职场高效沟通

【培训对象】


【培训收益】
掌握工作沟通的思维模式框架，全方位提升工作沟通能力 对工作沟通中的他人性格了解，针对性沟通能力提升 掌握沟通中的关键对话模型，减少跨部门沟通成本

培训课程模块 培训课程单元内容 培训模式与目标以及工具说明

第一章节、沟通协作的定义及沟通思维框架
1、职场身份定位是最好的人际关系技巧
视频A：我说错什么了？
2、职场沟通的定义
视频B：这是真正的有效沟通吗？
3、实际工作中我遇到的问题是？
思考：我们在工作当中实际遇到的问题有哪些？
4、结论：沟通的框架模型
1）怎么说比说什么更重要
2）沟通的意义取决于对方的回应
3）维持沟通场域不破是关键
练习：如何在沟通中建立此框架
5、沟通前知己知彼DISC识人法
1）老虎性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
2）孔雀性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
3）考拉性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流
4）猫头鹰性格沟通特点
练习：领导、客户、下属是此性格如何交流 课程目标：
课程导入对沟通的深刻理解；深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源——认知不同

第二章节、
沟通到位，效率加倍之领导同事沟通技巧
1、接受领导工作指示的5大关键意图
1）目标理解
2）工作内容
3）权责资源
4）结果标准
5）期限要求
反向思考：我应如何给下属布置工作
2、如何向领导正确汇报工作
讨论：如何在领导说话的时候明白其核心思想意图
1）准备阶段：金字塔逻辑思维导入、重点突出、自上而下表达、自下而上思考
2）汇报阶段：讲结论、说原因、找方案、请指示
3、向领导正确发表异议的3技巧
4、与平级、或跨部门沟通困难的原因
1）组织分工不明确
2）各部门目标差异及“部门墙”现象
3）客观存在的个体差异
4）缺乏技能
5、如何获得同事和其他部门的工作支持？
思考：我凭什么配合你？
6、职场人必备的4大沟通技能
1）倾听的要点与常见陷阱
2）发问的技能：4种精准聚焦引导节奏的发问方式
小组演练：
A想了解某位技术人员的想法时多问WHAT 少问WHY
B客户不爱讲话时：多问开放式少问封闭式
C对方总是把话题扯远：聚焦目标正向思考
D和他人意见不相同，目标不一：跳出框框扩宽视野
3）区分的技能：学会讲事实而不是评判
4）回应的技能：同理心肯定、赞美、总结3部曲 课程目标：
如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持

第三章节：
职业人格魅力塑造——人际关系密码
思考：人际关系的黄金法则
1、人际关系跷跷板
1 ）跷跷板模型的定义及原理
2、人际好关系是麻烦出来的
1）良好的人际关系在互动中产生
2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”
3、好关系的付出与发展需要平衡
1）如何平衡关系
2）职场中的“白眼狼”现场
4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石
1）如何吸引更多的贵人来到生命
2）如何巧妙的做他人的贵人 课程目标：通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享

场景实操&结训 1、以体验分享+情景演练形式进行课程内容内化
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案：学习内化
5、合影留念及PK奖励 课程目标：
总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果 

应用心理学硕士
全球非暴力沟通组织教练候选人
中国香港国际礼仪研究院高级讲师
清华大学华清园人力资源研修班礼学老师
CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委
2021年东盟国际礼仪大赛中国西南赛区总评委
5年企业高管，8年职业培训+企业咨询辅导经验

职业背景

何老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团任高管职务，同时具有十余年商务礼仪辅导、沟通咨询与企业培训的专业积累，现阶段致力于职场人士心智成长、商务礼仪实操研究，以及沟通冲突的调节的课程与咨询工作。并为银行、通讯、国企央企等企业提供人才建设项目服务、员工商务礼仪素养、高效沟通协作、情绪压力疏导等综合培训与训练。

擅长领域

商务礼仪、人际沟通、职场沟通与冲突调节、情绪压力管理方面。

授课特点

何老师自创的五维授课理念也是何老师在课程中最大的亮点：
善于瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接
一般课程前经过精准的了解调研明确客户课程目标，制作符合企业实际案例、问题的课程内容。大量客户反馈常说的一句评论就是：接地气，符合企业实际情况。
靶心：理论+实际相结合
一击命要、直击工作中问题以及实操难点，采用视频、案例、讨论等激发学员深刻的自我反思。
拆解：使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用
说不清楚做不到，说不明白做不好，课程最重要的是是否能够把方法拆解并最便捷高效的方式传授给学员。整个过程何老师采用：讲给你听、做给你看、由你来做、从旁指导。
强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆
整个授课过程，何老师都会采用提问、风暴研讨、小组练习、情景模拟等方式让学员全程互动有参与感。
互动：全程高能互动，幽默有趣快乐学习
大部分客户反馈，何老师诸多特点中，最有特色的点在于高能互动，学习氛围浓厚，风趣幽默言语中充满哲理。何老师曾创下记录在国内某著名线上平台的2万名学员投票中获得高达98%的老师好评率，而以往此平台老师受欢迎最高记录一直维持在96%。

主打课程

《高情商相处之——商务礼仪》
《接人待物艺术——服务礼仪》
《走进客户心之——销售礼仪》
《管理者情商修炼与商务礼仪》
《全心工作之——职场高效沟通》
《用心领导之——非暴力沟通的职场运用与冲突调节管理》
《情绪压力管理与积极心理建设》 

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

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• 服装行业市场区域经理——区域经理实效沟通

   

  【课程大纲】1. 实效沟通基础2. 怎样克服沟通障碍3. 实效沟通技巧4. 与上司沟通技巧5. 与同事沟通技巧6. 与下属沟通技巧7. 与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

  ￥   元/ 天

  人气：881  

  

• 服装行业市场督导——有效沟通课程

   

  【课程大纲】1.实效沟通基础2.怎样克服沟通障碍3.实效沟通技巧4.与上司沟通技巧5.与同事沟通技巧6.与下属沟通技巧7.与客户沟通技巧8. 不同交际风格的沟通技巧..

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• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

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• 有效沟通技巧

   

  第1章 正确认识沟通——沟通是一门大学问1. 沟通的定义及名家眼中的沟通；2. 简述沟通的4大作用及不可忽视的4个观念；3. 分析影响沟通的4个因素；4. 说明沟通类别的5个层次。案例：人间四难与林语堂的“尴尬”案例：夫妻本无事，沟通出矛盾第2章 有效沟通的基础—..

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• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

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  人气：1677