房地产电话销售技巧培训

【培训对象】
房地产企业营销管理人员，房地产置业顾问，二手房产经纪人

【培训收益】
通过培训，将帮助学员： 1、掌握房产电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。 3、充分准备，进行合适的开场白。 4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。 5、掌握从容处理客户反对意见的方法。 6、学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。 7、主动倾听并坦诚地与他人交流，增加与客户/顾客的信任度。 8、突破情绪障碍，创建解决冲突的双赢结果。 9、学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

第一讲：你应该更深入了解房地产电话销售
一、新形势下的房地产电话销售
1、电话销售是一种带来更多利润的销售模式
2、电话销售的优势与挑战
3、电话营销的职能
4、电话销售的六个关键成功因素
5、典型电话销售组织结构
二、房地产电话销售人员应具备的职业素质
1、知识经济时代的专业销售人才
营销人必须具备的四只眼
销售的三个C
与客户“营销关系”
2、新的营销环境
快速变化的市场
销售的特点
客户的购买环境
不同客户购买环境下的销售策略
销售漏斗
3、房地产电话销售人员的六个重要助手
4、房地产电话销售的礼仪
三、房地产电话销售人员的AIDA营销模型——争取客户到场的机会
引起注意
提起兴趣
提升欲望
建议行动
四、房地产电话销售流程
电话前的准备
开场白
第二讲：房地产客户营销心理学
一、 营销心理与行为分析
1、客户为什么会购买？
2、了解客户的两大购买动机是什么？
3、如何发觉客户的问题，揭开他们真正的需求。
4、如何抓着「关键性的理由」来促成交易。
5、买卖的核心要素
6、达成消费的核心
二、掌握房地产客户性格才能在电话这头打开客户心扉
通过DISC性格模型准确分析客户的特性
1、客户属性划分为：
D型客户识别
I型客户识别
S型客户识别
C型客户识别
2、不同属性性格人的特点与沟通
D型客户的特点以及沟通策略
I型客户的特点以及沟通策略
S型客户的特点以及沟通策略
C型客户的特点以及沟通策略四、影响客户购买的心理因素
第三讲、探寻并挖掘客户潜在需求的能力
一、需求的把控和关注顺序的调控
1、看透客户的内心世界——做好客户的需求顾问——让客户依赖你！
2、调顺客户的需求顺序——做好客户的产品顾问——让客户离不开你！
二、产品的展示和价值的塑造
1、让客户好奇的产品解说技巧
2、让客户渴望拥有产品的说服秘诀
三、竞争对手的阻击
1、让客户自己放弃了你的竞争对手！
2、让竞争对手在不知不觉中消失！
3、让自己在不知不觉中成为首选！
第四讲：房地产电话销售过程中打电话注意的要点
一、打电话之前应该明确的内容
1、明确给客户打电话的目的
2、明确打电话的目标
3、为了达到目标所必须提问的问题
4、设想客户可能会提到的问题并做好准备
二、电话中如何与客户更好的沟通
1、提高声音感染力
2、赞美顾客并引导沟通
3、停顿，语速放慢
4、认真聆听，了解客户想法
5、重复对方的话，产生共鸣
6、真诚相待，将心比心
三、做出充分的准备再开始打电话
1、准备好纸和笔
2、准备好礼貌用语
3、准备好沟通内容
4、准备好相关资料
四、电话追踪与邀约
1、电话追踪、拜访的意义
2、客户的追踪、拜访形式
3、追踪客户时的注意事项
第五讲：房地产电话销售技巧实战
一、电话中如何生动推销房源
1、比较法体现房源卖点与优势
2、侧面介绍房屋及周边环境
3、体现房源的与众不同指出
4、积极回应客户疑问
二、掌握和客户建立长期信任关系的五个关键点
1、做一个受客户欢迎的人
2、以客户为中心
3、因为你专业，所以你卓越
4、兑现诺言
5、诚实正直是一种美德
6、客观评价竞争对手
三、掌握电话销售的流程中的六个关键环节
1、和关键人的第一个电话分析
2、跟进电话以进一步明确需求
3、在电话中向客户进行产品推荐的技巧
4、打消客户最后的顾虑，并争取完成订单
5、临门一脚：促成
四、核心问题的解决
1、如何开始交谈才不使客户挂电话？
2、如何有效地介绍才能打动客户？
3、如何把握时机结束电话？
4、应对客户顾虑的五个关键环节
5、解决遇到的种种困难和顾虑
实战演练：熟练处理客户在电话中经常出现的顾虑
第六讲、产品介绍与呈现
一、FABE法则运用
1、什么是FABE法则
2、FABE法则在团购销售中的应用
3、FABE产品介绍与呈现技巧中注意事项是什么
二、制造客户的体验空间
第七讲、电话营销结果的有效达成
1、有效缔结的几种方法
2、把握有效缔结的关键时刻 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
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