风格】 周老师的授课风格严谨、重逻辑重设计,得益于体验式教学的经历。其出色的语言表达能力使课堂生动、充满激情、超强互动,案例教学,整体氛围幽默。能够独特、敏锐的捕捉学员内心世界的特质,用真诚的心去研读学员,且最大的特点是实用性强,大量融合个人心智成长的关键要素,课程角度新颖,令人耳目一新且易于掌握及应用,广受学员欢迎。企业称赞他为:深度与广度皆具,理性与感性并存的一位有温度的老师。 【主讲课程】 《从技术走向管理》 《情绪压力管理》 《心智成长与认知提升》 《班组长管理能力提升》 《打造中层高效执行力》 《跨部门沟通与冲突处理》 《高绩效团队建设与沟通》 《打造卓越班组——班组长管理训练课》 《搞定新生代——90、95后的员工管理》 《从精兵走向强将——管理人员技能提升》 《基于管理者素能成长的高绩效团队建设》 《塑造表达的力量—公众表达五项修炼》 《摆脱盲忙茫,创造高绩效——高效能的时间管理》 《向游戏学习——王者荣耀与团队协作五项修炼》 《基于心智的执行力提升—执行力心法技法器法修炼》 《从容应对冲突-提升幸福体验——基于心智优化的冲突管理》 《创建卓越团队,提升团队绩效——基于管理者素能共识与认知成长的高绩效团队打造》 沙盘类: 《情境沙盘——沙漠掘金情景模拟课程》 《情境沙盘——战舰风云情景模拟课程》 典型培训案例: ★ 周礼老师曾受邀为南方电网新员工、骨干员工和中层管理提供《情绪压力管理》、《情商领导力》、《从技术走向管理》等课程,得到企业和受训员工的认可,后续返聘周老师为“领导力提升项目”讲课,周老师极具针对性开发出来的《王者荣耀与团队协作五项修炼》、《高效能的时间管理》。课程依然好评如潮,返聘期数达到15期。 ★ 周礼老师曾受邀为银行提供《情绪压力管理》课程讲授,周老师的课程得到了学员的高度好评,后续返聘俞老师为企业提供《从技术走向管理》等课程,返聘期数8期。 ★ 周礼老师为江苏省创业训练营进行的“创业者综合素质提升项目”进行《高效能的时间管理》课程培训,提升创业者的领导力及团队管理能力,后续返聘周老师课程6期。
部分视频见证: https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg3ODE5Ng==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_1.dscreenshot(认知提升:职场发展的底层逻辑是心态思维力) https://v.youku.com/v_show/id_XNTE2Mjg4NTI4OA==.html?spm=a2h0c.8166622.PhoneSokuUgc_3.dscreenshot(心智成长:如何看待努力与劳模——职场黄金意识之——价值意识) 【部分服务客户】 银行金融:中国邮政储蓄银行、南京银行、微商银行、山东邮政、金华银行、昆山农商行、常熟农商银行、镇江农商行、浙江省农行、泰隆银行、温州农行、台州银行、华夏银行、工商银行内江分行、张家港农商行、巴中农商行、东莞农商行、中国银行汕头分行、厦门国际银行、中国银行呼伦贝尔分行、太平人寿广东分公司 通讯、电力、烟草:中兴通讯、OPPO公司、江苏移动、江苏电信、万千百货、北京佳一、云南邮政速递、汕头电信、南方电网、国网冀北电力、国网秦皇岛供电公司、国网泸州公司、国网濮阳供电、陕西渭南供电公司、国网安康供电公司、国网辽宁省电力有限公司、贵州烟草系统、厦门卷烟厂、济南热力公司、深圳电信、广东风力龙源发电、贵州中烟 其他:浙江精工制造、米其林轮胎、扬子江药业、扬子江造船厂、江苏法尔胜股份、宝沃汽车、欧派电动车、千里达自行车、日本大金化工(中国总部)、占姆士纺织有限公司佳俊公司、尚赫集团、苏州相城区高铁新城、日昱物流、联昊通快递、优速快递、江苏畅行文旅集团、杭州揽胜科技、湖南华夏建设工程、广西泽坤房地产开发、天水永生建筑工程集团、广西民族大学等企事业单位。
【部分授课照片】:
苏州高铁新城 苏州高新区银行
广西大学 晖致制药
金迪克生物技术股份 聚成金刚石股份
中船澄西新荣船舶 安徽电力