高效沟通技巧提升

破冰团队 20分钟
第一讲 沟通解析与性格洞察（70分钟）
一、沟通的定义
1、什么是沟通
2、为什么沟通如此重要
3、沟通的类别
二、沟通的三个层次
1、准确表达
2、说服他人
3、引发行动
123三、洞察沟通的障碍
1、沟通的原理
2、沟通为啥不畅？——渠道角度
3、沟通为何不畅？——编码角度（怎么说）
4、沟通为何补偿？——解码角度（如何听）
四、沟通的基础：性格洞察
1、你不可不知的人性密码
2、性格分析工具DISC介绍
测试：DISC测评与分享
3、不同性格特质分析
4、用别人喜欢的方式与人沟通

第二讲 高效沟通的四项修炼（90分钟）
一、聆听：深度倾听打开心扉
1、聆听的三个层次
2、ART-深度倾听的3个要素
3、通过“接收”做好倾听的准备
4、通过“回放”迅速建立亲和
5、通过“确认”有效达成共鸣
6、深度倾听的实践演练
二、区分：区分事实、感受、意图
1、区分：事实VS判断
2、案例：事实-演绎-真相
3、3F聆听，区分事实、感受和意图
4、倾听：区分事实
5、倾听：区分感受
6、倾听：区分意图
三、提问；有力提问启发思考
1、有力提问的3多3少
2、有力提问的范例
3、如何问出强有力问题
4、黄金七问
5、有力提问的实践演练
四、反馈：有效反馈付诸行动
1、积极反馈AAA
2、建设性反馈AID
3、一分钟赞赏激励DQIHT

第三讲 高效沟通的职场应用（180分钟）
一、员工沟通：非暴力沟通
1、认识非暴力沟通
2、非暴力沟通四要素
1）观察
2）感受
3）需要
4）请求
3、非暴力沟通模式
4、实战演练：情境模拟案例
二、客户沟通：第三选择
寓言：两头驴的故事
1、客户沟通的四大要素
1）客户价值
2）双赢思维
3）知彼解己
4）统合综效
角色扮演：新的出路
三、对外沟通：关键对话
1、何谓关键对话
2、掌握关键对话
3、从“心”开始
4、注意观察
5、保证安全
6、控制想法
7、陈述观点
8、了解动机
9、开始行动
综合运用；关键对话工具表
四、群体沟通：TED演讲技巧
1、演讲内容打动人心的秘密
1）确定主题
2）构思讲稿
3）编排故事
4）把握关键
2、演讲者引爆现场的技巧
5）调动情绪
6）善用工具
7）其他准备
五、向上沟通；电梯演讲
1、麦肯锡30秒电梯理论
1）语出惊人
2）短小精悍
3）提炼观点
2、电梯演讲结构和步骤
1）开场：价值
2）问题：陈述问题、标准、现实、影响
3）方案；解决、说明、利益
4）差异；区别、利益
5）异议；可能异议、答案
6）结论；下一步
案例：推销网卡
案例：降低离职率
实战演练：情境模拟案例 

u资深职业成长教练
u职业生涯规划导师
u中国人民大学人力资源管理博士
u人民大学人力资源理事会理事
u中组部公务员职业发展特聘专家
u国家高级人力资源管理师
u内蒙古、河南高中职业生涯教材主编
u累计出版职业发展专业书籍十多本
u累计一对一职业生涯辅导1000人以上

在人力资源管理、职业生涯规划、职业素养提升、通用管理技能等领域知识经验丰富，具备十多年培训及管理实践经验，帮助几十家企业很好的解决了实际中的管理问题。授课对象包括银行、房地产、烟草、电力、通讯、保险、制造业等多个行业，累计培训学员数万名，获得了客户极大的认可和高度的赞扬，并被清华大学、北京大学、中国人民大学、北师大等多所国内顶尖院校MBA特邀讲师。

部分经典案例：
▲曾为中国建设银行员工讲授《职场情商与压力管理》《职场沟通力打造职场“高光”时刻》等课程，累计6期
▲曾为中国农业银行骨干员工和管理人员讲授《提速增效—青年骨干职业化修炼》《提速增效——职业化心态与内驱力》《职业化心态与情绪压力管理》等课程，累计6期
▲曾为中国银行骨干员工和管理人员讲授《打好你的职场王牌——阳光心态与情压管理》《爆燃——职业素养锻造训》等课程，累计4期
▲曾为中国烟草集团员工讲授《化茧成蝶——从校园人到企业人》课程，累计3期
▲曾为华电漯河发电有限公司管理人员讲授《责任与使命》《情压管理课》课程，累计4期
▲曾为阿里巴巴、国家电网、中国中车等企业讲授《绩效管理》课程，累计20+期
▲曾为国家电网北京讲授《非人力资源经理人力资源管理》课程，累计10+期
▲曾为前程无忧福州、南京等城市分公司讲授《非HR经理的HR管理》课程，累计18+期

出版书籍：

主讲课程：
个人职业发展系列：
1.成长规划——《职业生涯规划》
2.目标管理——《目标和计划管理》
3.效能提升——《高效能时间管理》
4.情压管理——《压力和情绪管理》
5.职业素养——《职业化素养提升》
通用管理技能系列：
1.有效沟通——《高效能沟通技巧》
2.团队协作——《跨部门沟通协作》
3.高效决策——《问题分析与解决》
4.领导艺术——《360度领导力修炼》
5.赢在执行——《双赢执行力修炼》
HR技能提升系列：
1.非人管理——《非HR经理的HR管理》
2.战略转型——《战略性人力资源管理》
3.绩效管理——《战略绩效管理实战演练》
4.企业文化——《企业文化建设与落地》
沙盘模拟系列：
1.沙漠掘金沙盘
2.企业经营沙盘 

• 美业实战销售技巧提升训练

   

  销售：到底是啥？ 销售金句：“销售就是把话说出去，把钱收回来; 销售就是把我的思想放进你的脑袋，把你的钱放进我的口袋; 销售就是满足顾客需求的过程; 销售就是贩卖信赖感; 销售是用‘问’的; 销售就是一步一步引导顾客说‘yes’的过程; 销售就是服务; 销售就是‘..

  ￥   元/ 天

  人气：820  

  

• 疫情下的心理压力疏导及高效沟通

   

  【课程介绍】当前国内外疫情防控形势仍严峻复杂，每个人都要成为自己健康的第一责任人。现代工作生活节奏快，时代因素、组织因素、员工自身因素都会导致员工产生巨大压力。常态化疫情和工作压力导致人们情绪消沉，甚至引发头疼、失眠、高血压等疾病。在企业的日常管理中，充分关注员工心理健康，通过多种途径增强员工的负面情绪压力疏导，将不稳定因素消灭在萌芽状态，已成为企业..

  ￥30,000   元/ 天

  人气：1036  

  

• 全量客户开发全流程 ——客户关系营销技巧提升

   

  导引：银行零售个金营销现状和痛点一、意识的改变迫在眉睫1. 品牌意识2. 客户意识3. 经营意识4. 服务意识第一讲：走出去——增量客户的开发一、走出去之前的三大准备工作1.客群环境摸底：迈开腿走三圈、画地图分网格、看对手做分析2. 队伍技能准备：员工分组、时间计划、心态准备、技能练习3..

  ￥   元/ 天

  人气：1217  

  

• 高效沟通与协作—优化职场生产力

   

   课程收益：本课程旨在通过塑造个人竞争力，建立内部客户意识，让员工成为是企业受欢迎的人；同时，提高主动沟通的意识和能力，及有效地协作的能力，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效，实现1+1>2。 培训时间：1天 课程大纲：第1章 做最好的自己—&..

  ￥   元/ 天

  人气：1864  

  

• 员工团队心态及高效沟通技巧提升训练

   

  团队协作篇一、 做团队欢迎的人 阳光思维：积极的心态像太阳，照到哪里哪里都亮； 团队法则：利他就是利己； 空怀心态：学历代表过去、学习力代表将来； 乐在工作：鱼一样快乐的工作； 感恩的心：感恩是一种大智慧。二、 责任心态：责任胜于能力 &#..

  ￥   元/ 天

  人气：1698  

  

• 人格分析与高效沟通

   

  前言：沟通对于企业、社会、家庭、职业生涯的重要性沟通中的常见问题 - 缀语多** 现场学员做二分钟的自我介绍设置讲时官、哼哈官点出学员的缀语介绍快速消除缀语的方式第一部分 高效沟通几个基础技巧1、强调正面信息2、高球效应思路** 结合学员工作、生活如何应用3、登门槛技术思路** 结合学员工作、生..

  ￥   元/ 天

  人气：1726