职场万能沟通与表达法

【培训对象】


【培训收益】
即学即用的表达方法和技巧 揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权 自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达四大模块 揭开8大沟通场景真相, 轻松掌握沟通技巧

第一讲：沟通基础篇
（一）沟通的起点——倾听
1.倾听的重要性
倾听的5个层次
如何专业去倾听--创造情景共鸣
有效倾听的关键点
2.如何反馈工作
反馈中如何提问
反馈的要求
反馈的技巧
3.结构化倾听
事实+情绪+期待的行动
（二）沟通的逻辑——金字塔原理理论
1.金字塔原理的背景
互动：超市购物，你记住了吗？
互动：看数字在找逻辑
2.结构化思维三段式结构
结论先行
以上统下
归类分组
逻辑递进
3.MECE分类法
相互独立
完全穷尽
4.实操演练
互动：如何给领导汇报工作？
（三）沟通的原则——用户思维FAB法则
1.能说不等于会说
如何找到客户的痛点
如何表达你的痛点
2.FAB法则
Feature：商品的属性、特性
Advantage：商品特性带来的用处、作用
Benefit：特性带来的好处、利益，因人而异
3.F与B的区别
Feature：客观存在的；无感情的、冷冰冰的；站在自己的立场上
Benefit：主观感觉的；温暖的、打动人心的；站在客户的立场上
4.实操演练
互动：出产品的最吸引客户的痛点是什么？并用FAB法则阐述.
第二讲：表达技能篇
（一）印象深刻的自我介绍
1.你永远没有第二次机会给人第一印象
寻找独一无二的自己
案例解析：自我介绍升级版本
2.自我介绍黄金五法
名字联想法：引人注意
数据法：彰显专业
故事法：引发共鸣
自嘲法：幽默人设
金句法：价值升华
3.实操演练
互动：请根据自身情况设计自我介绍
（二）讲故事的技巧
1.故事思维：让你的故事有逻辑
故事：引入入胜
观点：输出观点
主张：号召行动
2.故事模型：让你的故事有吸引力
目标、阻碍、努力、结果、意外、转弯、结局
3.故事五感：让你的故事有感染力
视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉
4.阿尔伯特定律“55387法则”
55%外在形象及肢体语言
38%语音及语调
7%你谈话的内容
5.实操演练
互动：运用故事模型，讲述一个发生在你身边的故事，导出观点和主张，
（三）有影响力的演讲
1.化解焦虑
 了解紧张的原因
 紧张情绪思维转化
 对紧张情绪的预案准备
 有效克服紧张的路径和方法
2.目标为导向设计演说逻辑
如何明确演说的目的？
如何确定演说的主题？
如何了解听众的组成？
如何演说呈现更震撼？
如何搜集演说的素材？
3.如何快速成为演说高手
呈现核心价值和人设的【自我介绍】
如何开篇给听众难以磨灭的印象
如何完美收尾，让听众记忆犹新
演说内容的组织技巧
4.演讲稿核心要点
演讲1个核心主题
讲故事建立听众的共鸣
把数字形象化
提供口头路线图
赋予更宏大的意义
5.实操演练
互动：运用演讲设计模型，选择你喜欢的主题发表一个演讲，要求故事以小见大、内容有逻辑层次、有价值升华
（四）魅力幽默的表达
1.幽默不等于笑话
幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦
2.幽默表达公式
幽默效果=铺垫+设伏+反差
3.幽默三感
意外感、优越感、宣泄感
4.实操演练
互动：根据卡片内容，编写段子结尾；分享发生在自己身边的段子；
第三讲：实战场景篇
（一）破冰篇
1.给对方营造掌控感，让自己赢得信任
 职场破冰，不是展现自己
2.破冰三步走
 第一步：在TA的世界里定个位
第二步：展现你对TA的关切
第三步：把我的一部分交给TA
（二）赞美篇
3.表达赞美的行动
 对话中两个升级的赞美行动
会议中两个升级的赞美行动
4.发现对方独特的行为
发现差异是赞美的第一步
赞赏行为 而非天赋
5.赞美三个技术要领
轻轻地：赞美不要给别人造成负担
深深地：把对方的优点嵌入到我的生命中
常常地：我在哪里，正反馈就在哪里
（三）拒绝篇：拒绝=开门见山+移花接木
1.开门见山
表明立场
带个理由
2.移花接木
延迟交付
交换条件
（四）激励&辅导篇：
1.激励=赞美+行为建模
做的真好，请问你是怎么做的
引导对方把优秀的行为进行建模
2.辅导=植入目标+发现盲区
辅导是教行动方法，不是价值观念
辅导=植入目标+发现盲区
（五）说服篇：
1.成功的说服，是不说服
说服=说话有分量+击穿对方的心里阈值
2.说服三步走
强准备：即是人微，也不言轻
通过吹风、慢熬、击穿对方的心里阈值
不断调整可变局面，创造一个新局面
（六）安慰篇：
1.安慰=轻度介入+提供支持
当对方需要安慰的时候你才提供安慰
2.两种支持方式
情绪支持，转移注意力
提供同类的经验
安慰模板
（七）批评篇：
1.批评=刷新
不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对
不是让他服，而是让他好
2.批评五步法
第一步：控制环境
第二步：定义问题
第三步：刷新动作
第四步：设定反馈点
第五步：完成重启
（八）提意见篇：
1.提意见=定义双方关系+给出具体建议
提意见通用法则
2.提意见的动作要领
第一，问问对方是否需要
第二，预约时间，让对方心里有准备
第三，事先打好草稿
 

讲师资历：

重庆大学教育学硕士、传播学学士国家教师培训项目特聘演说讲师
中华全国总工会文工团特聘讲师重庆大学特聘讲师
曾服务过中国管理科学院、国家职业教育管理专业委员会、中粮集团、国家电网、重庆市政府、山东东营市政府、重庆银行、重庆大学等政府、国企、央企单位和高校。

职业经历：
从事人才发展培训行业7余年，对课程研发及培训授课输出具有独到经验和深刻见解，开发多门热门培训课程，辅以丰富的授课经验、科学的教学设计、可复制工具，让理论知识提升与实战工具落地，促进员工成长及企业业绩增长。

授课特点：
授课形式：寓教于乐，轻松风趣的课程环境，让学员在愉悦氛围中学有所获；
授课内容：实操性强、落地性强（员工辅导经验丰富）、教学设计侧重测学考练评、可复制工具箱，内容也延申只至实际工作场景，促进绩效提升
授课服务：灵活定制，将结合前期调研与测评针对性设计课程内容，更符合企业和学员需求。

 

 

序号 课程名称 课程大纲

 

 

 

1

 

 

《可复制的演说表达力》 一、把握关键
1.开讲准备
2.打破僵局
3.把握关键
二、框架思维
1.内容清晰
三、化解焦虑与气场修炼
1.化解焦虑
2.气场修炼
四、故事思维
1.故事的魅力
2.故事素材
3.故事画面感
4.故事情感
五、场景运用
1.建立和陌生人第一次见面的友好话题
2.引导对方行动
3.说好赞美话，给予对方想要的认同感
4.如何拒绝，用正确的方式说“不”
5.说好道歉话
6.反驳对方立场
7.用幽默成为表达有料、有趣、人人喜欢的人

 

 

 

2

 

 

《高情商表达力
——提升你的“言”值》 一、表达力就是影响力
1.能说不等于会说
2.表达的三种类型
二、突破表达的心理障碍
1.拆除内向标签
2.应对紧张的方法
三、有逻辑的表达力
1.金字塔结构的表达逻辑
2.视频观摩：具象表达力场景
3.场景演练：输出倒逼输入
四、用高效自我介绍开启表达人生
1.自嘲法
2.金句法
3.故事法
4.数据法
5.提问法
五、可变现的销售表达力
1.引发兴趣，产生共鸣
2.找到痛点
3.优势建立
4.给出方案
5.预演成交
6.解除抗拒
7.制造惊喜
8.给安全感

 

 

 

 

3

 

 

 

《俘获人心的销售表达力》 一、认清销售价值
1.【销售定位】——销售的自我价值
2.【销售观念】——你不是站在客户的对面，而是站在他的旁边
3.【销售心态】——二八法则：碾碎恐惧，学会接纳自己
二、让销售思维清晰
1.【销售原则】——基本的原则不会有太大变化
2.【销售角度】——从顾客的角度看问题
3.【销售障碍】——导致我们销售障碍的两个原因
三、了解顾客心态
1.【顾客不关心你】——找到需求与痛点
2.【顾客不了解你】——构建购买环境，激发消费欲望
3.【顾客不信任你】——罗列证据取得顾客的信任
4.【顾客不着急买】——四大技巧，让对方果断下单
四、销售八步法
1.【引发兴趣，产生共鸣】——巧用赞美、共同话题，消除对方的防备
2.【找到痛点，满足需求】——抓住痛点，心甘情愿买单
3.【优势建立】——因为相同接受你，因为不同而选择你；如何突显自己的差异化。
4.【给出方案】——有限的选择，锁定结局
5.【预演成交】——运用画面感染力，促成成交
6.【解除抗拒】——先发制人，说出顾客的担心，更能俘获人心
7.【制造惊喜】——制造惊喜，让顾客快乐下单
8.【给安全感】——给足后路，让顾客后顾无忧
五、实战演练
1.【实战演练】
2.【复盘总结】——深化记忆，让销售技巧信手拈来

4

《职场万能沟通与表达法》 一、理论基础篇
1.结构化思维
2.FAB法则
二、表达技能篇
1.自我介绍
2.演讲
3.讲故事
4.幽默表达
三、实战场景篇
1.领导沟通
2.同事沟通
3.客户沟通

5

《职场沟通表达力》 一、沟通的概述
二、沟通的法则
三、有效沟通技巧
四、有效的肢体语言
五、沟通情商：用反馈增进有效沟通的质量
六、 客户投诉处理技巧

6
《价值百万的人际效能提升法》 一、掌握DISC基础知识：行为风格与核心要素；
二、互动观摩：发掘自我与他人潜能；
三、辨人、识人快人一步，使用DISC提升人际效能；
四、场景演练--认知自己和他人思维偏好不同，建立链接；

7
《结构化思考力在职场的运用》 一、理论基础篇：表达三要素、基本概念、核心原则；
二、结构性思维原则与运用：4大原则；
三、结构性思维在工作中的运用：头脑风暴、沟通、演讲、工作总结；
四、场景演练--不同场景的实操运用演练与指导；