信用卡直销团队建设与管理

【培训对象】
卡中心负责人/分行个金负责人

【培训收益】
1、梳理、确立组建信用卡直销团队的策略体系 2、解读组建信用卡直销团队的外部监管政策、内部运营部署 3、分析信用卡直销团队特质和队伍管理核心 4、体验信用卡直销团队营销战略要点

一、新形势、新挑战、新思路
1、宏观背景
➢ 银行卡业务的发展的市场机遇
➢ 各商业银行零售业务发展战略的重中之重
➢ 四大趋势
2、银行卡业务是各商业银行零售业务发展的战略高地
3、市场趋势
➢ 竞争格局
➢ 竞争策略
4、信用卡行业的未来趋势——七大趋势
5、为了做好管理（搞得定）
6、执行力的重要性
➢ 执行力三个核心
➢ 执行力文化提倡结果导向
➢ 如何执行到位？
7、管理三个圈
二、团队组建与管理角色定位
1、录像启示
2、什么是团队？
➢ 团队构成的5P要素
➢ 团队与团伙（群体）的差异
3、团队组建及发展周期
➢ 团队发展阶段测试
➢ 团队动态发展模式
4、团队建设的难点
➢ 直销人员招聘原则——不挑能人，只挑能做事的人
➢ 影响新人成长的关键因素
➢ 两种不同类型的业务团队
➢ 效率型业务团队管理重点
三、工作目标沟通与制定（对上对下）
1、所有的管理都从目标开始
➢ 目标的作用
➢ 案例：物品分类公司
2、什么是一个“好”的指令？
➢ 案例分析
3、多个任务的排序
➢ 注意要点
4、与下属目标沟通原则
四、绩效管理与绩效考核
1、绩效管理的目的
2、中国式绩效管理
➢ 案例：黑熊与棕熊
3、考核的原则
五、激励与辅导
1、激励
➢ 激励=钱？
➢ 【启示】
➢ 激励的原则
➢ 激励的关键
➢ 运用正确的激励步骤
➢ 物质与精神相结的激励方式
2、辅导
➢ 辅导的时机
➢ 辅导前准备要项
➢ 高效的辅导成长：辅导的步骤
3、倾听
➢ 倾听能力测试
➢ 说谎的一般行为规律
4、提问
➢ 开放/封闭式式问题
➢ 提问技巧：漏斗式
5、建议
六、征信与前端风险防范
1、授信政策的考量点
➢ 理想客户长什么样
➢ 在哪里可以找到客户
➢ 征信能审核什么样的客户？
➢ 客户/资料是真实的吗？
2、信用卡审核流程与技巧
➢ 录像：发卡流程
➢ 业务流程—审核流程
➢ 征信审批内容
➢ 电话照会方法（三大方法）
3、常见伪冒申请手段与防范
➢ 推广人员常见心态---侥幸&诱惑
➢ 销售流程中的风险点教育
➢ 其他值得注意现象 

 国内最优秀的营销管理实战落地专家，资深企业教练、企业管理顾问，营销团队建设管理专家。
长期助力于企业管理与经营实战落地研究，授课十余年时间，受到一致好评与企业认可。
激励大师，帮助数百家企业员工自我激励与价值实现，被誉为最可信赖的中国销售培训的思想家和哲学家。

背景介绍
中国管理科学研究院学术委员会智库专家
美国国际ACI认证讲师
（CIPL）美国认证协会注册国际职业培训师
教练式高尔夫®课程体系认证讲师
2009年被聚成咨询集团授予“华北首席内训讲师”
2013年被中国企业教育百强大会评为“专业十佳培训师”
多家管理咨询机构签约讲师、多家大型企业管理顾问
实战营销策划专家、品牌营销策划专家
经历介绍
楚易老师从一线业务做起，直至担任企业营销管理负责人，丰富的销售与管理经历为他从事销售培训咨询工作奠定了扎实的基础。在和君咨询、迪智成咨询等多家咨询机构指导落地多家企业咨询案例，累积了丰富的培训和咨询经验。
楚易老师具有多年的实践经验和培训经验，先后数百次深入各类企业调研，探索营销管理理论与市场经营的方法，探索提升业绩的方法。
客户见证：
楚易老师的培训课程设置的非常合理，也比较全面，能解决员工工作中的大多数问题，受益匪浅。
----完达山乳业 培训经理 赵女士

楚易老师的授课非常精彩，互动效果很好，希望能继续跟楚易老师合作。
---老板电器 总经理 丁总

很多时候我们知道该做些什么，但是不知道为什么这样做，更没有系统学习过，楚易老师的授课让我受益匪浅，力争下个季度再夺销售冠军。
---牛栏山 销售处长 杨先生

楚易老师的课程让我们在学习时充满了快乐的感觉，团队也更融洽和团结了。
---稻香村 总经理 李总

通过楚易老师的系统的培训，销售业绩有了明显提升，感谢楚易老师。
---飞利浦 陕西大区总经理 王总

这一期的培训效果非常好，学员们都很愿意参加楚易老师的培训课程，觉得非常受用，对工作很有帮助。
---金桥国际 培训经理 尚小姐

营销管理体系品牌课程（部分）
《企业全面运营管理沙盘模拟课程》
《高绩效团队建设管理与群体决策沙盘模拟课程》
《高绩效沟通与合作沙盘模拟演练课程》
《跨部门沟通合作沙盘模拟演练课程》
《经营决策与执行沙盘模拟演练课程》。
《战略规划与执行沙盘模拟演练课程》
《理性经营与决策沙盘模拟培训课程》
《系统运营与优化沙盘模拟培训课程》
《战略营销与管理沙盘模拟培训课程》

• 品牌建设与管理

   

  【课程时间】v 4天（4个部分*每一部分1天）v 可以按照客户要求，减少部分内容，改变授课方式。但不能少于2天【课程形式】讲授法，讨论法，问答法，实操法，案例分析法【课程纲要】【开场导入】u 您认为品牌的具体形象有哪些u 品牌是如何形成的u 品牌的定位是如何确定的u 品牌有哪些影响力u 品牌与企业核心竞争力..

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  人气：1799  

  

• 信用卡客户的顾问营销技巧与提升

   

  一. 顾问式营销SPIN技巧信用卡营销经理：=单兵作战+团队协同作战顾问式营销追求“客户长期利益+客户满意最大化”顾问式营销SPIN技巧S—背景问题P—难点型问题I—暗示问题N—需求效益问题SPIN参考话术顾..

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  人气：1220  

  

• 设备预防性保全技术与管理

   

  课程大纲：第一单元：.现代化设备管理发展趋势-TPM.现代化设备管理“三位一体”模式实施.TPM的概念及保全模式.TPM的目标及目的.TPM活动的八大体系.自主保全.专业保全.革新改善（含效率化个别改善）.MP活动及设备初期管理.教育训练.品质保全.事务革新.安全、卫生和环境..

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  人气：1041  

  

• 信用卡基础知识及风控务实

   

  课程一、宏观经济及消费信贷走势一、 宏观经济分享1、 主要经济数据2、 2020年经济走势二、 消费信贷业务状况1、消费信贷客户类型及画像2、消费信贷发展特征三、 信用卡业务状况1、信用卡业务现状2、信用卡业务发展趋势及痛点课程二、信用卡基础知识一、信用卡发展沿革二、信用卡产品原理及定位三、信用卡分类 ..

  ￥22,000   元/ 天

  人气：899  

  

• 项目型销售流程与管理

   

  【课程背景】项目型销售是工业品销售中的一种重要模式。这类销售模式的*特点就是复杂，其特点有：一、需要较长的销售周期 二、客户心理会在销售过程中发生多次变化 三、 参与者众多，决策者不是每次都出现由此可见，项目型销售之所以复杂，一个很重要的原因就是他的决策过程很复杂，参与者众多，决策流程复杂。因此，如何认识和理解项目型销售这类..

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  人气：1362  

  

• 一线班组长综合素养与管理能力提升

   

  î课程大纲第1章摆正位置，当好“头狼”——从团队成员到团队领导的转型1.一线班组长的角色认知1)讨论：何谓管理，何谓管理者？2)根据能力坐标，你属于哪一类？3)班组长的全新角色及所需要的技能；4)班组长常犯的错误；5)班组长的六项职能转变。2.一线班组长的自我..

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  人气：1600