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工业品大客户业务公关与销售技巧

工业品大客户业务公关与销售技巧

课程编号：52984

课程价格：￥19000/天

课程时长：3 天

课程人气：293

行业类别：行业通用     

专业类别：销售技巧 

授课讲师：楚易

  • 课程说明
  • 讲师介绍
  • 选择同类课
【培训对象】
工业及电气自动化、工程机械、工业设备制造、化工及工业原材料、建筑及安装工程、汽车客车行业、暖通设备及中央空调、重工设备及数控机床、通讯设备制造、矿采冶炼能源行业、环保及高新技术等行业营销高层管理、大区经理、销售经理、招投标人员、销售工程师、技术型销售、大客户销售及新进销售人员。

【培训收益】
1. 了解工业品销售的特点、购买流程和客户决策流程； 2. 设计自己行业大客户销售流程每个阶段任务清单、成功标准及关键节点，让大客户过程管控更加轻松有效； 3. 设计自己行业客户组织痛苦链，只有痛苦在客户组织里得到蔓延，销售的希望才会大增； 4. 了解大客户购买决策步骤及对应策略，知己知彼才能更了解大客户采购心理； 5. 掌握判断大客户真实意图的能力，从而避免被“忽悠”； 6. 掌握客户内部不同人员约见会面技巧和方法，快速建立彼此间的信任关系； 7. 掌握客户采购委员会中不同角色的分类与应对要点，从容不变，将反对者变为中立者，中立者变成我方支持者； 8. 了解掌握高层决策者心理活动及其公关要点，真正找到关系突破的核心要诀； 9. 了解掌握初级线人和二级线人及教练/向导发展的意义与实施要点，第一时间掌控项目信息准确性、真实性和及时性； 10. 学习并掌握大客户情报收集的方法和实际操作，避免信息不对称而造成我方的被动不利局面； 11. 熟练运用SPIN销售提问，推动客户隐含需求向明确需求转变，促使客户采取强有力行动； 12. 熟练运用FABE和BAF销售法则，使产品优点与客户利益需求实现完美对接，真正实现一句话就能说的客户心坎上； 13. 掌握双赢谈判策略与技巧，减少因谈判不当造成的销售损失； 14. 帮你取得更好的交易价格； 15. 掌握推动项目进展与获取客户承诺的技巧； 16. 掌握招投标的基本概念及操作流程； 17. 提升阅读招标文件的能力与水平，准确分析招标文件的核心诉求；  18. 提升编写投标文件的能力与水平，能够根据不同的竞争局面，针对性的编写投标文件； 19. 提升商务演讲与方案呈现能力，能切中要害，突出竞争优势，完美解答评委现场提问，用专业度和感染力赢得客户信任与支持； 20. 所有案例和经验都是讲师实战归纳总结后的精华，适用于工作中将大大提高大客户推广的核心竞争力； 21. 运用9个销售工具快速提升销售业绩，使培训轻松落地转化。

第一单元 工业品销售概述 第一天上午
1. 工业品市场营销的三点思考
2. 工业品销售的9个特点
3. 工业品销售顾问应具备的5个条件
◇视频观摩：海军陆战队的“独门秘籍” ——团队合作
◇思考：工业品与快速消费品销售的区别？

第二单元 大客户是如何做决策的？
1. 大客户决策过程研究
2. 需求认知阶段的客户策略
3. 选择评估阶段的客户策略
4. 思考决定阶段的客户策略
5. 执行阶段的客户策略

第三单元 如何判断大客户的真实意图？
1. 项目初期—— 4个问题判断你要不要介入这个项目？
◇真实案例：早来的坏消息就是好消息
2. 项目中期—— 4种行为决定你要不要接着跟下去？
◇真实案例：客户依赖感越强，希望就越大
3. 项目后期—— 4个问题决定你要破釜沉舟还是静观其变？
◇真实案例：连备选的资格其实都没有

第四单元 市场信息收集内容与方法 第一天下午
1. 客户背景资料7要点
2. 采购业务资料5要点
3. 竞争对手资料4要点
◇小组讨论：请结合SWOT分析，谈谈我们与主要竞争对手的差异化（优劣势）？如何做好服务差异化？
4. 客户个人资料10要点
◇案例分享：密密麻麻的小本子
5. 情报信息来源的4个途径
6. 如何收集大客户市场情报信息？
① 大客户及竞争对手信息收集
② 如何收集二手信息

第五单元 如何建立你的内线？
◇视频观摩：白老板酒桌上套信息
1. 客户关系5个生命周期
2. 进入客户的三个突破点
3. 线人——从认识到发展
◇案例分享：胖嫂的故事
①信息调查的重要性
②发展初级线人要点
③发展二级线人要点
④发展教练/向导要点
4. 发展线人注意事项：常见的6个问题
◇思考：如何避免被教练/向导误导利用？
◇案例分享：依靠线人，绕道取胜。
◇案例分享：内线反水，反败为胜。

第六单元 工业品高层公关——“七剑下天山” 第二天上午
1. 借用资源，借力打力
2. 细节决定成败
3. 风格矩阵图
4. 逃离痛苦，追求快乐
5. 高层互动
6. 参观考察
7. 商务活动
◇小组讨论：设计客户组织“痛苦链”路线图
PS: 如何搞定客户“一哥”？
◇工具表格：《客户参观工厂接待必备知识》

第七单元 找对人——烧香不能拜错佛 第二天上午
◇视频观摩：观察与判断
1. 分析客户采购流程
① 大客户内部采购7个流程
② 销售人员对应的工作流程与目的
◇小组讨论：设计自己行业大客户销售每个阶段成功标准、关键节点和任务清单。（大客户销售过程管控）
（1） 意向客户 （10%）
（2） 深度接触 （20%）
（3） 方案设计 （25%）
（4） 技术交流 （30%）
（5） 方案确认 （50%）
（6） 项目评估 （75%）
（7） 商务谈判 （90%）
（8） 合同执行 （100%）
2. 分析客户组织架构
◇案例分享：他失败在哪里？
3. 明确各个部门的职能
① 客户内部五个职能角色的关系分析
② 销售人员需注意的几点
4.主动出击，获取有效信息
◇案例分享：突破“信息孤岛”
5. 找到关键决策人,一锤定音
① 客户决策链五者的需求分析
② 客户决策链五者有效应对之策
◇案例分享：谁是关键人？
◇案例分享：张大嘴如何搞定120万的订单？
◇工具表格：《客户内部采购流程表》
◇工具表格：《客户内部与采购有关人的角色与态度》

第八单元 初次拜访客户
1. 第一印象的重要性
◇视频观摩：《公主日记》蜜亚改头换面
①着装礼仪②接待礼仪③电话礼仪
2. 访前准备--电话约见客户
3. 被客户直接拒绝的4个原因
4. 初次拜访需要把握3个原则
①保持四六法则
②初次拜访主要三项任务
③会面8分钟原则
5. 客户内部不同人员会面技巧
◇工具表格：《电话记录表》
◇工具表格：《客户拜访总结报告》
◇工具表格：《项目跟踪进展分析表》

第九单元 大项目销售中的高层拜访
1. 拜见高层六大好处
2. 如何判断谁是关键决策人？
◇案例分享：谁是领导/购买决策者？
3. 高层接近6要点
4. 拜见高层4项准备
◇工具表格：《痛苦链》
5. 高层交谈三大忌讳和4项内容及7点注意事项

第十单元 成功的销售会谈 第二天下午
1. 获取客户信任的4种手段
2. 销售会谈的2/8法则（倾听与提问）
◇视频观摩与讨论：失败的销售会谈
3. 善于牵着客户的鼻子走
◇视频观摩与讨论：被动和主动的销售会谈
4. SPIN——赢取大订单的利器（挖掘客户需求）
◇视频观摩与讨论：隐含需求向明确需求转变
◇销售游戏：猜名人
◇工具表格：结合公司产品进行SPIN问题询问重组练习
◇工具表格：《初期需求调研报告》
◇情景演练：结合公司产品进行SPIN提问情景演练

第十一单元 产品方案呈现技巧
◇视频观摩：《如何解说方案最有效？》
1. 产品的利益永远是销售陈述的重点
2. USP(竞争优势)+SPIN（需求挖掘） + FABE（产品方案推荐）
＊FAB与BAF区别
3. 使潜在客户参与到销售陈述中来
4. 证明性销售陈述更有力量
5. 技术交流会三大策略技巧
◇案例分享：E公司如何主导客户的决策标准？
6. 针对团体客户销售陈述6要点
◇工具表格：《技术交流计划表》
◇工具表格：《技术交流总结表》

第十二单元 双赢谈判策略与技巧
1. 谈判概述与谈判步骤
2. 四种谈判风格分析比较
3. 分析竞争地位，制定竞争策略
4. 双赢谈判技巧——10条锦囊妙计
◇工具表格：商务谈判计划书
◇工具表格：谈判记录表
◇情景演练：产品报废索赔谈判/竞争对手竞价谈判

第十三单元 销售中的收场白（承诺与成交技巧）
1.传统营销观点与项目营销观点对收场白的认识
2. 项目销售的成功收场白
①推动项目进展的4个技巧
＊项目销售是以具体的行动来衡量收场白而不是用言语。
②获得承诺——四个成功的行动

第十四单元 招投标基础知识 第三天上午
1. 招标的四大特点
2. 项目招标的三大分类/两种形式
3. 招标的两大组织形式
4. 招投标各类名词解释
◇思考：你知道评审和评标的区别是什么吗？

第十五单元 现行招投标体制
1. 三大类型招标的特点
2. 现行的一般招投标流程
＊ 工程招标/国际招标/公开招标/政府采购——公开招标
3. 现行评标方法与评标体制
① 评标四大原则与九项基本要求
② 中标的两大条件
③ 评标的两大方法
④ 评标的9个程序
⑤ 评标报告6项内容
⑥ 中标通知书与签订合同

第十六单元 控标：把控招标文件和控标手法
1. 招标书的主要内容
＊ 工程施工项目招标文件/设备公开招标文件
2. 招标书的解读：初读/细读/精读/对照读
◇案例分享：双输的招标文件
3. 如何发现招标文件的重点
＊ 投标文件要突出的五个侧重点
4. 介入招标文件的通路
5. 招投标行业的十大控标手法
◇案例分享：抓住信息不对称的契机
◇小组讨论：针对一份招投文件从四个板块进行分析解读，并讲述自己的理解，小组进行评议。
◇现场成果：某某集团招标文件分析要素列表

第十七单元 投标：让人眼睛一亮的投标文件 第三天下午
1. 投标文件编制——商务技术分工
2. 投标文件编制四大核心内容
3. 如何体现公司的独特亮点
4. 组织项目投标的八大要点
5. 必须掌握的五种投标报价技巧
◇小组讨论：就一份内部投标文件进行讨论，列出其优点和缺点，并分析丢单的主要原因，小组进行归纳总结评议。
◇现场成果：某某集团公司投标优势详细列表

第十八单元 中标：如何掌握现场讲标的技巧？
1. 常见六类废标案例分析
2. 现场讲标的三态：心态/神态/表态
3. 突出重点与把握时间
① 开门见山、直接主题
② 重点先讲
③ 随机应变
4. 讲标五大忌讳
◇情景演练：现场摹拟一个开标场景，由小组代表讲标，大家评议。

第十九单元 超越竞争对手的法宝——客户关系管理
1. 对客户管理的基础认知
2. 系统认识客户关系管理
3. 提高转移成本——工作核心


※销售案例撰写及点评
1.提前一周布置作业，每人撰写不少于600字业务销售案例，要求参考课程内容并结合公司实际和所辖区域成功或失败案例。案例格式：案例背景 过程经过 分析原因 结论 建议。

2. 筛选5份优秀案例上台分享汇报，公司领导和讲师做点评。学员真实案例加上培训课件形成销售指导手册，可以指导后续新人快速融入新岗位。

案例题目方向：
1. 客户销售心理/微表情
2. 大客户信息情报收集
3. 线人发展与培养
4. 销售项目业务公关/设计院业务公关
5. 销售谈判
6. 客户沟通/关系维护
7. 售后服务
8. 项目招投标


培训落地项目：
协助编写《工业企业销售人员业务指导手册》（企业定制版）
价值：让业务人员拥有一套具体的业务开发管理手册，有助于标准化管理。 

关于我们

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