和衷共济：心理教练技术在员工谈话中的应用

【培训对象】
新晋管理者、中高层管理者

【培训收益】
● 有效提升管理者的领导力，实现公司从个人能力到团队能力、组织能力的跃迁 ● 掌握教练式倾听、提问、反馈及指导的具体方法，充分激发下属潜能和行动的能力 ● 帮助企业在组织内部建立结果导向的教练文化，使管理效能最大化并达成绩效目标 ● 课程中的教练技术和工具，可以帮你更好实践其他管理类课程，实现从知道到做到的转变

第一讲：什么是心理教练式沟通
一、心理教练型领导技术
小组讨论：你的下属有什么表现呢？
1．惊人的数字：教练型领导者的价值
2．教练的根本原理及角色定位
3．教练型领导与传统领导的区别
4．教练型领导的三个层次和主要障碍
情景演练：教练型领导的四大能力
情景演练：GROW教练模型的四大步骤

第二讲：心理教练式沟通的四项能力
一、聆听：深度倾听打开心扉
1、聆听的三个层次
2、ART-深度倾听的3个要素
3、通过“接收”做好倾听的准备
4、通过“回放”迅速建立亲和
5、通过“确认”有效达成共鸣
聆听练习：员工心理危机时，怎么去聆听？
二、区分：区分事实、感受、意图
1. 区分：事实VS判断
2、案例：事实-演绎-真相
3、3F聆听，区分事实、感受和意图
4、倾听：区分事实
5、倾听：区分感受
6、倾听：区分意图
区分练习：员工心理危机沟通时，他说的是事实还是感受？
三、提问；有力提问启发思考
1. 有力提问的3多3少
2. 有力提问的范例
3. 如何问出强有力问题
4、黄金七问
5. 如何支持下属寻找答案
6、C+T组合模型
提问练习:如何运用心理教练技术，让员工从危机事件看到：是压力也是成长？
四、反馈：有效反馈付诸行动
1、积极反馈AAA
2、建设性反馈AID
3、如何做到表扬激励人心
4、如何做到批评对事不对人
5、积极性反馈强化下属的正向行为
6、发展性反馈纠正下属的错误行为
反馈练习：员工心理危机时，如何进行正向反馈？

第三讲：心理教练式沟通的四步流程
1.GROW教练模型
2.SMART提问话术
3、G-厘清目标
4、R-分析现状
5、O-探索方案
6、W-强化意愿
7、GROW作业记录表

 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
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1.沙漠掘金沙盘
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