职场高效秘书素养提升法则

【培训对象】


【培训收益】
具备职业秘书的思维模式，建立健全自己在职场中的商业人格； 掌握12+接待礼仪标准，轻松应对接待场景； 掌握沟通和合作核心技能，提高工作效率； 掌握实用电话与档案管理技能，全面提升工作能力；

（一）正确认识秘书职业、自我定位
1.什么是职业化秘书
性格塑造
意志力修养
职业道德
2.您的工作和任务
助手作用
参谋作用
桥梁作用
窗口作用
3.职业秘书应掌握的工作方法和必备能力
办公软件系列
接待人员和电话管理
知识技能
会议组织
4.职业秘书应具备的素质
执行能力
沟通能力
学习能力
5.秘书的职业发展前景
人才需求量大
职业前景可观
（二）职业秘书的接待礼仪
1.秘书的职业形象
职场女性仪容标准
TOP法则，让你穿对衣服
2.来访接待礼仪
握手礼仪——不可小觑
介绍礼仪——建立起沟通的桥梁
行进礼仪——优先次序要掌握
楼梯电梯次序礼仪——风度决定你的高度
表 情 礼 仪——打开彼此心灵桥梁
站姿——得体舒展
坐姿——礼节舒适
走姿——姿态稳健
蹲姿——仪态大方
鞠躬——态度诠释
手势礼仪——有礼有节
（三）职业秘书的沟通技巧与团队合作
1.职业秘书的沟通原则与基本渠道
金字塔原理的背景
结构化思维三段式结构
MECE分类法
2.确保沟通中信息传递与接收的准确性
重复和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效沟通
接收工作时：学会倾听与反馈
4.在秘书工作中恰当地运用信息传递工具
专业办公信息传递工具
非办公软件使用雷区
5.合理解决工作中的冲突，加强团队合作
TKI五种冲突处理模型，高效解决冲突
（四）时间管理
1.职业秘书在时间管理上的常见问题分析
时间损耗分析
耗时因素分析
如何找到原因
自我检查
2.任务优先权的原则
时间管理的28法则
3.制订科学的工作计划--4D法则
DO IT NOW 马上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授权做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的时间管理工具——番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步骤
番茄工作法注意事项
（五）高效实用的档案管理
1.什么是高效实用的档案管理
2.档案管理的基本原则
管理制度健全
人员职责明确
档案门类齐全
信息充分利用
提供有效服务 
3.科学制定档案管理方案
（六）电话沟通技巧
1.电话接听的原则和技巧
礼貌性
及时性
回避性
2.处理内、外部来电的正确、职业的方法
5W法则
事情归类
留言要点
结束语
3.学会面对棘手情况：推销电话、投诉电话
投诉电话应对五部曲
推销电话三步走
4.成功树立企业形象
代表企业形象
阿尔伯特定律 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导； 

• 九型人格与职场高效沟通

   

  一、沟通的关键要素—人 这都是由于在沟通过程中参与人的不同而造成的，所以理解各种不同类型的人，对我们的实际生活和工作有非常大的意义。 1、团队中的人 2、不同的人会有不同的沟通习惯 3、不同的人会采用不同的沟通方式 4、相同的说法、作法对不同的人有完全不同的效果二、九型人格——帮助我们认清自..

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