高效问题分析与解决能力提升

【培训对象】
企业团队管理者、优秀员工

【培训收益】
● 能够掌握统一的思维逻辑和流程，构建思维语言的一致性。 ● 跳出思维误区，掌握思考的底层逻辑，收获一套科学解决问题的方法论。 ● 改善心智模式建立个人对问题的自治能力，并能洞察环境变问题为机会。 ● 在短时间内能够找出问题的原因，识别问题本质并制定有效的解决方案。

课程导入：
——通过结构看问题解决的五个步骤
——问题与解决问题的办法无穷无尽，但解决问题的过程并非每次不同
第一讲：发现问题，设定目标
一、问题的本质
案例：这样说问题才能击中领导
——不是所有人都能说清问题，不是所有的问题都是问题
公式：问题=目标-现状
练习：请说说你现在面临的问题
二、问题的三大类型
类型一：恢复原状型问题
类型二：预防潜在型问题
类型三：追求理想型问题
三、目标的思维
工具：考察现状模型
1. 目标设定的原则
1）S－Specific明确性（量化的指标或明确的行为）
2）M－Measurable可衡量性
3）A－Achievable可达成的
4）R－Relevant相关性（资源或限制条件）
5）T－Time-Bound期限
2. 清晰陈述问题
1）是否有问题
2）问题在哪里
3）想要做什么
工具：界定问题模型
练习：从不要到想要
演练：每人写出1个确定想解决的工作问题

第二讲：分析焦点，查找原因
一、化繁为简，目标分解聚焦重点
1．以MECE概念进行分解
1）对象分解
2）流程分解
3）矩阵分解
2．借经典框架帮助分解
1）5W2H框架
2）PEST框架
3）用户行为框架
3．运用二八法则找关键
1）找关键驱动因素
2）先摘好摘的果实
3）一次只做一件事
二、层层递进，5WHY探索深层原因
1. 从制造角度找原因：为什么会发生？
2. 从检验角度找原因：为什么没发现？
3. 从流程角度找原因：为什么没预防？
案例：通过5WHY层层剥茧
练习：用5WHY找出更根本的原因
第三讲：集思广益，创新方案
一、举一反三产生备选方案
1. 把握本质——透过形式看原理
2. 横向思考——突破思维的瓶颈
3. 和田十二法——快速激发产出
练习：团队共识找答案
二、决策矩阵进行方案评估
1. 个人决策与团队决策有差别
1）个人决策：简洁快速，但会受人际错觉影响
2）团队决策：控制风险，但并非得出最佳决策
工具：理性决策——矩阵法
2. 制定决策矩阵
1）列出所有选择项
2）决定相对重要性
3）为影响因素打分
练习：制定决策矩阵择优选答案

第四讲：抓住关键，制定计划
一、制定计划
第一步：列出工作要项，按时间排列
第二步：确定使用的标准或关键步骤
第三步：确定必要任务、职责及时限
二、行为设计
1. 影响行为的三要素
要素一：动机
要素二：能力
要素三：触发
2. 降低行为代价的五模块
1）给参考信息
2）设提醒反馈
3）用助力工具
4）改完成路径
5）加外部刺激
小组练习：制定详细行动计划

第五讲：结构表达，清晰汇报
一、金字塔结构主要原则
1. 序言引领
2. 结论先行
3. 上下对应
4. 分类清楚
5. 排序逻辑
案例：30秒电梯原则
二、结构表达的三个关键
1. 一个中心：主题清晰知观点
2. 合理分类：分类区分知内容
3. 逻辑顺畅：合适逻辑显流畅
三、清晰汇报的极简模型
1. 说整体结论
2. 列具体分析
3．定改进计划
练习：金字塔结构方案汇报
 

沈宏老师 创新思维辅导教练
14年企业培训经验
10年企业管理实战经验
Mind Master认证导图大师
英国博赞©思维导图&超级记忆认证管理师
《左圆右方创新®思维与问题解决》认证讲师
曾任：新东方教育科技集团（深圳分公司）丨培训负责人
曾任：中信银行股份有限公司（信用卡中心）丨培训经理
擅长领域：创新思维、思维导图、创新人才培养及心智成长
中信银行、招商证券、樊登读书、华拓科技、通联支付等多家企业创新思维辅导教练
实战经验：
沈宏老师拥有14年培训经验，一直专注于职场思维训练领域的研究与实践，对于创新思维、创新人才培养、思维导图等有自己独特见解，擅长将工具与逻辑思维、创新思维等相结合应用于实战工作与培训中，为企业打造可传承的管理体系以及创新人才培养体系：
→曾针对新东方（深圳）分公司业务团队的现状，搭建一套销售技能提升培训体系，为其进行《思维导图在职场中的应用》、《营销创新》等课程赋能，推动员工思维技术运用能力，从而提升销售能力，促进业绩增长。
→曾针对中信银行-信用卡中心的业务发展，主导《思维导图应用》、《自我管理的思维工具》、《数字化管理》等10余门课程的研发、设计等工作；同时根据公司的业务发展和人才需求，为其搭建培训体系，建立覆盖500+的全面人才发展库，并全面进行《思维导图应用》、《自我管理的思维工具》、《创新思维》、《4D团队建设》等系列课程赋能，为企业输送近百位复合型创新型人才

部分授课经验：
▲《创新思维》累计20期：中信银行、通联支付、鸿联九五等
▲《思维导图在职场中的应用》累计15期：樊登读书、中信银行各分行等
▲《自我管理的思维工具》累计20期：中信银行、新东方教育等
▲《职业化心态与自我管理》累计40期：招商证券、中信银行、鸿联九五等

主讲课程：
《左圆右方创新®思维与问题解决》
《图胜千言-职场高效能思维导图应用训练》
《思维导图与商务应用》
《自我管理的思维工具》
《创新心态与职业化自我管理》
《发现新大陆-室内思维拓展训练》
授课风格：
逻辑清晰，深入浅出：能够通过实用落地的工具帮助学员将课堂中的知识有效迁移到实际工作的应用当中，有效提升学员的工作效能和思维的品质。
互动性强，实用性高：课堂气氛轻松又不失严谨，注重与学员之间的互动，致力于让学员学了就能用。

部分服务过的客户：
招商证券、中信银行、通联支付、华夏银行、招商银行、招商信诺、樊登读书、新东方教育、海天教育、学大教育、三校名师、富安娜、太平洋保险、中国平安、真爱梦想、易贝、鸿联九五、春天科技、华拓科技、东方航空、厦门航空、国航贝塔斯曼、摩尔猫猫······

部分客户评价：
沈老师的思维课程很实用，很多工具方法和技巧。而且都是拿来就能用，用了就很有效的。
——招商证券 刘经理
沈老师丰富、生动的授课方式，让我们对思维导图有了一个全新的认识和了解，掌握了如何化繁为简把一本书浓缩成一张图，又如何以简御繁用一张图讲出一本书来。
——樊登读书 邱经理
在沈宏老师的创新思维课程中，我学到了很多非常有用的思维工具。用5WHY找到根本原因、用思维导图帮助发散思考、用SWOT做规划、用S便签提炼要点，升级了我的思维模式，更有信心面对未来工作中的新挑战了。
——华拓科技 张主管
时代在变，思维也要随之改变，沈老师的课程非常契合员工的需要，未来我们在营销的方式和内容上都需要学以致用不断创新。
——中信银行 沈经理
通过两天的培训同学们都收获满满，在当今社会满足客户的需要是利于不败之地的根本，未来开发客户的需求是我们更需要多做的事情。相信也只有换位思考，抱着利他的思维，才能切实感受客户的潜在需求。
——海天教育 严校长

樊登读书《思维导图》 中信银行《思维导图》

《思维导图与阅读分析》公开课 《创新思维与团队室内拓展》

《4D卓越团队建设》 《教练型领导力》

中信银行
《4D卓越团队建设》 深圳分中心
《星座性格与新生代团队沟通》

《自我管理的思维工具》 《教练型领导力》

中国工商银行(深圳分行营业部)
左圆右方©创新思维与问题解决 《创新设计思维》

 

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